LuxPL.com відгуки з оцінкою Жахливо

Фирма призрак

Виктор 28 лютого, 2023 год

Сделал на сайте заказ. Написано что заказ принят, причём без номера. Пытаюсь позвонить или найти в ФБ и др. соцсетях - связи никакой нет.... телефонный номер отключен. Ждать -не ждать, х.е.з. .... Зачем сайт содержать ?

Мошенники ?

Гость 8 січня, 2023 год

Две недели ждём уже отправку товара . Проблемы со светом и с ситуацией в стране это не оправдание. Я могу рассказать какие проблемы со светом в Донецкой области и мы живем и товар отправляем !!!!!!Не связывайтесь!!!!!!

Відповідь представника LuxPL.com 11 січня, 2023 год

Доброго дня. Можно дізнатись номер вашого замовлення? Звинуватити нас в Шахрайстві, не вказавши ніякої інформації, дуже дивно. Напишіть будь-ласка номер вашого замовлення, щоб ми могли перевірити інформацію.

Жалоба на компанию!!!

Гость 26 грудня, 2022 год

Отвратительное отношение к клиентам. Невозможно дозвонится, постоянно все операторы заняты!!! Решите свою проблему, иначе многие покупатели будут "проходить мимо"

Не раджу LuxPl

Володимир 10 грудня, 2022 год

Вирішив скористатися послугою купівлі акумулятора для ДБЖ із Польщі з сайту Allegro. Тиждень вносили в асортимент мій акумулятор, потім прийняли замовлення після передоплати 80%. Через 10 днів виявляється акумулятор був пошкоджений і запропонували такий самий але дорожчий на 4тис.грн. Добре хоч передоплату повернули, але її теж треба було чекати 4 дні.

Відповідь представника LuxPL.com 11 грудня, 2022 год

Нажаль, дана ситуація дійсно мала місце. Людина придбала в нас товар через тестову функцію "Ваш товар під замовлення", коли людина самостійно знаходить товар на Європейський площадках, а ми його доставляємо. Дуже прикро що виникла данна ситуація, але постачальника вибирали не ми. Постачальник, якого вибрав клієнт, відправив пошкодженний товар. Наші співробітники який приймали данний товар, виявили пошкодження повідомили менеджеру, який так само повідомив клієнта про данну ситуацію. Заміни у постачальника не було. Тому було 2 варіанта. Придбати від іншого постачальника, або повернути кошти. Клієнт вирішив повернути кошти. Що ми і зробили. Вина що до пошкодженного товара не на нас, нажаль ми на це повпливати не могли, так як клієнт самостійно вибирав постачальника. Нам дуже прикро що виникла данна ситуація, але нажаль від нас тут мало що залежало.

шахраї не ведіться

Гость 24 листопада, 2022 год

не ведіться
вперше замовляла на цьому сайті.
тільки оплатила - зразу всі номери заблокувало. Зв`язку ніякого, посилки ніякої. А гроші взяли
№: 22258
Шановна(ий) клієнт! Оплатити: 411 грн. Ви зможете на реквізити компанії: IBAN UA923077700000026006111128813 ФОП Шпак Максим Валерійович. 3661208311 - код ЄДРПОУ. Для підтвердження вкажіть номер замовлення № 22258 тел +380 (68) 620-37-83

Переваги:

-

Недоліки:

Шахраї

Відповідь представника LuxPL.com 29 листопада, 2022 год

Доброго дня.
Нащастя, те що написано - це не є правдою.
Замовлення реальне, данний замовник дійсно зробив пред оплату в повному обсязі на данне замовлення.
Нам дуже прикро, що людина не розуміє ситуації в країні, що є проблема з електро-постачанням та звязком відповідно.
Стосовно того що ми заблокували номери - повна несомітниця.
Номери ми не змінювали, нам телефонують люди.
Тим паче, є переписка в вайбері з замовником. Туди жодного повідомлення з 25.11 не поступало від замовника.
Замовник оплатив 18.11 (пятниця), наразі 7й робочих день. Людину попереджували про терміни доставки. Разі є затримка на декілька днів, через ситуацію в Країні. 25.11 Замовник був попередженний про те, що ми ще не отримали його замовлення і ми його маємо отримати тільки на днях.
Дуже прикро, читати такого рода відгуки, коли в такий складний час намагаєшся чесно працювати, надавати безкоштовно логістику для військових, щоб вони мали можливість по закупці замовляти необхідні товари з Європи, з тими товарами яких немає в Україні.
Нам дуже прикро за данну ситуцію. З Замовником наразі звязку немає, але було написано повідомлення на вайбер, на тому номері що спілкувались до цього. Показати 1 відповідь

Реквізити не знайдені. Неможливо додзвонитись

Наталя 1 листопада, 2022 год

Не можливо здійснити оплату за реквізитами, телефонувала у Приват, вони теж не знайшли. Вирішила зателефонувати у магазин, була близько години першою у черзі, але так мені і не відповіли.

