Name: Анти клієнтоорієнтованість
Item: ЕКО маркет
Rating: 1
Author: Юлія

› › ›

Юлія Украина Відгук додано 15 липня, 2016 год 735 переглядів

під лозунгом К-клієнтоорієнтованість. Настільки хамського грубого і просто жахливого ставлення до клієнтів годі уявити. А в чому вся справа? Здавалося б виконуй свою роботу за яку тобі платять заробітну плату і все чудесно. Так ні, персоналу треба показати своє "Фє". Що ж сталося: сьогодні 15.07.2016 орієнтовно в 19:20 зайшла я в Еко для того щоб купити яйця. На той момент співробітник перевіряв запаковані яйця а біля нього стояла таця з новими незапакованими яйцями, перегородивши доступ до всіх яєць і заблокувавши прохід (співробітник теж не дюймовочка). Отож я як людина яка чемна і прийшла з конкретною метою до магазину ввічливо запитала чи можу я взяти яйця з таці. На що мені послідувала "дуже ввічлива" відповідь: "Я що буду чекати доки ти вибереш яйця". Виникає питання невже я, клієнт, маю чекати доки Ваші співробітники виставлять ці яйця. як на мене, то це геть не мої проблеми. Тим більш коли ми перейшли на ТИ? Далі прочекавши 3 хв я всетаки почала брати 5 перших яєць з тих що виклали і що Ви думаєте? Почула коментар якого не питала "Що не можно почекати доки я викладу?". Як на мене то ні. Я прийшла по яйця а не подивитися як хтось їх викладає і тим більше не послухати співробітницю нашу антидюймовочку яка говорить до мене на ти. А ще кажуть що пухкенькі люди добрі:) Справа в тому, що такі схожі ситуації часті. Чому стажерів навчають криками з паралельної каси. Так криками! якщо це стажер то сядь і вчи біля нього. Клієнт не повинен чути цих диких криків з слова " Я тобі сказала вдінь бейджик". Мені як клієнту байдуже є він чи ні, я прийшла за покупками і якісним обслуговуванням. Якщо це у Вас внутрішні правила то залишайте їх внутрішніми а не публічними криками. Я розумію, що це звернення нікому не потрібне, але під кінець робочого тижня мені теж треба були лиш яйця а не додаткові емоції. І мене просто цікавить чи буде якийсь відповідний зворотній зв"якок:)
1 згоден

Коментарі до відгуку

Гость (Украина, Київ) 3 серпня, 2016 год

Нажаль ніякого отзиву не буде. Їх все влаштовує. Мені якось один касир криком сказав: " давай живей выкладывай товар, я закрываюсь" . Я спитала, чи знає вона де знаходиться? На що я отримала відповідь : "мне все равно где " . Я попросила охорону покликати адміністрацію. Коли до мене нарешті дійшов адміністратор, вислухав і сказав, що він поговорить з нею та пішов геть. Ось результат. А касир і досі працює в магазині та досі хамить.

Відповісти

ЕКО маркет
Всі відгуки

3.9 5

1531 відгук / 267601 перегляд

Всі відгуки

ЕКО маркет

Компанія «ЕКО» - мережа супермаркетів, що динамічно розвивається, з продажу продуктів харчування та супутніх товарів. На сьогоднішній день мережа налічує 68 супермаркетів із торговельними залами від 500 до 2850 кв. м. Ми працюємо з великою кількістю вітчизняних та зарубіжних постачальників. Взаємовигідні та конструктивні партнерські відносини є основою, на якій будується... детальніше

Продовольчі супермаркети