Жахливий сервіс по роботі з інтернет-замовленням (1 фото): Відгуки про Епіцентр

› › ›

Олена Відгук додано 31 травня, 2024 год 40 переглядів

Епіцентр повстановлював свої поштомати по всюму Києву, але вочевидь не зміг налогодити роботу та фільтрувати на етапі замовлення на сайті, які товари підходять для доставки в поштомат, а які - ні. Прийшло повідомлення, що замовлення доставлене в обраний поштомат, отримання можливе після онлайн оплати. Замовлення оплатила, прийшла до поштомату, відкрила комірку, а вона пуста. Звернулась в службу підтримки через чат, там мені заявили, що замовлення скасоване, коли я сказала, що не скасовувала, то уточнили номер замовлення і пішли виясняти інформацію, але так і не повернулись (скриншот додаю). Колл центр зміг допомоготи більше, там сказали, що моє замовлення не влізло в комірку поштомата тому я зможу його забрати в найближчому магазині. А повідомлення про доставку прийшло автоматично, бо кур'єр відкрив комірку і не важливо чи він туди щось поклав. Так як замовлення оплачене, я вирішила поїхати в магазин, так як знаючи Епіцентр повернення грошей я би чекала дуже довго. Наступного дня приїхала в магазин і звернулась до пункту видачі. Працівники перевірили в системі і виявилось, що моє замовлення не зареєстроване на цьому магазині, воно числиться в поштоматі. Дякую працівниці, що була на видачі інтернет-замовлень за адекватність, вона вислухала ситуацію і зв'язалась зі складом магазину. Мої товари все ж там були, просто їх ніхто ніяк не зафіксував. Тож працівники магазину не розуміли як оформити видачу товару, бо ж товару згідно бази данних в них нема. Так як замовлення оплачено мені його все ж віддали.
Бажаючи зекономити час, я замовила товар в поштомат, а по факту витратила часу ще більше, ніж якби відразу просто поїхала в магазин.
Епіцентр не поважає своїх клієнтів і судячи з усього працівників, які взагалі не в курсі, що їм привозять в магазин замовлення, які не поміщаються в поштомат.
Найжаливіший сервіс з усіх, що я стикалась!!!
До речі, в замовленні, яке не влізло в поштомат був піддон під сушарку для посуду 40х30 см і плівка згорнута в рулон шириною 45 см. Це зовсім не габаритні товари.

Эпицентр - Жахливий сервіс по роботі з інтернет-замовленням

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Епіцентр
Всі відгуки

1.9 5

2281 відгук / 695935 переглядів

Всі відгуки

Епіцентр

Компания «Эпицентр К» - мощная национальная сеть строительно-хозяйственных гипермаркетов, стабильно развивается.
Первый гипермаркет национальной сети «Эпицентр-К» был открыт в 2003 году в Киеве. За 8 лет развития по всей Украине открыто 27 гипермаркетов, 21 в регионах и 6 в столице, где работают почти 15 тысяч человек.
Компания постоянно совершенствуется, улучшает... детальніше