Відповідь представника LuxPL.com 22 листопада, 2022 год

Нажаль, нам дуже прикро за те, що ваша оцінка мінімально тільки через данний момент.
Нажаль, 31/1/2, 11го місяца в нас була проблема з телефонією через відсутність електропостачання.

Фуфло - и это в лучшем случае

Вадим 4 серпня, 2022 год

Попытался разместить заказ через сайт - кроме "Ваш заказ успешно создан!" никакой реакции! Связался через вайбер - получил ответ, мол проблемы с телефонией(?!!!), завтра обязательно перезвоним. "Завтра" было позавчера - никто так и не перезвонил (видать потеряли последнюю мобилку).
Единственное что хорошо - не делал никакой предоплаты и ничего не потерял. При таком отношении рисковать деньгами нет желания.

Відповідь представника LuxPL.com 6 серпня, 2022 год

Здравствуйте!
К Сожалению, сообщаем что эта ситуация действительно имела место. К Сожалению, из за нестабильной ситуации в стране, пришлось поменять телефонию, не смогли с Вами связаться. Нам очень жаль, что вы так о нас выразились только из за того, что мы не смогли с Вами связаться, а не из за нашего сервиса. Вы бы не пожалели. Сейчас же проблемы с телефонией и интернетом решена. Если товар, который вы заказывали вам всё же нужен, напишите нам, предоставим скидку в качестве извинения. Мы очень сожалеем что у вас сложилось такое представление о нас, но оно не является правдой.

Проплатив замовлення, воно не прийшло

Костянтин 21 травня, 2022 год

Робив замовлення, сказали чекати доставку 10-14 днів
Пройшов майже місяць, на вайбер і пошту не відповідають, слухавку останній раз не взяли, до цього годували обіцянками, що скоро замовлення прибуде. Кидалово

сайт не работавет

Гость 2 лютого, 2022 год

сайт не работает пишет внутренная ошибка уже долгое времясайт не работает пишет внутренная ошибкасайт не работает пишет внутренная ошибкасайт не работает пишет внутренная ошибка

Пульт від телевізора Philips

Yurii 14 листопада, 2021 год

Шановна(ий) клієнт! Оплатити предоплату: 527 грн. Ви зможете на карту А-Банк 4323 4070 0458 8215 Шпак Максим Валерійович. Для підтвердження вкажіть номер замовлення №18929 тел. +38(093)1775907 | IBAN UA923077700000026006111128813
Перевіряйте горе продавців

Переваги:

Немає
З такою базою продавців ви не зробите бізнес

Недоліки:

Вперше замовив, попав на шахраїв

Відповідь представника LuxPL.com 17 листопада, 2021 год

Добрый день, Yurii.
Ваш товар был отправлен, ТТН - 59000755354292.
Товар уже был получен. Показати 1 відповідь

Не попадитесь на мошенников!!!

Гость 17 жовтня, 2021 год

Я тоже стала жертвой обмана,взяли предоплату больше 50% -400 гривен, обещали товар отправить через 2-7 дней,но прошло две недели - ни ответа ни привета. Начала звонить - стали кормить завтраками,а теперь и совсем заблокировали мой номер,чтобы не звонила и на данный момент ни товара ни денег! Очень жаль.

Показати 1 відповідь

Мошенники!!!

Гость 10 вересня, 2021 год

Заказал мебельные ножки (дорогие) оплатил 100% предоплату, подтвердили в вайбере, когда прошла неделя ни ответа ни привета, ниодин номер не отвечает, в вайбере написать больше не могу (поставили в черный список видимо), буду обращаться в полицию

Показати 2 відповіді

Відповідь представника LuxPL.com 10 вересня, 2021 год

Добрый день!
Уважаемый клиент, мы сейчас плотно работаем над рассылкой новых данных нашим клиентам.
Настоятельно просим удалить негативный отзыв!
В качестве выяснений, просим указать номер Вашего заказа, чтоб мы перепроверили или на самом деле не успели сделать отправку на Вас в указанные сроки. Показати 1 відповідь

Негідники!!!!

