Негативний відгук про офіс IT-TV на вулиці Ентузіастів
Хочу поділитися своїм вкрай неприємним досвідом відвідування офісу інтернет-провайдера IT-TV, що знаходиться на вулиці Ентузіастів. Я прийшов туди з метою вирішити технічне питання, очікуючи нормального обслуговування та ввічливого ставлення, але замість цього зіткнувся з відвертим хамством і непрофесійною поведінкою співробітниці на ім’я Марина, яка, як мені сказали, є оператором або адміністратором клієнтського обслуговування.
Почну з того, що атмосфера в офісі одразу викликає змішані почуття. Замість доброзичливого прийому — холодний погляд, байдужість і повна відсутність бажання допомогти. Складається враження, що клієнти тут — не люди, а просто чергові «незручності», яких хочеться позбутися якнайшвидше.
Коли я звернувся до Марини зі своїм питанням, вона навіть не спробувала вислухати мене до кінця. Її тон був різкий, зверхній і неприємний. Вона перебивала, підвищувала голос, і взагалі поводилася так, ніби я винен у тому, що звернувся за допомогою. Замість того, щоб пояснити ситуацію чи запропонувати варіант вирішення проблеми, я почув лише роздратовані фрази на кшталт: «Читайте договір», «Я вам нічого не винна», «У нас усе написано на сайті». Таке ставлення абсолютно неприпустиме для компанії, яка позиціонує себе як сучасний IT-провайдер.
Особливо прикро те, що в сучасному світі, де сервіс і репутація мають величезне значення, IT-TV дозволяє собі тримати на рецепції людину, яка відлякує клієнтів замість того, щоб допомагати. Замість доброзичливого спілкування, яке формує довіру, — агресія, байдужість і хамство.
Мене здивувало, що навіть інші відвідувачі, які стояли в черзі, після мого діалогу з Мариною переглядалися між собою — видно було, що вони також не вперше стикаються з подібною поведінкою. Складається враження, що це не поодинокий випадок, а вже певна «норма» у цьому офісі. Якщо це дійсно так, то компанії варто серйозно переглянути роботу свого персоналу.
Ще один великий мінус — повна відсутність культури спілкування. Коли я спробував уточнити деякі деталі щодо підключення, Марина відповіла мені вкрай грубо, з сарказмом і без будь-якого бажання пояснити. Таке відчуття, ніби працівниця просто втомилася від своєї роботи й зриває злість на клієнтах. Але клієнт не повинен бути "мішенню" для чужих емоцій.
Крім того, офіс виглядає неохайно: на столах безлад, у приміщенні душно, ніхто не дбає про комфорт відвідувачів. Очевидно, що керівництво компанії не приділяє належної уваги ні зовнішньому вигляду, ні якості обслуговування.
Після цієї ситуації я остаточно вирішив, що більше ніколи не звернуся до IT-TV, і не пораджу цю компанію жодному знайомому. Зараз на ринку є безліч інших провайдерів, які не лише пропонують стабільний інтернет, а й поважають своїх клієнтів, цінують час і зберігають людяність у спілкуванні.
Підсумовуючи, хочу сказати: офіс IT-TV на вулиці Ентузіастів залишив вкрай негативне враження. Оператор Марина поводиться неприпустимо, проявляє грубість і зневагу до людей. Якщо компанія не змінить підхід до обслуговування клієнтів і не перегляне кадрову політику, то втратить навіть тих, хто ще залишився. Сервіс починається з поваги — і, на жаль, у цьому офісі про неї давно забули.
Ні, Ні та ще раз НІ!!! - Відгуки про IT-ТV Інформаційні Технології
Хочу поділитися своїм вкрай неприємним досвідом відвідування офісу інтернет-провайдера IT-TV, що знаходиться на вулиці Ентузіастів. Я прийшов туди з метою вирішити технічне питання, очікуючи нормального обслуговування та ввічливого ставлення, але замість цього зіткнувся з відвертим хамством і непрофесійною поведінкою співробітниці на ім’я Марина, яка, як мені сказали, є оператором або адміністратором клієнтського обслуговування.
Почну з того, що атмосфера в офісі одразу викликає змішані почуття. Замість доброзичливого прийому — холодний погляд, байдужість і повна відсутність бажання допомогти. Складається враження, що клієнти тут — не люди, а просто чергові «незручності», яких хочеться позбутися якнайшвидше.
Коли я звернувся до Марини зі своїм питанням, вона навіть не спробувала вислухати мене до кінця. Її тон був різкий, зверхній і неприємний. Вона перебивала, підвищувала голос, і взагалі поводилася так, ніби я винен у тому, що звернувся за допомогою. Замість того, щоб пояснити ситуацію чи запропонувати варіант вирішення проблеми, я почув лише роздратовані фрази на кшталт: «Читайте договір», «Я вам нічого не винна», «У нас усе написано на сайті». Таке ставлення абсолютно неприпустиме для компанії, яка позиціонує себе як сучасний IT-провайдер.
Особливо прикро те, що в сучасному світі, де сервіс і репутація мають величезне значення, IT-TV дозволяє собі тримати на рецепції людину, яка відлякує клієнтів замість того, щоб допомагати. Замість доброзичливого спілкування, яке формує довіру, — агресія, байдужість і хамство.
Мене здивувало, що навіть інші відвідувачі, які стояли в черзі, після мого діалогу з Мариною переглядалися між собою — видно було, що вони також не вперше стикаються з подібною поведінкою. Складається враження, що це не поодинокий випадок, а вже певна «норма» у цьому офісі. Якщо це дійсно так, то компанії варто серйозно переглянути роботу свого персоналу.
Ще один великий мінус — повна відсутність культури спілкування. Коли я спробував уточнити деякі деталі щодо підключення, Марина відповіла мені вкрай грубо, з сарказмом і без будь-якого бажання пояснити. Таке відчуття, ніби працівниця просто втомилася від своєї роботи й зриває злість на клієнтах. Але клієнт не повинен бути "мішенню" для чужих емоцій.
Крім того, офіс виглядає неохайно: на столах безлад, у приміщенні душно, ніхто не дбає про комфорт відвідувачів. Очевидно, що керівництво компанії не приділяє належної уваги ні зовнішньому вигляду, ні якості обслуговування.
Після цієї ситуації я остаточно вирішив, що більше ніколи не звернуся до IT-TV, і не пораджу цю компанію жодному знайомому. Зараз на ринку є безліч інших провайдерів, які не лише пропонують стабільний інтернет, а й поважають своїх клієнтів, цінують час і зберігають людяність у спілкуванні.
Підсумовуючи, хочу сказати: офіс IT-TV на вулиці Ентузіастів залишив вкрай негативне враження. Оператор Марина поводиться неприпустимо, проявляє грубість і зневагу до людей. Якщо компанія не змінить підхід до обслуговування клієнтів і не перегляне кадрову політику, то втратить навіть тих, хто ще залишився. Сервіс починається з поваги — і, на жаль, у цьому офісі про неї давно забули.
відгук
Коментарі до відгуку