Вантажоперевезення Вінго
Вінго - це професійний сервіс в області вантажоперевезень, експрес-доставки та експедирування, завдяки якому ви можете бути впевнені в цілісності та збереженні вашого вантажу, який потрібно доставити точно вчасно.
Вантажоперевезення
Реальный отзыв - Відгуки про Вантажоперевезення Вінго
Хотел написать длинный душещипающий рассказ о том, как обещанная "доставка за 5 дней" растянулась больше чем на месяц, но просто жалко времени.
Коротко о главном:
1. Ни один из телефонов на сайте не отвечает! С вами свяжутся только тогда, когда вы заполните эл. форму. (думаю, это защита от уже ожидающих свои посылки клиентов).
2. На сайте заявлена услуга "Выкуп с Таобао", но по факту с вами по эл. почте через пару дней свяжется "менеджер" из другой компании (по символам после "@" можно легко определить ее название), который по своей сути будет ещё одним посредником с "человеком" в Китае. В итоге элементарный выкуп 1 вида товара у одного поставщика затянулся почти на 3 недели.
3. Если ваш груз попадает к посреднику в Китае накануне праздников - вам придется ждать, пока эти праздники закончатся. Думаю, это по причине того, что сообщения о прибытии груза приходят раньше, чем сам груз.
4. Товар вы увидите только по прибытию в Украину. Я дважды просил выслать мне фото до отправки, и два раза мою просьбу просто игнорировали. В итоге на груз в 5 кг был почти 1 кг бумажных фирменных пакетов, любезно предоставленных продавцом в виде бонуса + сама коробка.
5. Из обещанных 80 уе стоимость доставки на момент отправки составляла 95 уе, а на момент прибытия посылки - 110 уе. Это при том, что на сайте до сих пор красуется банер "Доставка под ключ за 65 уе".
P.S. Если же вы все же решите воспользоваться услугами этой компании, то, при возникновении задержек, советую вам заполнять заявку на сайте от чужого имени со вторым вашим номером - это единственный вариант пообщаться с представителями компании!)
1 згоден 1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Приносим наши извинения, действительно, сроки доставки Вашего груза были сорваны. Ключевую роль сыграл человеческий фактор, сотрудник, по вине которого произошёл инцидент, уволен.
Относительно Ваших замечаний по пунктам.
1. Действительно, у нас были сбои с приёмом звонков в связи с переходом на IP-телефонию. Переход успешно завершён, сейчас наш колл-центр способен ежедневно обрабатывать сотни обращений клиентов.
2. Наша сотрудница отправляла Вам письмо с адреса группы компаний, в которую входит Wingo. Мы исправили этот недостаток, сейчас коммуникация по электронной почте с клиентами происходит только с адресов @wingo.com.ua.
3. К сожалению, в праздничные дни в Китае вся инфраструктура, связанная с грузоперевозками, приостанавливает работу. Однако это не оправдывает действия нашего сотрудника, который не совершил отправку до начала праздников.
4. Мы всегда предоставляем фотографии груза, если об этом есть договорённости с клиентом. Вам были отправлены фотографии с адреса, содержащего домен нашей группы компаний.
5. Поскольку Вы заказывали доставку груза особого назначения,
на него не распространяются условия акции (до 5 кг за 65 у.е.) и тариф составил 95 у.е. По факту поступления груза к нам на склад в Китае выяснилось, что вес груза составляет не 5, а 6 кг. Поэтому тариф увеличился до 110$. Это обычная практика, когда после взвешивания груза в пункте назначения оказывается, что он больше или меньше предварительных замеров, сделанных отправителем.
Ещё раз приносим наши извинения.
С уважением, команда Wingo