Гость 13 липня, 2021 год

І що Ви думаєте, пішов п’ятий тиждень як до них звернувся, а все без змін, пошкоджений годинник їм повернув, кошти 100% оплатив і чекаю з моря погоди. Пишу у Вайбері, а там відписує не зрозуміло хто із пропозицією дзвонити ще іншому незрозуміло кому!!!! Оце магазинчик, молодці!!!! Ще почекаю і обовязково напишу…..

Недоліки:

Уже 5 тижнів як немаю ні заказаного товару, а ні оплачених 100% коштів

1 згоден 2 не згодні

Обережно шахраї!!!

Гость 5 липня, 2021 год

Зіткнувся із ними коли заказав годинник в подарок сину на стіну у вигляді футбольного м’яча вартістю більше 1300 грн. Натомість отримав в неробочому стані, без фіксуючоі стрілки. Коли повернув, повторно той самий прислали і нагло доказують що замінили, нібито провели велику роботу, повторно замовили у Європі тощо. Брехуни!!!! Змушений вдруге ім повертати і саме головне немає жодної надії на його... Читати відгук Зіткнувся із ними коли заказав годинник в подарок сину на стіну у вигляді футбольного м’яча вартістю більше 1300 грн. Натомість отримав в неробочому стані, без фіксуючоі стрілки. Коли повернув, повторно той самий прислали і нагло доказують що замінили, нібито провели велику роботу, повторно замовили у Європі тощо. Брехуни!!!! Змушений вдруге ім повертати і саме головне немає жодної надії на його заміну! Побачу який буде результат і обовязково ще напишу…

Недоліки:

Майже три тижня не можу отримати свій новий у робочому стані 100% оплачений товар

1 не згоден

Відповідь представника LuxPL.com 15 липня, 2021 год

Добрый день!
Уважаемый Игорь, Вы оформили заказ 10.06. Номер Вашего заказа 17719.
Неоднократно повторяли Вам о том, что мы не несём ответственности за целостность при доставке Новой Почтой.
При отправке наш работник проверяет каждый товар, в чеке все фиксируется.
Почему Вы при получении забрали свой товар, если утверждаете, что стрелки не было и часы были в нерабочем состоянии?
При отправке товара мы специально делаем рассылку и просим клиента перепроверить товар и только после этого забирать посылку.
Уважаемый Игорь, Вы не только не проверили товар, а ещё и заплатили наложенный платёж в 50%.
Каждый наш клиент уведомлён о том, что если товар забрали с Новой Почты, а он был повреждён во время транспортировки - то мы ничем уже помочь не сможем.
В таком случае, клиент не забирает посылку, а пишет акт приёма передачи.
Игорь, ещё раз повторяем Вам, что в Вайбере Вы общаетесь с менеджерами, именно они предоставили Вам номер руководства, чтоб решить эту проблему.
Мы пошли на уступки, приняли назад Ваши часы и даже поменяли их у поставщика на новые. Если Вам показалось, что это те же часы, ничего с этим сделать не можем. Неоднократно просили выяснить эту ситуацию с нашим руководством.

Настоятельно просим не писать больше таких отзывов!

Ужасная контора "шараш-монтаж"

Виктория 21 жовтня, 2020 год

Я не знаю, кто пишет положительные отзывы, наверное сами менеджеры!!! Пиислали товар, который не соответствует заказанному на сайте, заказывала платья, недешевые. В итоге пришло просто какое-то рваное тряпьё!!!! Очень нпзойливый и хамовитый менеджер Александр настаивал на том, что Новая почта распустила и пообрывала платья и ч должна была сразу составлять документ о браке, причем заплатить еще оставшуюся половину за свой... Читати відгук Я не знаю, кто пишет положительные отзывы, наверное сами менеджеры!!! Пиислали товар, который не соответствует заказанному на сайте, заказывала платья, недешевые. В итоге пришло просто какое-то рваное тряпьё!!!! Очень нпзойливый и хамовитый менеджер Александр настаивал на том, что Новая почта распустила и пообрывала платья и ч должна была сразу составлять документ о браке, причем заплатить еще оставшуюся половину за свой заказ ( половину я заплатила на карту Рабиновича). Хотя после того как посылку посмотрела и поржали всей почтой -позвонила прямо с почты менеджеру. Мне сказали, что перезвонят....но Увы!!! Звонила настойчиво сама...потом мне менеджер Александр начал втирать о том, что они не при делах, они платформа. И начал откровенно хамить. Буду рада совету, как быть в такой ситуации и куда я могу обратиться!

