Ужасная компания: Відгуки про Леруа Мерлен

› › ›

Проблему вирішено

Юрий Відгук додано 24 листопада, 2021 год 38 переглядів

Відгук про Леруа Мерлен за адресою Київ, ул. Саперно-Слободская, 26 Два дня уже бьюсь с ними, чтобы получить свои заказы по плитке. В основном, это неадекватно построенная система работы, но есть и неадекватные люди. Началось все с того, что я позвонил узнать часы работы магазинов, и робот четко отчеканил, что все магазины в Киеве работают до 22 часов. Приехав в 21 час на Кольцевую, мне пришлось, не солоно хлебавши, ехать назад, потратив полтора часа впустую, т.к., как оказалось, у них уже несколько часов идет ночная инвентаризация. Оставил жалобу на это оператору, но никто даже не соизволил перезвонить или написать по этому поводу. Потом на следующий день я приехал и посмотрел, какая плитка мне подходит. Оказалось, что бесплатная доставка, которая у них есть по Украине, это только для интернет-заказов, но интернет-заказы сразу не выполняются, и вполне возможно, что когда ты закажешь, тебе перезвонят и скажут, что товара нет, т.к.они очень поздно обрабатывают заказы. Пока я был в магазине, несколько раз по громкой связи объявляли, что магазин скоро закрывается: через полчаса, через 15 мин, через 5 мин. Сотрудники сказали, чтобы не обращать на это внимания, и магазин работает до 22 часов, что и оказалось правдой. Уехав домой, заказал плитку двумя заказами поздно вечером, а на след.день попросил в колл-центре, чтобы уточнили у магазинов наличие, чтобы не оказаться без плитки. В итоге, с одного магазина, где я заказал, мне перезвонили, что есть меньше, чем я заказывал, а с другого не перезвонили в тот же день, а только на следующий, и сказали, что у них нет столько плитки, а на вопрос, почему не перезвонили вчера ничего внятного не ответили, а когда я спросил фамилию и имя менеджера с Саперно-Слободской, который звонил, мне ответили, что это меня не касается, а когда я сказал, что это нормально, когда человек представляется, и что я хочу написать жалобу, просто положили трубку.
В итоге, я заказал вечером одного дня, а мне по моему заказу перезвонили только утром через день, и то лишь для того, чтобы сообщить, что товара в нужном количестве нет, хотя, я заказывал в магазине, в котором было самое большое кол-во этого товара. Итог неутешительный: отсутствие оперативности, хамство менеджера, отсутствие реакции на жалобу насчет недостоверной информации о работе магазинов, потраченные впустую около 2-х часов записанных на диктофон разговоров с колл-центром, идиотские вопросы и ответы одного из операторов колл-центра (другой оператор колл-центра общался профессионально, но не решил существенно вопросов, и я потратил кучу времени впустую. Из полупозитивных моментов только то, что один из заказов плитки должен ко мне поехать (если опять дурость какая-то не вылезет), но поедет не в том объеме, который я заказывал первоначально. Неутешительно и дико для компании, которая претендует на роль высококлассной европейской компании

Переваги:

Акционная бесплатная доставка по Украине (теоретически)

Недоліки:

Полный бардак, невозможность получить заказанный через интернет товар, т.к.его поздно обрабатывают и уже нет в наличии; хамство отдельных сотрудников (менеджер интернет-магазина на Саперно-Слободской, который даже отказался представиться, сказав, что меня это не касается); почти впустую потраченное время на разговоры с колл-центром; отсутствие реакции на официально зарегистрированные жалобы

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Леруа Мерлен
Всі відгуки

1.6 5

304 відгука / 67687 переглядів

Всі відгуки

Леруа Мерлен

Леруа Мерлен - міжнародна компанія-рітейлер, що спеціалізується на продажі товарів для будівництва, оздоблення та облаштування будинку, дачі та саду. Леруа Мерлен допомагає людям в усьому світі упорядкувати житло і поліпшити якість життя.
У 2006 році група Леруа Мерлен стає GROUPE ADEO. Під цим брендом об'єдналися дев'ять марок сектору D.I.Y. (Do-It-Yourself)... детальніше