провести дополнительную работу с операторами Call centre: Відгуки про Інтернет-магазин "Lamoda"

› › ›

Ольга Украина, Українка Відгук додано 28 серпня, 2015 год 576 переглядів

Пользуюсь услугами интернет магазина La Moda три месяца.
Сумма большей части заказов была выше 1 000 грн.
За все время нареканий по работе с магазином и службой доставки не было кроме последнего заказа.

Был создан заказ, применен Промо-код на скидку по заказу "-50%".
Перезвонил менеджер для подтверждения заказа, и сообщила, что скидка не сработала.
Принять решение о подтверждении заказа без скидки "-50%" я не была готова, но менеджер сообщила, что в магазине La Moda есть возможность подтвердить заказ в течении 3-х дней.
По истечению срока резерва заказа, 28.08.2015 г. в 10:01 перезвонил менеджер (мужчина) для подтверждения заказа.
Я приняла решение отменить заказ, на что менеджер повел разговор не корректно, хамовито. Обвинив меня, как клиента, в невнимательности применения кодов, и сказал, что я теперь в списке с плохой историей/репутацией в магазине La Moda. Что значит "плохая история покупателя в магазине La Moda" осталось не понятно.

После данного случая задумаюсь о продолжении покупок в данном магазине.

Магазину стоит провести дополнительное обучение персонала "call centre".
1 не згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Lamoda 28 серпня, 2015 год

Добрый день, Ольга!

Благодарим за оставленный комментарий о работе нашего интернет-магазина.

Ольга, мы приносим свои извинения от лица компании за сложившиеся недоразумения. На данный момент мы выясняем детали вашего вопроса и предоставим вам информацию в телефонном режиме. Ожидайте, будьте добры, звонок от нашего специалиста в ближайшее время!

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Відповісти

Інтернет-магазин "Lamoda"
Всі відгуки

4.7 5

8583 відгука / 655244 перегляда

Всі відгуки

Інтернет-магазин "Lamoda"

Світові бренди з доставкою додому
У fashion-гіпермаркетів України з'явився серйозний конкурент. Lamoda.ua, інтернет-магазин одягу, взуття та аксесуарів європейського рівня, що пропонує доставку по всій Україні, набирає обертів.
Відмінна новина для українських покупців: наразі модні європейські бренди доступні не лише у торгових центрах та іноземних інтернет-магазинах. Україна увійшла до країн, де... детальніше