› ›

3.9 5

3 відгука / 39696 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

Отношение к клиентам

Юрий 12 липня, 2021 год

При посещении офиса всё понравилось...Окно поставили выше всяких похвал...Но...гарантийное обслуживание оставляет желать лучшего. Через полгода установки окна пояаились небольшие проблемы с ручкой и закрывание окна...мне не критично..но жена бурчит...Ну думаю мы же не зря на гарантию подписались...тем более фирма понравилась...Ага...вышел с ними на связь по вайберу в начале июня...связались со мной ...выяснили причину...сообщили мастеру...Мастер перезвонил,договорилис,что он в течении недели придет... Читати відгук При посещении офиса всё понравилось...Окно поставили выше всяких похвал...Но...гарантийное обслуживание оставляет желать лучшего. Через полгода установки окна пояаились небольшие проблемы с ручкой и закрывание окна...мне не критично..но жена бурчит...Ну думаю мы же не зря на гарантию подписались...тем более фирма понравилась...Ага...вышел с ними на связь по вайберу в начале июня...связались со мной ...выяснили причину...сообщили мастеру...Мастер перезвонил,договорилис,что он в течении недели придет и сделает...Прошла неделя и нет никого...Опять написал...Позвонили,что заявку по новой мастеру отправили и будет на след.неделе....опять никого...начал писать в вайбер...написали,что у вас не гарантийный случай...потом вообще перестали отвечать на сообщения...Видно ,что просмотрено но тишина...))) И так второй месяц....

Окна ставят отлично но потом интерес к клиенту теряется напрочь.Гарантию брать категорически не советую!

Так,что пищите фирму где люди держат слово!

Переваги:

Окна ставят замечательно...хотя это заслуга мастера-установщика

Недоліки:

Отношение к клиентам после того как вы отдали деньги просто теряется)))

Відповідь представника Геокомрест 12 липня, 2021 год

Юрий, все верно, случай не гарантийный, об этом мы Вам сообщили. Простите, Вы были настойчивы и просили выполнить ремонт не смотря на "не гарантийный случай", мастер взял на себя инициативу, но не смог найти время. Мы приносим свои извинения, что возможно кто-то из сотрудников ввел Вас в заблуждение и дал ложную информацию.

Наконец-то отрегулировали!

Геннадий Сурженко 21 жовтня, 2019 год

17 октября заменили оконную ручку (Договор № 56 от 13.06.2019) и сервисный мастер отрегулировал балконную дверь ( Договор№136 от 29.03.2019). Посмотрим на сколько хватит! Оказывает, при монтаже двери не демонтировали элемент, который устанавливается для транспортировки конструкций. Так с ним и установили!
Но в целом, работой сервисного мастера остался доволен, – делал свою работу скрупулёзно, а не "лишь бы побыстрей"! Но... Читати відгук 17 октября заменили оконную ручку (Договор № 56 от 13.06.2019) и сервисный мастер отрегулировал балконную дверь ( Договор№136 от 29.03.2019). Посмотрим на сколько хватит! Оказывает, при монтаже двери не демонтировали элемент, который устанавливается для транспортировки конструкций. Так с ним и установили!
Но в целом, работой сервисного мастера остался доволен, – делал свою работу скрупулёзно, а не "лишь бы побыстрей"! Но сроки, за которые это было сделано!!!

1 згоден

Відповідь представника Геокомрест 23 жовтня, 2019 год

Добрый день, Геннадий!
Спасибо за обратную связь.
Всегда рады помочь в возникнувшем вопросе

Выполнение гарантийных обязательств

Андрей (Украина, Київ) 5 грудня, 2016 год

Добрый день. Я живу в одном из новостроев в котором Ваша компания по контракту ставит окна, а именно ЖК Скайленд. Еще летом 2016 в моей квартире лопнул стекло пакет. После обращения в ЖЕК со стороны Вашей компании приехал эксперт, который составил и подписал акт о том что данная ситуация возникла по причине установки не качественного стекло пакета и обещал... Читати відгук Добрый день. Я живу в одном из новостроев в котором Ваша компания по контракту ставит окна, а именно ЖК Скайленд. Еще летом 2016 в моей квартире лопнул стекло пакет. После обращения в ЖЕК со стороны Вашей компании приехал эксперт, который составил и подписал акт о том что данная ситуация возникла по причине установки не качественного стекло пакета и обещал что через две недели Ваша компания как и положено в гарантийных случаях заменит данный стекло пакет.
Сейчас декабрь 2016 у меня до сих пор разбитое окно с которого дует холодный воздух!!! По словам застройщика и ЖЕКа вы игнорируете все гарантийные случаи. Я лично не однократно (3-4 раза) звонил в Вашу организацию и объяснял ситуацию, мне вежливо отвечали что заявку приняли и в течении нескольких дней со мной свяжутся, но все четно... на связь так ни кто и не вышел
Насколько мне известно только в ЖК Скай Ленд более 10 подобных невыполненных заявок и гораздо больше в ЖК Парк Ленд...
На данном ресурсе Вы пытаетесь характеризовать себя как качественная, добросовестная организация.
Я прошу Вас прокомментировать все выше написанное мною !?
Заранее благодарен

1 згоден

Відповідь представника Геокомрест 6 грудня, 2016 год

Добрый день, Андрей.
Все заявки, касательно гарантийных обязательств нашей компании зафиксированы и выполнены, либо их выполнение находится в процессе. Андрей, есть большая разница между гарантией на изделие и сервисным обслуживанием. Вероятно Ваша заявка не является гарантийным случаем, поэтому и не выполнена до сих пор. Для того, чтоб аргументировать документально наш ответ, либо разобраться в сложившейся ситуации, просим Вас подать заявку в ЖЭК, который ее выполняет либо своими силами, либо с помощью наших людей (если случай гарантийный). Все гарантийные случаи описаны в паспорте на изделие, который был передан застройщику на каждую квартиру. Наша компания не имеет с инвесторами никаких договорных отношений, поэтому все Ваши обращения должны быть направлены в эксплуатационную компанию.
Игнорировать гарантийные случаи мы не можем, но для этого ЖЭК должен корректно подать заявку и тогда она будет оперативно и качественно выполнена.
И последнее, Андрей, Вы не владеете информацией касательно количества гарантийных случаев, их выполнения и причин возникновения, поэтому считаем данный комментарий и не корректным.
Андрей, если Вы обращаетесь в наш розничный отдел, то это обращение не приведет к результату, Вам так же вежливо будут отвечать, что заявка принята и передавать ее в ЖЭК.
Мы со своей стороны обратим внимание ЖЭКа на Ваше обращение и попросим ускорить процесс решения вопроса. Показати 1 відповідь

ГеокомРест

Фабрика Окон «Геоком Рест» ТМ - надежный производитель окон и дверей из ПВХ (ALUPLAST, VIKNALAND, LIDER). Производство и все работы сертифицированы.
Для производства окон специалисты компании создали мощную производственную базу с высокими технологическими возможностями, результатом чего стало значительное увеличение объема продаж и успешное завоевание украинского рынка. Высокопроизводительные автоматические немецкие линии... детальніше

Рейтинг 3.9 з 5 на підставі 3 відгуків

Пластикові вікна