keyCRM відгуки з оцінкою «Погано»
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
keyCRM
keyCRM – українська CRM-система для автоматизації бізнесу в єдиному вікні: e-commerce, послуги, контакт-центри та ін. Платформа має простий інтерфейс та налаштовується без програмістів.
keyCRM має всі необхідні сучасному підприємцю інструменти, щоб перенести в єдиний кабінет і автоматизувати: збір та обробку замовлень/лідів; комунікацію з клієнтами (месенджери, соцмережі, email та телефонія), воронки продажів,... детальніше
keyCRM має всі необхідні сучасному підприємцю інструменти, щоб перенести в єдиний кабінет і автоматизувати: збір та обробку замовлень/лідів; комунікацію з клієнтами (месенджери, соцмережі, email та телефонія), воронки продажів,... детальніше
Рейтинг 4.7 з 5 на підставі 3 відгуків
ua.keycrm.app/
Перейти на сайт
CRM системи
багато помилок, за високу ціну
1.Фото з товарів з СРМ злітають, ти завантажуєш фото товару а воно відвалюється.
2. Комісія з маркетплейсом Розетка підтягується не коректно, якщо у вас на маркетплейсі ціна промо, тобто вся логіка автоматизації витрат вже втрачається і ваша бізнес модель не працює, щоб коректно рахувати... Читати відгук Користуюся більше року. Під маркетплейси не годиться, дуже багато багів вони наче не зацікавлені їх фіксити:
1.Фото з товарів з СРМ злітають, ти завантажуєш фото товару а воно відвалюється.
2. Комісія з маркетплейсом Розетка підтягується не коректно, якщо у вас на маркетплейсі ціна промо, тобто вся логіка автоматизації витрат вже втрачається і ваша бізнес модель не працює, щоб коректно рахувати витрати вам потрібно вручну добавляти комісію маркетплейсу або коригувати вручну.
3. Якщо ттн створена на Prom, вона може відвалюватися з СРМ, тобто не підтягуватися.
4. Тригери (автоматизації) більше року не працювали, якщо ваші товари розміщені на фулфілменті розетка. Дуже довго виправляють баги.
5. Найдорожча укр СРМ яку знаю.
6. Якщо ви лише починаєте продажі на маркетплейсах вам ця срм як для одного користувача буде значно дорожче по вартості ніж інші
7. Підтримку така собі на трійочку
Дякуємо, що так детально описали свій досвід роботи з keyCRM. З того, що ви навели, бачимо, що ви зіштовхнулись зі збоями при роботі з маркетплейсами і автоматизаціями.
Наприкінці минулого року частина інтеграцій з маркетплейсами і службами доставки працювала нестабільно через одночасні оновлення на стороні цих сервісів і всередині нашої платформи.
Програма працює з багатьма зовнішніми інтеграціями, технічні вимоги яких регулярно оновлюються. Якщо кілька таких змін відбуваються одночасно, можливі тимчасові збої, що потребують додаткового часу для стабілізації.
Ці кейси не залишились без уваги. Звернення користувачів з цього періоду використовувались для технічного аналізу інтеграцій, а також для перегляду процесів взаємодії підтримки з клієнтами, щоб у подібних ситуаціях проблеми вирішувались швидше і точніше.
Щодо вартості: у keyCRM є базовий тариф зі всім основним функціоналом без доплати за користувачів. В нього входять інтеграції з маркетплейсами, соцмережами, месенджерами та службами доставки, а також вбудовані сервіси keyCRM. Додатково платите лише за великі об’єми або номерні месенджери. Деталі тарифів тут: https://ua.keycrm.app/pricing
Якщо у вас і зараз є питання по роботі з маркетплейсами або автоматизаціям, ви можете звернутися в підтримку з посиланням на цей відгук і коротким описом поточної ситуації. Ми підключимо спеціаліста, який розбиратиме саме ваші сценарії і допоможе знайти робоче рішення.
