Фрегат інтернет провайдер, Дніпро відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 3
Відгуки клієнтів та користувачів
Фрегат інтернет провайдер, Дніпро
Вже 20 років провайдер Fregat забезпечує абонентів якісним зв’язком. Ми поруч заради ваших нових починань та заради дрібних витівок. Fregat завжди на вашому боці. Ми ж Свої!
Скільки б бренд не був на ринку, важливо не зупинятися. Ми запровадили програму встановлення акумуляторів на обладнання у будинках, постійно працюємо над енергонезалежністю... детальніше
Скільки б бренд не був на ринку, важливо не зупинятися. Ми запровадили програму встановлення акумуляторів на обладнання у будинках, постійно працюємо над енергонезалежністю... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 105 відгуків
Інтернет-провайдери
Не советую
Если одним словом - то ужас
Если вы хотите записаться на занятия с удаленным доступом - лучше не нужно, потому... Читати відгук На протяжении последней недели в среднем интернет пропадал по несколько раз в день и отсутствовал по несколько часов. Субботу и воскресенье практически отсутствовал. Служба техподдержки молодцы - каждый раз новая проблема (проблема на Мирном, проблема на 12-м квартале, глобальная проблема, пропал свет, и до бесконечности).
Если вы хотите записаться на занятия с удаленным доступом - лучше не нужно, потому что перед самым началом обязательно пропадет интернет, лучше поищите другого провайдера или подключите вместе с фрегатом еще какого-то провайдера. Если вы не зависите очень от интернета - подключайтесь. А, и еще, деньги вам никто не вернет, если в течении суток интернет присутствовал хотя бы минуту.
ОТВРАТИТЕЛЬНО....(
Приняла решение-обратиться с судебным иском!
На протяжении-2-недель делала скриншот-спидтеста!! Что и предоставлю в суде+буду отказываться от этого отвратительного обслуживания, требовать возмещения, как материального, так и морального ущерба!!
ВЛАДЕЛЬЦЫ-ФРЕГАТ!!
БИЗНЕС ДОЛЖЕН... Читати відгук Уже неделю.. отсутствует полноценный интернет.. Обращение, к техподдержке не даёт результата.. Полная некомпетентность оператора.. Невозможность связаться с руководством.. Постоянные неполадки, перебои, отсутствие скорости, невыполнение договорных обязательств..
Приняла решение-обратиться с судебным иском!
На протяжении-2-недель делала скриншот-спидтеста!! Что и предоставлю в суде+буду отказываться от этого отвратительного обслуживания, требовать возмещения, как материального, так и морального ущерба!!
ВЛАДЕЛЬЦЫ-ФРЕГАТ!!
БИЗНЕС ДОЛЖЕН БЫТЬ ЧЕСТНЫМ!!
Я-СВОЕВРЕМЕННО ОПЛАЧИВАЮ УСЛУГИ,КОТОРЫЕ МНЕ-НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ!!!
Поменяли провайдера
Отменяют заявки, деньги за полностью оплаченный месяц возвращать отказываются. Просят поменять ИХ оборудование за НАШИ деньги. Может, вам еще столы в офисе новые прикупить?
При чем интернет даже не самого высокого качества, не помню ни одного месяца, чтобы интернет был стабильный и без перебоя.... Читати відгук Их совершенно не заботит ни уход клиентов, ни многочисленные жалобы. На нас всех они плевать хотели.
Отменяют заявки, деньги за полностью оплаченный месяц возвращать отказываются. Просят поменять ИХ оборудование за НАШИ деньги. Может, вам еще столы в офисе новые прикупить?
При чем интернет даже не самого высокого качества, не помню ни одного месяца, чтобы интернет был стабильный и без перебоя. Разве что стабильно его отсутствие, из-за чего часто возникали проблемы по работе. Перешли на нового провайдера и вздохнули с облегчением!
Пока фрегат
В позапрошлом месяце не пропадал 2 раза а пропадал 1, ребята приезжали что-то поменяли(кабель какой-то) и не пропадал, но в этом месяце опять та же ерунда.
С заявками вообще ерунда,... Читати відгук Замаялся я с фрегатом за последние пол года, 6 месяцев из 7 пропадал интернет на 1-3 дня два раза в месяц как часы, в начале месяца и в середине.
В позапрошлом месяце не пропадал 2 раза а пропадал 1, ребята приезжали что-то поменяли(кабель какой-то) и не пропадал, но в этом месяце опять та же ерунда.
С заявками вообще ерунда, если интернет пропал, создали заявку, интернет появился на 5 минут ты зашел в интернет заявка закрывается.