1 не згоден

НЕ рекомендую!!

Гость 12 жовтня, 2020 год

25.09.2020 года сделала заказ №15229, угловой компьютерный стол, 50% предоплаты, девушка консультант сказала, что товар есть в наличии, ожидайте через 10-15 дней. Тишина в эфире, позвонила 09,10,2020 сказали узнают что с заказом и мне перезвонят. Конечно же, мне никто не перезвонил, 12,10,2020 повторно позвонила трубку вообще никто не снимает. Потеря денег, времени и ваших нервов.Что делать, посоветуйте

1 не згоден Показати 1 відповідь

Не раджу мати справи

Роман 5 жовтня, 2020 год

Замовляв з Польши
Кажуть що то не вони маркером писали а Нова пошта :(

Заказ отменён.

Евгений 20 травня, 2020 год

Заказ 12656 в связи с карантином отправить не смогли(в начале апреля)... Дождался конца карантина магазин заработал. Звоню все ок. Проверим закажем и всё... Выбранного товара больше нет... Мы не можем его доставить... Столько ждать...

Магазин очень дорогой

Юрий 3 квітня, 2020 год

Магазин очень дорогой цены бешеные:накрутка очень большая.Я просматривал цены:такой самый товар у других интернет магазинах на 2000 гривен дешевле.Не рекомендую???

Переваги:

Нету плюсов

Недоліки:

Очень дорогой цены захмарные.

Внимание! Мошенн-во!

Лариса 3 січня, 2020 год

Уважаемые покупатели!
Хочу предостеречь вас в том, чтобы вы не обращались за покупками в онлайн магазин luxpl.com, в связи с тем что они занимаются мошеннич-м (сайт не пропускает полное слово). Ещё 18/12 с моей стороны была отправлена предоплата за товар и по сей день они делают вид, что ее не получили. Дважды обращались в банк с просьбой отозвать платеж, но... Читати відгук Уважаемые покупатели!
Хочу предостеречь вас в том, чтобы вы не обращались за покупками в онлайн магазин luxpl.com, в связи с тем что они занимаются мошеннич-м (сайт не пропускает полное слово). Ещё 18/12 с моей стороны была отправлена предоплата за товар и по сей день они делают вид, что ее не получили. Дважды обращались в банк с просьбой отозвать платеж, но банк дважды отказал ссылаясь на то, что платеж верный. Представители онлайн магазин luxpl.com на связь не выходят и проблему не решают, что позволяет мне сделать вывод, что это мошенн-во! Будьте бдительны!

Недоліки:

Мошен-ки

Відповідь представника LuxPL.com 4 січня, 2020 год

Здравствуйте, уважаемая Лариса. Настоятельно просим Вас удалить данный отзыв! Ваш отзыв является не правдой, и Вы это прекрасно знаете. Мы неоднократно говорили, что связывались с Приватбанком и передавали Вам информацию, которую получали от банка и говорили, что в случае, если понадобится любая поддержка с нашей стороны: документальная, звонок в Приватбанк, и т.д., мы сразу же сказали, что даем полное согласие о предоставлении от банка всей нужной информации о данном переводе, который Вы, по Вашим словам, не можете забрать у Приватбанка. Мы говорили, что на Горячей Линии Приватбанка нам сказали, что Вам необходимо обратиться в любое отделение Приватбанка и сообщить о том, что у Вас пропали деньги, которые Вы переводили нам через терминал, предоставить все доказательства данной проблемы и потребовать возврат Ваших денег! Со своей стороны, мы готовы дать сотруднику банка полный доступ к нашему счету для проверки и определению, где Ваши деньги. Мы сами заинтересованы в том, чтобы Ваша проблема была решена, как можно быстрее. Вы должны понимать и нас, звонит человек и говорит, что делал перевод денежных средств 18/12/19 в 16:51:46, а денег у нас нет. Мы готовы предоставить выписку из банка за данный день, там четко видно, что такого платежа нет! Конечно мы верим людям и готовы помочь с любой информацией и документацией из банка, но Вы хотите, чтобы мы Вам отдали деньги, которые к нам не заходили вместо того, чтобы пойти в Банк и разобраться. Мы еще раз разговаривали на Горячей Линии банка, нам четко сказали, что Вам не могут отказать, если Вы на самом деле делали данный платеж, а если все же Вам не отдают Ваши деньги, то почему Вы не обратитесь в Полицию? Надеюсь Вы образумитесь и перестанете писать не правду про нас и вообще удалите данный отзыв. Еще раз хочу напомнить, что мы готовы предоставить любую информацию или документ, который поможет найти Ваш платеж.

