Name: заметное падение в компетентности
Item: Компания "Твое окно"
Rating: 2
Author: Денис

› › ›

Денис Украина, Київ Відгук додано 23 жовтня, 2017 год 1313 переглядів

Добрый день! С 2012 года являюсь вашим клиентом и одним из тех людей, который настоятельно рекомендует вас друзьям и знакомым так как имел неоднократный позитивный опыт получения услуг от вашей компании. Но в этот раз все пошло не так как всегда. Заметно увидел ухудшения качества компетентности и клиентоориенированности со стороны вашего персонала. Все началось с банального просчета. В первом телефонном разговоре попросили уточнить размеры балкона, которые я должен сделать самостоятельно не будучи специалистом ( дома не имею даже рулетки ), на что я попросил взять у вас в базе размеры балкона моего соседа, который ставил тоже по моей рекомендации ( размеры балкона идентичны ). Но чуда не случилось. Оказывается что базы с трехлетней давности у вас не существует. Ну да ладно, купил рулетку; померял; дал данные; менеджер просчитала; озвучила сумму под ключ и договорились уже о замере вашим специалистом ( зачем я мерял сам? ), при этом ценна меня не сильно волновала. После просчета специалистом, на мое удивление ценна увеличилась на 3-ри тыс грн, На вопрос почему такая разница, мне ответили что это из-за того что забыли посчитать монтажные работы( при этом приняли свою вину, но банальную доп скидку в виде 5% в рамках клиентоориентированности сделать отказались ), ну да ладно, повторюсь что дело не в деньгах. Но на этом все не закончилось. Дополнительно попросил сделать просчет по балконному стеклу, так как внезапно лопнуло, но с 18.10.17 до сегодняшнего дня так и не получил информации по сроках выполнения и цены. Теперь начинаю задумываться о том, как пройдет доставка и монтаж моего заказа. К большому сожалению очень разочаровался в ваших услугах и надеюсь что с моими близкими которым я вас рекомендовал не повторится подобная ситуация.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Миграционный центр Evro zakon 26 жовтня, 2017 год

Добрый день, Денис! Благодарим за обратную связь и очередное размещение заказа в нашей компании. Жаль, что под воздействием некоторых факторов у вас создалось впечатление о снижении уровня качества нашей работы. На сегодняшний день мастер по замене стеклопакетов уже связался с Вами и установка стеклопакета запланирована на дату монтажа основного заказа по окнам. Как компенсацию ошибки предварительного расчета менеджера стеклопакет мы установим за свой счет. Рады сотрудничеству. С ув., Твое окно!

Відповісти

Компания "Твое окно"
Всі відгуки

4.3 5

74 відгука / 30611 переглядів

Всі відгуки

Компания "Твое окно"

Интернет-магазин по продаже металлопластиковых окон «Твое окно» предлагает качественную продукцию и комплекс услуг на оконном рынке Киева и области. Обратившись в нашу компанию, Вы сможете заказать пластиковые окна известных брендов, остекление балконов и лоджий, установку балконов под ключ.
Наши преимущества: невысокие цены на окна, скорость изготовления, постоянные акционные предложения и... детальніше