И пофиг что у тебя после этих 5 минут 2-е суток интернета нет и не было бы неделю, если бы не задалбывал заявками техподдержку.
Все время спрашивают код ошибки, который я скажу даже если меня ночью разбудят №651.
Нужно переключать кабель от роутера к ПК так как через роутер удаленно они не могут пропинговать линию и выяснить ошибку и пофиг что мне нужно для этого с ногой в гипсе , после перелома, лазить под столом, что весьма проблематично.
"Поменяли" свитч и все вроде должно было быть нормально, что в принцыпе и было, пока не наступила очередная фаза месяца, а точнее 13 число, то есть середина месяца, всё тот же обрыв и всё та же ошибка №651.
Такое ощущение, что у меня интернет от фрегата зависит от фазы Луны, увы не астроном и не выявил закономерность.
И как бы у любого мало-мальски грамотного человека напрашивается вывод, что обрывы систематические и каждый месяц в один и тот же отрезок времени, плюс минус 2 дня. И ошибка регулярно повторяющяяся №651.
И в следствии сего вывода вопрос? За что получают деньги сисадмины, настройщики сети и возможно мастера(хотя мастера тут вряд ли виноваты).
Ибо даже с новым свитчем ошибка повторяется, видимо это сбои сети или корявые ручки настраивали эту сеть и при каждой перегрузке(или при пиковых нагрузках) я остаюсь не у дел, без интернета.
Зато в доме у меня все всегда хорошо, по словам техподдержки.
О, а вот это забавно, 13.02.2016 года был очередной обрыв, я ж позвонил в тех поддержку, сказал код ошибки и все такое, сказал паренек, жаль имя его не помню, что заявку он создал и мастера в течении 2-ух дней устранят ошибку, но вот удивительная вещь
оказывается этот "мегаважный" сотрудник даже не удосужился создать заявку на устранение неполадки(я ему при этом не грубил, хотя хочется уже с ведра помоями умыть таких чутких к проблемам клиентов сотрудников). Узнал такую интересную новость от Станислава 15.02.2016 года 15:22 по Киеву,
когда я позвонил в техподдержку узнать что там с моей заявкой и делали ли что-то. Станислав сказал что последняя заявка была 12 дней назад, то есть в начале месяца 03.02.2016 года. Потом Станислав сказал до боли знакомую фразу, что в течении 2-х дней ко мне приедут мастера.
Любопытно, то что меня быстрее датагруп подключит чем приедут мастера фрегата. И после всех этих нервов я сомневаюсь что фрегат будет у меня паралельным интернетом, 3-Жи куда надежней и стабильней выходит, да и цена не намного выше выйдет.
Пишу текст между обрывами интернета.
Сегодня 15.02.2016 подключусь к датагруп параллельно, если всё будет нормально, скажу до свиданья фрегату, в добавок при чуть большей скорости у них абонплата на 30 грн меньше, при том что фрегат 25 мБит максимум, а датагруп до 30 мБит по тарифу.
Получается интернет который быстрее на 20% дешевле на 30%.
На 30% дешевле КАРЛ!!!
Да и абон отдел датагруп в 5 минут ходьбы, буду при пакостном интернете ходить туда разбираться, а не слушать отговорки по телефону.
Монополии это всегда плохо уважаемый Фрегат!
Мегалинк до слияния с фрегатом был отличный провайдер, у меня 2 раза за 3 года там был обрыв.
И в довесок.
Техподдержка воспринимает клиентов за дебилов, может нахамить.
Да даже директор по маркетингу Сергей Горяной ложил болт на проблемы клиентов, он мне в переписке указывал на мои грамматические ошибки, а не предлагал решение указанных проблем в отзыве.
Чтоб не думали что это происки конкурентов - договор №10023322
С уважением.
Фрегат - тонущий корабль
У меня не было интернета с 5 по 29 октября, (точнее выбивало ошибки 678 и 913, моментами подключалось, но скорость была столь низка, что сайт просто... Читати відгук Постоянное враньё и каждый раз новое, постоянно заметают следы и не возвращают деньги, скорость ужасная, постоянные обрывы за которые Фрегат отказывается отвечать, хамство и запугивание. Записи разговоров выложу в Ютюб «Фрегат — тонущий корабль».
