Купив корпус Montech Air 1000 Lite у КТС, і вже через тиждень виявив проблему – зірвалася різьба на верхній частині задньої стінки бокової панелі. Через це панель більше не фіксується належним чином. Корпус використовував акуратно, без надмірної сили чи неправильного монтажу, тому очевидно, що проблема у матеріалі або заводському дефекті.
Звернувся до магазину, оскільки корпус ще на гарантії, але відповідь була невизначеною. Мені сказали, що, можливо, це не гарантійний випадок, і точне рішення ухвалять лише після діагностики, яка може зайняти до 2 тижнів. Але чому я, як покупець, маю чекати і ще сумніватися, чи визнають цей випадок гарантійним? Купуючи новий корпус, я очікував отримати якісний товар, а не зіштовхуватися з поломкою вже через тиждень після покупки.
Я розумію, що магазин не виробляє продукцію, але він відповідає за гарантійне обслуговування. Було б добре, якби КТС мали більш клієнтоорієнтований підхід – наприклад, у таких випадках пропонували швидше вирішення проблеми або надавали якусь компенсацію. Замість цього я отримую невизначеність і ризик залишитися з поламаним корпусом без гарантії.
Такі ситуації знижують довіру до магазину, адже купуючи товар у відомого ритейлера, я очікую відповідального ставлення до покупця. Сподіваюся, що магазин перегляне свій підхід до гарантійних випадків і зможе вирішити цю ситуацію справедливо.
Якщо питання вирішиться позитивно – я оновлю відгук. 1 згоден 1 не згоден
В мене теж були проблеми з цим магазином. Але саме з магазином, а не з товаром. Вам відповіли вірно - після діагностики буде видно, чи підлягає гарантії. Вам магазин нічого не винен. Він не відповідає за товар, він не ремонтує товар. Він передав у авторизований СЦ. Мало того, ви самі могли звернутись напряму у СЦ.
Тут я на стороні магазину. А магазин на стороні закону.
Я перепрошую, але в чому він винен? Варто розуміти, що різьба не могла злетіти сама по собі всього за тиждень, якщо тільки її спеціально не ламати. Це явно виробничий брак корпусу. З відгуку видно, що людина спокійно та адекватно оцінює ситуацію, просто описуючи проблему такою, якою вона є.
Щодо СЦ, магазин навіть не може дати точної відповіді, чи це гарантійний випадок, адже завжди можна сказати, що це вина клієнта. Відправляти корпус на 2 тижні, залишаючись без робочого ПК, не найкращий варіант. Тим більше, що корпус — це не складний технічний пристрій, і його перевірка не повинна займати стільки часу.
Я не кажу, що магазин винен — ні, це проблема виробника. Але, на жаль, як видно, розв’язання цієї проблеми повністю лягає на клієнта
Montech Air 1000 Lite дефект - Відгуки про КТС.ua
Звернувся до магазину, оскільки корпус ще на гарантії, але відповідь була невизначеною. Мені сказали, що, можливо, це не гарантійний випадок, і точне рішення ухвалять лише після діагностики, яка може зайняти до 2 тижнів. Але чому я, як покупець, маю чекати і ще сумніватися, чи визнають цей випадок гарантійним? Купуючи новий корпус, я очікував отримати якісний товар, а не зіштовхуватися з поломкою вже через тиждень після покупки.
Я розумію, що магазин не виробляє продукцію, але він відповідає за гарантійне обслуговування. Було б добре, якби КТС мали більш клієнтоорієнтований підхід – наприклад, у таких випадках пропонували швидше вирішення проблеми або надавали якусь компенсацію. Замість цього я отримую невизначеність і ризик залишитися з поламаним корпусом без гарантії.
Такі ситуації знижують довіру до магазину, адже купуючи товар у відомого ритейлера, я очікую відповідального ставлення до покупця. Сподіваюся, що магазин перегляне свій підхід до гарантійних випадків і зможе вирішити цю ситуацію справедливо.
Якщо питання вирішиться позитивно – я оновлю відгук.
1 згоден 1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Тут я на стороні магазину. А магазин на стороні закону.
Щодо СЦ, магазин навіть не може дати точної відповіді, чи це гарантійний випадок, адже завжди можна сказати, що це вина клієнта. Відправляти корпус на 2 тижні, залишаючись без робочого ПК, не найкращий варіант. Тим більше, що корпус — це не складний технічний пристрій, і його перевірка не повинна займати стільки часу.
Я не кажу, що магазин винен — ні, це проблема виробника. Але, на жаль, як видно, розв’язання цієї проблеми повністю лягає на клієнта