С Уважением, Администрация интернет-магазина «LuxPL.com» Показати 1 відповідь

Обещают одну цену, а продают по цене выше

Дмитрий Анатольевич 19 вересня, 2019 год

Заказ 9166, дата заказа: 06.09.2019.
Uszczelka LG G7 Thinq G710EM klapki baterii org (это на чем крепится задняя крышка в LG G7, у этой модели есть тенденция отклеиватся сначала снизу, где клеющая прокладка наиболее узкая) везлось с Польши, так, что со сроками все нормально.
Перед заказом позвонил и сказал, что беру. Сказали, что две они продадут со снижкой, с меня... Читати відгук Заказ 9166, дата заказа: 06.09.2019.
Uszczelka LG G7 Thinq G710EM klapki baterii org (это на чем крепится задняя крышка в LG G7, у этой модели есть тенденция отклеиватся сначала снизу, где клеющая прокладка наиболее узкая) везлось с Польши, так, что со сроками все нормально.
Перед заказом позвонил и сказал, что беру. Сказали, что две они продадут со снижкой, с меня 400 грн. и оплата доставки Новой Почты. Я еще переспросил, что на Новой Почте я буду платить только за услугу доставки и все, мне это подвердили. Сказали перезвонить, когда оплачу, оплатил через Приват24, перезвонил, поднял парень, подтвердил, что оплата пришла.
Пришел 18.09. 2019 на Новую Почту к оплате вместо стоимости доставки 49 грн, я должен доплатить 149, где за товар еще 75 грн., перевод денег 27 грн. Ладно, можно было списать на неслаженость.
Не стал платить, пошел домой звонил со стационара, как и прежде, и с номера, который был указан при регистрации. Телефоны в пол пятого в среду никто не брал, звонил долго, да и могли перенабрать. Пришлось заплатить, так как в ином случае их навар был бы в размере предоплаты 400 грн. Расцениваю, как нечистоплотность на руку продавца, свою репутацию ни во что не ставят.

Переваги:

Хоть на сотню дороже, но таки выслали товар, а не рванный носок.

Недоліки:

Оговоренная цена оказалась на 25 процентов выше, после чего не шли на контакт.

Вопрос к отправителю

Гость 3 серпня, 2019 год

Добрый день. Подскажите, что с заказом 8582? Когда будет отправлен? Оплатила 31.07. Тишина...Говорили, что получу в течении 2-5 рабочих дней. 3 рабочих дня прошло. От вас ни слуху ни духу.

Відповідь представника LuxPL.com 3 серпня, 2019 год

Здравствуйте, Ваш заказ был оплачен и оформлен 31.07.19, в 14:00, а значит отсчет начинается со следующего дня после оплаты, так как по правилам нашего сайта, продавец высылает товар на следующий день после получения заказа, потому что ему надо, как минимум, успеть добраться до почты, чтобы выслать Вам посылку). Получается Вашему заказу всего 2 дня, а не 3, как Вы указали в комментарии. Что касается Вашего комментария: «От вас ни слуху ни духу», у нас на сайте есть номер телефона, по которому Вы можете связаться с менеджером и выяснить любую информацию, связанную с Вашим заказом, также в личном кабинете есть вся информация о всех Ваших заказах, но я так понимаю, что Вам этого мало, и судя по Вашему комментарию, Вы хотели, чтобы мы Вам звонили каждых пол часа и сообщали о каждом нашем шаге))) Хочу заметить, что это, как минимум, плохая идея, да и вообще - это просто невозможно! И в заключение обработки Вашей жалобы, хочу подитожить, Вы написали нам негативный отзыв на 2-й день заказа, хотя у нас доставка: от 2-х до 5-ти рабочих дней с намеком, что мы …….. что? Обвинили, что от нас ни слуху ни духу, хотя наш сайт работает, телефон работает и в личном кабинете можно получить всю информацию о заказе, которая Вам нужна! Честно, не могу понять, зачем Вы вообще писали отзыв))) Надеюсь после моего ответа, Вы найдете возможность зайти в личный кабинет или просто набрать наш номер и просто спросить, то, что Вас интересует, если конечно Вам это нужно)

С уважением, команда «LuxPL».

