Хороший сайт, но вообще не мотивированные менеджеры: Відгуки про Інтернет-магазин "Lamoda"

› › ›

Гость Украина, Бердянськ Відгук додано 7 березня, 2017 год 382 перегляда

3 раза делала заказ и 3 раза с приключениями.
1. Заказывала куртку, рюкзак и шапку. Общая сумма перевысила какой-то там лимит и мне сообщили, что заказ нужно разделить на части. Ну ок, говорю, делите. Но нет, мне просто ползаказа отменили и пришлось через пару дней снова пересматривать каталог, заново выбирать вещи и все оформлять. А если бы я не стала? Вы же так теряете возможную прибыль! Неужели трудно было прямо во время разговора разбить 1 заказ на 2 (любая CRM это позволяет)?!
2. Заказала легинсы (были в одном размере). Доставка 4 - 6 дней. Вечером 5-ого дня приходит смс, что доставка в течение 2 - 3 дней. А я уезжаю из города. Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию. Забрать заказ готова, но по другому адресу. Девушка говорит, что адрес поменять нельзя, только отменить и заказать заново. Ну ок говорю, отменяйте. И сижу как дура полчаса обновляю страницу, жду, пока можно будет сделать повторный заказ (штаны-то моего размера в 1 экземпляре были), но нет... А через неделю ко мне по старому адресу приехал курьер.
3. Заказываю джинсы (товар магазина-партнера). Прошу доставить на отделение Новой Почты. Девушка мне говорит, что можно только на Мистэкспресс и то только на главное отделение, которое фактически за городом, в другие, котрые ближе ко мне - нельзя, типа магазин-производитель не доставляет. Ну ок. В итоге размер не подошел и делала обмен уже непосредственно через магазин производителя. Внезапно оказалось, что они доставляют посылки не только на ВСЕ отделения Мистэкспресс в моем городе, но еще и на ВСЕ отделения Новой Почты.

Переваги:

хорошее качество товара, удобный интерфейс

Недоліки:

менеджеры абсолютно не заинтересованы в том, чтобы клиент нормально оформил и получил свой заказ

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Lamoda 7 березня, 2017 год

Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что мы стали причиной Вашего недовольства. Хотим заверить Вас, что нами будут приняты меры по улучшению сервиса, дабы избежать подобных инцидентов в будущем. Для урегулирования данной ситуации с Вами свяжется наш специалист, ожидайте, пожалуйста.

С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda

Відповісти

Інтернет-магазин "Lamoda"
Всі відгуки

4.7 5

8583 відгука / 655222 перегляда

Всі відгуки

Інтернет-магазин "Lamoda"

Світові бренди з доставкою додому
У fashion-гіпермаркетів України з'явився серйозний конкурент. Lamoda.ua, інтернет-магазин одягу, взуття та аксесуарів європейського рівня, що пропонує доставку по всій Україні, набирає обертів.
Відмінна новина для українських покупців: наразі модні європейські бренди доступні не лише у торгових центрах та іноземних інтернет-магазинах. Україна увійшла до країн, де... детальніше