Fozzy Group
Компания Fozzy лидер розничной торговли на Украине. В сетях Fozzy Group представлены товары под собственными торговыми марками «Премія», «Премія Select», «Повна Чаша», «Повна Чарка», «Protex», «Зелена Країна». В группу Fozzy входят супермаркеты Сильпо, Фора, Буми, оптовые гипермаркеты Fozzy. Основной вид деятельности Fozzy Group: продажа продуктов питания и товаров для дома... детальніше
Торгівля
Безразличное отношение к клиентам! - Відгуки про Fozzy Group
При оформлении нужно было выбрать дату доставки, возможные варианты были в ближайших 5 дней, я выбрала среду (09.08.17), так как во вторник меня не было в городе. Варианта оплаты карточкой на сайте не было, поэтому пришлось выбирать наличный расчет. По окончанию мне на почту пришло письмо с подтверждением заказа и суммой, которую я должна подготовить к оплате. На следующий день мне позвонил оператор и согласовал со мной подтверждение заказа на среду (09.08.17). В среду ближе ко времени доставки, я решила САМА позвонить в call центр для уточнения информации по заказу, и выяснилось, что цены выросли, акция закончилась и я должна платить по цене действующий на данный момент! Я возмутилась, так как на сайте данную информацию я не видела! Я переспросила о том, зачем тогда присылать на емейл расчетный лист с итоговой суммой, если потом эта сума меняется и меня об этом даже никто не уведомил! Не когда я оформляла заказ на сайте, не по телефону при подтверждении заказа, не даже в день сборки, когда цена изменилась! То есть если б я сама не набрала, то узнала об этом в момент доставки, при том что подготовила определённую сумму, а должна была бы заплатить на 400 грн больше! В общем на все мои возражения и вопросы девушка отвечала только одно: ЦЕНА НЕ РЕЗЕРВИРУЕТСЯ!
Я отменила заказ, зашла на сайт найти же всё-таки эту информацию, и я нашла, в разделе оплата и доставка среди кучи текста, мелким шрифтом где-то снизу!
Также там была указана информация: «В случае изменений цен оператор Call-центра обязательно проинформирует и согласует их с Вами до момента отгрузки.» Но ещё раз повторюсь, меня никто не набрал и не предупредил! Вы обязаны указывать такого рода информацию большими красными буквами на главной странице сайта, а ещё при оформлении заказа и когда присылаете подтверждение на почту! Теперь цены выросли на 30% и не по своей вине, я должна переплачивать! Я очень разочарована!
Да и кстати все мои попытки оставить отзыв на официальном сайте магазина увенчались неудачей, отзыв удаляют!Все письма отправленные в отдел жалоб и предложений остались без ответа! Я не ожидала такого отношения к своим клиентам.
відгук
Коментарі до відгуку