Не компетентны!

Юрий Витковский 29 липня, 2019 год

Совершенно не компетентные сотрудники, подменяют понятия при общении, не владеют информацией о условиях заказа!
Главный менеджер невоспитан, перебивает и не клиенто ориентирован!

Царское отношение

Дубчак Александр Петрович 17 травня, 2019 год

Фирма очень мутная, сплошной развод, персонал хамло даже по телефону.подробности напишу в следующий раз. А это случайно не дочка болтуна Рабиновича?

Показати 1 відповідь

ОБХОДИТЬ 7 Дорогой!!!!

Честный человек!! 7 травня, 2019 год

Жуткий магазин, пишут красиво по факту продают" Плохую " продукцию и это мягко сказано, причем можно взять и дешевле .
Мой семейный бюджет Очень пострадал от их ЕВРОПЕЙСКОГО Рынка на дому, любезные поляки сбрасывают нам а они продают как за хорошую продукцию, видать хорошо налажен бизнес через границу, и такую лапшу вешают, что мама не горюй.
Сначала обещали выслать товар... Читати відгук Жуткий магазин, пишут красиво по факту продают" Плохую " продукцию и это мягко сказано, причем можно взять и дешевле .
Мой семейный бюджет Очень пострадал от их ЕВРОПЕЙСКОГО Рынка на дому, любезные поляки сбрасывают нам а они продают как за хорошую продукцию, видать хорошо налажен бизнес через границу, и такую лапшу вешают, что мама не горюй.
Сначала обещали выслать товар через 5 рабочих дней после внесения предоплаты, предоплата внесена в понедельник , а выслали через неделю во вторник хотя товар был у них еще в четверг днем!!! Вот это скорость, просто молниеносная!!!
Во вторых ни чека ни гарантий Вам НЕ ДАДУТ!!! И когда обратишься к ним что продукт Не работает , получишь отворот поворот. Ведь на Новой почте ты не можешь сразу проверить полную работу . И они этим пользуются
То что пишут в описании вообще не соответствует действительности , по факту так не работает.
Может они и площадка для продавцов, но уж Очень ненадежных и Нечестных !!!!

Переваги:

отсутствуют

Недоліки:

сплошные

Не рекомендуем

Людмила 21 лютого, 2019 год

Мутная фирма. Пришлось с ними столкнутся, заказ 7054 обошелся в два раза дороже, Рабинович очень любит деньги чужие, даже чек на товар не предоставили и не объяснили, мутные очень!Послала фото где платье стоит 550 гр.реклама, так он страницу удалил,

Недоліки:

Не советую

Відповідь представника LuxPL.com 4 березня, 2019 год

Здравствуйте, уважаемый клиент. Вы не могли бы уточнить суть Вашей Претензии?
Вы написали, что:
1) Мутная фирма. Почему?
2) Заказ обошёлся в два раза дороже. Но мы никак не влияем на цены и Вы сами выбираете товары и тем более цены на эти товары!
3) Рабинович очень любит деньги чужие. Что Вы имеете в виду?
4) Даже чек на товар не предоставили. Если Вы не получили чек на товар, Вы должны позвонить на нашу Горячую Линию и сообщить об этом! По Вашему заказу таких сообщений не было!
5) Послала фото, где платье стоит 550 грн.реклама, так он страницу удалил. Тут вообще не понимаю, о чем Вы говорите. Дело в том, что Жалоб по Вашему заказу к нам на Горячую Линию не поступало вообще, а если у Вас есть претензия, Вы можете перезвонить на Горячую Линию и сообщить об этом, Вам выделят персонального менеджера, который обязан разобраться с Вашей проблемой и дать отчет о решении и причинах Вашей проблемы! Что касается страницу удалил, так я не могу понять кто, где и какую страницу удалил!!! Это уж точно не к нам, мы продаем товары, а не удаляем страницы).

С нетерпением ожидаем Вашего звонка и надеемся, что Вы Напишите нам на otzyvua.net, что у Вас за проблема, а мы в свою очередь обязательно Вам ответим, но вначале обязательно звоните на Горячую Линию, именно на Горячей Линии Вы сможете решить все Ваши вопросы!
С уважением, команда «LuxPL».