У меня не было интернета с 5 по 29 октября, (точнее выбивало ошибки 678 и 913, моментами подключалось, но скорость была столь низка, что сайт просто не открывался в половине случаев, видео и музыка соответственно вообще не грузились, периодически и такое соединение обрывалось). Я звонил почти каждый день но мне продолжали лгать что завтра или в ближайшие два дня всё починят, но этого не происходило, 23 октября приехали ремонтники (меня дома не было, дома были родные), поменяли разъём 8p8c без инструмента, то есть отрезали старый и прикрутили часть кабеля с новым разъёмом на изоленту! Сказали моим родным что проблему не решили и через два дня выходит из отпуска другой ремонтник который решит проблему и если не решит то нужно ему напомнить и дали его телефон. Я пришел домой в пятницу после их «ремонта» — ничего не поменялось. Позвонил в понедельник 26 октября и узнал что ремонтники сказали что проблему решили и заявку закрыли даже не проверив эту информацию, которая была не правдива, ведь они сказали что были перепутаны местами шнуры от WI-FI тарелки и от компьютера в блоке питания тарелки, но это не правда ведь если бы так было то питание на тарелку не подавалось бы и соответственно подключения быть не могло, но они были, информация есть у оператора, мне отказались предоставить, в личном кабинете она стёрта. Соответственно я вновь открыл заявку и позвонил по тому телефону который они оставили. Этот мастер решил проблему удалённо 29-го октября. Деньги мне возвратили только по второй заявке, по первой категорически отказались ссылаясь на то что соединение с интернетом было, хотя поломка была одна что по первой что по второй заявке, повторюсь что 23-го ремонтники не устранили ничего. В моём договоре с в пункте 3.1.10 указано следующее:
«У разі не усунення протягом однієї доби із зафіксованого моменту подання абонентом заявки щодо пошкодження телекомунікацій ної мережі, яке унеможливило доступ Споживача до послуги або знизило до неприпустимих значень показники якості телекомунікацій ної послуги, абонентська плата за весь період пошкодження не нараховується, а Оператор телекомунікацій у разі не усунення пошкодження протягом п«яти діб із зафіксованого моменту подання абонентом відповідної заявки сплачує споживачу штраф у розмірі 25 відсотків добової абонентської плати за кожну добу перевищення цього терміну, але не більше ніж за три місяці.»
На основании этого я хотел соответственно возвращения мне денег и штрафа, но это категорически отказались делать, что является незаконным. Возвращения денег я уже добивался 19 дней без результата и 19 дней сидел без интернета уже в ноябре по вине отдела который отказался возвращать мне мои деньги, что должно было быть сделано в соответствии с договором, пополнять счёт я не собирался так как мне должны были вернуть деньги.
На мой запрос предоставить информацию о подключениях оператор ответил угрозами о незаконном предоставлении мной услуги access point и что услуга будет возобновлена после устранения нарушения, хотя это неправда и в декабре 2015 г. оказание услуги мне не прекращали.
Позже признали что проблема была в настройках. Но деньги вернули только за 10 дней, позже стёрли заявку от 26 октября по 29 октября, а потом вообще открыли заявку от 5 октября как заявку на проведение оптики, хотя я не уведомлял о таком желании и мне такую информацию не предоставляли. Оператор отказывается от своих обязательств по договору, так как у мне интернет предоставляется через Wi-Fi канал, хотя таких абонентов у оператора множество и в договоре ничего не говорится о пути предоставления услуги интернет, говорит что в таком случае абонентам с таким подключением не гарантируется устойчивый сигнал и лимит скорости, что является нарушением пункта 3.1.10.
Также оператор отказывается от перерасчёта по скорости, что также является нарушением пункта 3.1.10 договора, говорит что уже нет перерасчёта «без объяснения причин», что интернет мне устанавливал не Фрегат, а отдельный монтажник на своих условиях (хотя договор есть) и обращаться за перерасчётом нужно именно к нему (при том что часть мне всё же вернули), также потом уже после множественных изменений заявки № 15219473 от 05.10.15 года, сказали что не было интернета только 10 дней, что является сознательной ложью. Потом согласились возместить по 6 дням, но включили эти дни в те 10 и опять ничего не вернули, говорили что по скорости и обрывам не возмещают. Также оператор запугивал фразой «незнание закона не освобождает от ответственности », намекая что я нарушил закон и и будет какая-то ответственность.
СКОРОСТЬ МЕРЯЮТ ТОРРЕНТОМ
Подразделение Фрегата id-telecom
Скорость интернета (0,08Мб/с)
http://www.speedtest.net/result/4818410508.png
http://www.speedtest.net/my-result/4818410508
Причину такой скорости выяснять отказываются.
Интернет падает несколько раз в час.
В техподдержку дозванивалась полчаса непрерывными звонками.
Клиентов считают идиотами.
ужасная техподдержка
Про фрегат
просто ужас!!!
