keyCRM відгуки з оцінкою «Нормально»
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
keyCRM
keyCRM – українська CRM-система для автоматизації бізнесу в єдиному вікні: e-commerce, послуги, контакт-центри та ін. Платформа має простий інтерфейс та налаштовується без програмістів.
keyCRM має всі необхідні сучасному підприємцю інструменти, щоб перенести в єдиний кабінет і автоматизувати: збір та обробку замовлень/лідів; комунікацію з клієнтами (месенджери, соцмережі, email та телефонія), воронки продажів,... детальніше
keyCRM має всі необхідні сучасному підприємцю інструменти, щоб перенести в єдиний кабінет і автоматизувати: збір та обробку замовлень/лідів; комунікацію з клієнтами (месенджери, соцмережі, email та телефонія), воронки продажів,... детальніше
Рейтинг 4.7 з 5 на підставі 1 відгука
ua.keycrm.app/
Перейти на сайт
CRM системи
KeyCRM. Чесний відгук за рік роботи.
Загалом в роботі буде нормальна.
Проте скажу вкрай важливий момент - підтримка плювала на вас. Прочитала коментар "срм до першої проблеми" і це цілком правда. На жоден мій запит не було допомоги. Мені довелося самостійно придумувати рішення і в результати витрачати купу часу. Не розумію навіщо вони так просувають оцей пункт про хорошу підтримку, якщо по суті їм начхати на вас. Особливо це помітно в тиждень, коли все злетіло (так буває) і я змогла порівняти роботу інший підтримок, коли дійсно отримувала допомогу і знову перекоти поле від кей срм. Особливо відчувається до тебе ставлення як до ідіота. Я кажу "розбираюся у вашому функціоналі! проблема глибша!", а вони далі тобі втирають очевидні або навіть шкідливі кроки.
Одразу кажу якщо ви працюєте з цією срм то ви приймаєте її на такому рівні як є, бо на запити на покращення чогось вони кажуть "прийняли", а в результаті нічого ніколи немає. Як то кажуть попустися і не чекай швидкої реакції і покращень потрібних саме тобі.
Дякуємо за розгорнутий відгук та що поділились своїм досвідом з keyCRM. З того, що ви описали, видно, що в період збою підтримка не змогла забезпечити той рівень допомоги, який ви очікували і який ми вважаємо стандартом сервісу.
Через велику кількість зовнішніх інтеграцій, що регулярно оновлюють технічні вимоги, під час одночасних змін можливі короткострокові збої, які потребують додаткового часу на стабілізацію. Служба підтримки працює через нашу СРМ, тому в період збою можуть бути затримки з відповідями, адже менеджери починають активно відповідати після стабілізації системи.
Ми знаємо про ці проблеми і саме звернення з того періоду використовували для аналізу роботи підтримки та технічних процесів. Ми стабілізували систему та прибрали причини, які призвели до такого досвіду.
Якщо у вас зараз є актуальні проблеми, ви можете звернутися в підтримку з посиланням на цей відгук та коротким описом свого кейсу на даний момент. Ми підключимо спеціаліста, який буде розбирати саме вашу ситуацію.