Не рекомендую

Гость 5 січня, 2019 год

Заказала ложки. На фотках в упаковке. Пришли просто насыпью.
Заказ пришел не в срок. При попытке уточнить, какое состояние заказа, услышала Хама, который сам повышая голос и все время перебивая, возмущался, что это я повышают на него голос.
Рассказывал, что 25 декабря - это официальный выходной, при этом забыл, что суббота была официально рабочей, и орал, что в субботу... Читати відгук Заказала ложки. На фотках в упаковке. Пришли просто насыпью.
Заказ пришел не в срок. При попытке уточнить, какое состояние заказа, услышала Хама, который сам повышая голос и все время перебивая, возмущался, что это я повышают на него голос.
Рассказывал, что 25 декабря - это официальный выходной, при этом забыл, что суббота была официально рабочей, и орал, что в субботу они не работают.
На мои дальнейшие сообщения и письма был просто игнор.
Предоплату не взял, мол малкнькая сумма, 100% оплаты. При этом заказ был 22.12. Деньги взяли 24.12 и все... И все отдыхают. Вопрос: если вы не успеваете с поставкой, зачем деньги берете?
Впервые столкнулась с таким сайтом. Ужасный. Менеджеры хамы.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Товар не соответствует фото на сайте.
Не придерживаются сроков доставки, указанных на сайте.
Менеджеры - хамы

Показати 2 відповіді

Відповідь представника LuxPL.com 6 січня, 2019 год

Здравствуйте, уважаемый клиент. В первую очередь, из-за того, что Вы не указали Ваш номер заказа, мы не можем проверить правдивость Вашего комментария, но по некоторым пунктам Вашего комментария, могу Вам ответить без какой-либо проверки.

Начну, пожалуй, с первого: Товар не соответствует фото на сайте.

С уверенностью могу сказать, что проверяя товар на отделении Новой Пошты, Вы не могли забрать товар, который не соответствует фото или описанию товара на нашем сайте! Дело в том, что в Соглашении, которое Вы подписывали при оформлении заказа, а также Доставка и Оплата и Наши гарантии написано, что мы гарантируем то, что Вам приедет именно тот товар, который продается на нашем сайте и, в случае, если приедет товар, который не соответствует описанию или фото, то Вы можете просто отказаться от Вашего заказа, а мы обязаны вернуть Вам деньги. На сегодняшний момент нет ни одной заявки на возврат средств, в связи с несоответствием товара, с описанием или с фото и это означает, что Вы пишите неправду или перепутали нас с каким-то из сайтов.

Второе - это: Не придерживаются сроков доставки, указанных на сайте.

Что касается сроков, скажу Вам так, что начиная с 10 декабря по 20 января каждого года в связи с праздниками, мы предупреждаем каждого клиента о том, что их посылки будут опаздывать и именно это позволяет клиенту определиться, стоит ему покупать у нас или нет, ведь именно в этот период все стараются купить своим близким подарки к праздникам, а мы не хотим подводить наших клиентов и поэтому перед заказом всех оповещаем, что будут опоздания и если Вас это не устраивает, то просто не заказывайте!

И в заключение обработки Вашей жалобы хочу донести до Вас, что у нас нет менеджеров, которые позволяют себе повышать голос на клиентов, а если Вы повышали голос на нашего сотрудника, так он имел право в целях успокоить нервного человека, сказать: не повышайте пожалуйста голос. И хочу заметить, что считаю не правильно, в случае любой проблемы повышать голос, лично я считаю, что любую проблему можно решить спокойно и могу Вас заверить, что если менеджер позволит себе повысить голос на клиента, он будит уволен незамедлительно! Советую Вам написать номер Вашего заказа для более тщательной проверки.
С уважением, команда «LuxPL».

Ужасный магазин

Mad Horse 28 грудня, 2018 год

Настоятельно магазни не рекомендую!

Переваги:

при современной состоянии онлайн торгвовли это позорный ларек.