не интернет а полное его отсутствие
Дмитрий Днепропетровск.
Ужас!!!
отвратительный интернет и неадекватная техподдержка
такое ощушение что разговариваешь с малообразованым человеком.
рассказывают всякую фигню: перегрузите комп, отключите кабель....
а всё значительно проще...
оказывается у них оборудование выбивает и его надо перезапустить или включить.
оператору дозвониться оооочень трудно (((((
Ужасный провайдер
жалею, что подключилась
Саша
Конченый интернет!!!!!!
ОТВРАТИТЕЛЬНО!
мошенники
ГОВНО
в тех поддержке сидят уроды. развели на 105грн! и еще там есть владислав. слышь ты урод, тебе зарплату за что платят? чтоб ты свои яйца отсиживал? как баба ведет себя. додиков полный штаб набрали.
Интернет от киевсатара
Фрегат
На телефонен скорость больше.
ОТСТОЙ!
Ни в коем случае не подключайтесь!
Сейчас ищу нового провайдера, но эти монополисты загребли все нормальные конторы! Зла не хватает!
интернет-гавно
Не возвращают деньги!!! Это незаконно!!!
Ввиду того, что оплачиваю инет всегда заранее, осталась у ребят предоплата, чуть больше 100грн. Прошу вернуть деньги обратно на карточку, говорят - мы деньги не возвращаем, можете перевести на счет... Читати відгук Я расторг договор, потому что провайдер отвратительный, инет постоянно прерывался, при возникновении глобальных проблем не могут устранить даже за 5 дней. Надоело, трачу кучу денег на мтс-коннект. Суть претензии ниже
Ввиду того, что оплачиваю инет всегда заранее, осталась у ребят предоплата, чуть больше 100грн. Прошу вернуть деньги обратно на карточку, говорят - мы деньги не возвращаем, можете перевести на счет другого нашего абонента. Меня не устраивает, начинается переписка по электронке, я указываю ссылки на нормативные документы такие как:
сам договор пункт 4.4 и 4.10;
Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг, утвержденных КМУ 11.04.2012 №295 пункт 73 и 76
В которых четко и ясно написано, что провайдер обязан вернуть абоненту средства в случае расторжения договора, и запрещено списание средств со счета абонента на какие-либо другие счета, в том числе провайдера, только возврат абоненту.
Мне отказывают, ссылаясь на то, что процедура длинная, мне придется лично с паспортом прийти сначала, написать заявление, потом они его 30 дней будут рассматривать (девочка ссылается на законодательство, но не знает какое) и получить наличку минимум через два месяца.
Объясняю провайдеру, что согласно разъяснений ГНИ о том, что если оплата происходила безналичным путем - средства тоже должны быть возвращены безналичным путем (разъяснения здесь https://www.visnuk.com.ua/ru/pubs/id/3808)
Прошу указать реквизиты предприятия, юр.адрес, ФИО директора, объясняю, что незаконно не возвращать мои деньги, так же незаконно без моего письменного заявления списывать их с меня на счет другого абонента, что вся ситуация смахивает на легализацию и сокрытие доходов. Я не буду грузить вас информацией о том, что при зачислении средств другому абоненту - у него (согласно Налогового кодекса Украины) появляется дополнительное благо и по сути ему должны зачислить меньше на 15%, т.к. 15% - это НДФЛ, который должен быть перечислен в бюджет. После чего девочка пропадает совсем.
Похоже в точку yfcxtn легализации попал.
Реквизиты я найду. Для интересующихся есть сайт Единого гос.регистратора https://irc.gov.ua/ru/Poshuk-v-YeDR.html в строке "запит" ввести код ЕГРПОУ предприятия (указан в договоре). На данные реквизиты отсылайте письменное заявление (заказным с уведомлением), если в течении 30 дней с момента получения деньги не вернутся на указанные в заявлении - идите или отправляйте (Закон Украины "Об обращении граждан") заявление в Службу по защите прав потребителей, а еще можете в прокуратуру и налоговую, для верности. Я понимаю, что как правило - суммы остающиеся на счету не такие большие, чтобы из-за них такую головомойку устраивать, но иногда просто на принцип пробивает. И вообще - нужно знать свои права.
Сейчас я в процессе отправки заявления на юр.адрес - лично прийти к ним не могу, т.к. сейчас я в Киеве, в зависимости от того, вернут или не вернут деньги буду действовать. Хотя честно скажу руки чешутся)))
Всем удачи в спорах!!!
Просто ужас
Техподдержка просто ужасная, им вообще насрать на проблемы клиентов!
Перевожусь на другого провайлера.