Відгук про keycrm
Користуємось KeyCRM вже певний час. Функціонал доволі широкий, в цілому працювати можна, але як тільки виникає питання чи проблема – починається справжній жах.
Техпідтримка просто відсутня у звичному розумінні цього слова. Замість конкретних відповідей – десятки посилань на гайди, які взагалі не стосуються суті запиту. Спробувати добитися справжньої допомоги – це як виграти... Читати відгук Функціонал є але підтримка – це катастрофа
Користуємось KeyCRM вже певний час. Функціонал доволі широкий, в цілому працювати можна, але як тільки виникає питання чи проблема – починається справжній жах.
Техпідтримка просто відсутня у звичному розумінні цього слова. Замість конкретних відповідей – десятки посилань на гайди, які взагалі не стосуються суті запиту. Спробувати добитися справжньої допомоги – це як виграти в лотерею, тільки шансів немає.
Якщо ж мова заходить про якісь реальні зміни або виправлення багів – забудьте. Наприклад, функцію оформлення замовлень через додаток ми чекаємо вже понад рік! І щоразу нам відповідають "вже скоро", "у найближчому оновленні", "ми працюємо над цим" – і так щомісяця. Це вже перетворилося на поганий жарт. При цьому ми щомісяця платимо 64-73$ за користування сервісом, але за ці гроші отримуємо лише набір базових можливостей і гайди від підтримки.
Якщо вам потрібна проста CRM без очікувань адекватної підтримки – KeyCRM може підійти. Але якщо ви розраховуєте на розвиток продукту та зворотний зв’язок, приготуйтеся до розчарувань.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом користування keyCRM. Ми розуміємо, як це, коли очікування щодо підтримки не справджуються або довго чекаєш виходу нового функціоналу.
Хочемо наголосити, що функцію створення замовлень через додаток ми вже додали, і вона доступна для користувачів. Водночас не всі оновлення можна впровадити миттєво: деякі зміни потребують роботи технічного відділу та ретельного тестування, щоб вони коректно працювали для всіх клієнтів.
Коли ми бачимо, що функціонал актуальний і запит на нього повторюється, ми беремо його в роботу. Ми оновлюємо систему щотижня. Ви можете підписатися на нашу розсилку, щоб регулярно отримувати інформацію про всі нові функції та зміни.
Щодо базового функціоналу: навіть на тарифах базового рівня користувачі отримують широкий набір можливостей для управління продажами, інтеграції з маркетплейсами, соцмережами, месенджерами та службами доставки, а також інструменти для аналітики та автоматизації. Деталі тарифів і функцій можна переглянути тут: https://ua.keycrm.app/pricing
Сподіваємося, поточні оновлення допоможуть вам працювати ефективніше. Якщо зараз є конкретні питання чи проблеми – зверніться в підтримку з посиланням на цей відгук, і спеціаліст допоможе розібратися з вашим кейсом.
Функціональна СRM, але безвідповідальне відношення до клієнтів
Наприклад інтеграція з Новою Поштою видала помилку, оплачені і відправлені замовлення автоматично скасувалися і до них повидаляли оплати. І підтримка розводить руками і не може нічого виправити, бо це "моя проблема" що в... Читати відгук Майже щодня доводиться звертатися в підтримку. Там холодні безпристрастні менеджери сухо опрацьовують звернення і скидують посилання на статті з блогу, або кажуть "ну у вас так налаштовано".
Наприклад інтеграція з Новою Поштою видала помилку, оплачені і відправлені замовлення автоматично скасувалися і до них повидаляли оплати. І підтримка розводить руками і не може нічого виправити, бо це "моя проблема" що в мене так налаштовано, хоч ці налаштування йшли в "за замовчуванням".
І такі нюанси і помилки вилазять щодня, а після розмови з підтримкою залишається огидне відчуття. Турбуватися про клієнтів і чути їх вони зовсім не вміють.
Так що використовуйте на свій страх і ризик і краще дублюйте всі дані десь окремо, бо KeyCRM не спроможні забезпечити їх надійність та цілісність.