Недоліки:

1. Комуникация ниже плинтуса
2. "Магазин" не найдешь (ни вывесок ни указателей) в одной комнатушке сидят сразу 3 конторы
3. ни на месте, ни через оператораз заказ оформить нельзя, только через онлайн
4. Сроки доставки провалили, при этом не додумались уточнить адрес доставки

1 не згоден

Відповідь представника LuxPL.com 28 грудня, 2018 год

Здравствуйте уважаемый клиент. В первую очередь, хотим заметить, что Вы не указали номер Вашего заказа, а это говорит о том, что мы не в состоянии понять, кто Вы и какие у Вас претензии к нам. Во вторую очередь, хотелось бы заметить, что наш магазин находится только в интернете и искать нас по каким-то комнатушкам ни в коем случае не нужно, Вы просто нас не найдете! Теперь, что касается вывесок, комнатушек и контор. Если Вы хотели написать про наш офис, так это тоже не правда! У нас в офисе три комнаты и работаем в нем только мы и никаких контор там нет, кроме нас. Что касается оформления заказа, так Вы лишний раз показываете то, что Вы не читали и даже не общались с нашими менеджерами. Доношу до Вашего сведения, что в интернет-магазине «LuxPL» оформить заказ можно только на сайте! И это для того, чтобы не было никаких ошибок и путаниц, а если Вас это не устраивает, то это не значит, что мы не правильно построили наш сервис, который успешно работает уже более пяти лет. В тот момент, когда Вы хотите учить или обвинять магазины, Вам стоит задуматься о многочисленных проблемах, которые Вас будут ожидать в случае неправильно заполненного адреса или неправильно выбранного товара и конечно же, если бы Вы просто попробовали хотя бы раз построить успешный сервис, Вы не писали бы нам такие письма. И наконец о сроках доставки. Вы написали, что мы что-то провалили, но дело в том, что любой наш клиент, который прочитает это письмо, поддержит нас и подтвердит, что начиная с 10 декабря по 20 января каждого года в связи с праздниками, мы предупреждаем каждого клиента о том, что их посылки будут опаздывать и именно это позволяет клиенту определиться стоит ему покупать у нас или нет, ведь именно в этот период все стараются купить своим близким подарки к праздникам, а мы не хотим подводить наших клиентов и поэтому перед заказом всех оповещаем, что будут опоздания и если Вас это не устраивает, то просто не заказывайте! Но я так понимаю, что и эту информацию Вы тоже не получили, наверное потому что искали ее в комнатушках или в каких-то трех конторах, о которых Вы ранее писали в своем ничем не обоснованном отзыве! Советую Вам написать Ваш номер заказа и правдивую проблему для ее решения. Хочу донести до Вас, что здесь мы стараемся помочь людям в решении разных проблем, а не пустой перепиской. С уважением, команда «LuxPL».

Отвратительное обслуживание

Заказала детскую швейную машинку, как меня проконсультировали производство Польша, оказался 9 грудня, 2018 год

Заказала детскую швейную машинку, консультант обещал производство Польша. Оказалось дешевый Китай в порванной упаковке. Не рекомендую.

Переваги:

нет

Недоліки:

отзыв отрицательный

Відповідь представника LuxPL.com 10 грудня, 2018 год

Здравствуйте, уважаемый клиент. Что касается упаковки товара, к сожалению, товар, который Вы заказываете на LuxPL проходит через несколько почт и складов, именно поэтому мы не можем гарантировать целостность упаковки. И именно по этой причине мы указали эту информацию в рубрике «Доставка и Оплата», которую, по видимому Вы не читали. Как правило, когда клиенту нужно, чтобы упаковка была в идеальном состоянии он спрашивает возможно ли это, на, что мы отвечаем, конечно же нет. Мы не можем гарантировать за любую из почт, которая доставляет товары. Поэтому претензия за упаковку не в надлежавшем виде предъявляйте не к нам, а к руководству Новой Пошты или DHL. Что касается производителя швейной машинки, которую Вы заказали, к сожалению мы не можем перепроверить Вашу информацию, потому что Вы не указали номер заказа в Вашем комментарии, но с уверенностью могу Вас заверить, что если в описании товара написано, что производитель Польша, а приехал производитель Китай, мы незамедлительно вернем Вам деньги, а продавца заблокируем. Советую Вам позвонить к нашим менеджерам и сообщить об этом. С уважением, команда «LuxPL».

Схоже на шахрайство

Гость (Украина, Izyaslav) 23 листопада, 2018 год

Хтів замовити товар на 400грн, так як замовляю товар перший раз на цьому сайті хтів дати предоплату в розмірі 50% Диспетчер повідомив, що 50% предоплати на цей товар не діє..
Таке враження, що розводняк! Серйозні підприємства так не працюють!

1 не згоден