Шановні представники компанії DTEK!( Перенос Лічильника Грушевського Село Дзвінкове, Київська обл.) - Відгуки про ДТЕК Київські електромережі (ДТЭК Киевские электросети)
Скарга на бездіяльність та введення в оману клієнта з боку компанії DTEK
Шановні представники компанії DTEK!
Звертаюся до вас із глибоким обуренням та розчаруванням з приводу ситуації, яка склалася після мого звернення щодо перенесення електролічильника в інше місце.
Я офіційно замовила цю послугу та відразу на наступний день після звернення здійснила оплату. Невдовзі після цього отримала повідомлення з підтвердженням дати виконання робіт. У зазначений день я забезпечила доступ до обладнання та очікувала на приїзд фахівців.
Проте жоден представник DTEK не прибув, жодного попередження або пояснення не було надано. У телефонному режимі оператор повідомила мені, що нібито я самостійно змінила дату виконання робіт, що є абсолютною неправдою. Я не здійснювала жодних змін, оскільки мені критично важливо було якнайшвидше перенести лічильник — він розташований у незручному місці, і це створює значні побутові труднощі.
Фактично компанія безпідставно переклала провину на клієнта, що є проявом непрофесійності та порушенням базових стандартів обслуговування.
Вимагаю:
Провести внутрішнє розслідування щодо неправдивої інформації про зміну дати.
Оперативно здійснити перенесення лічильника, за яке вже сплачено.
Надати письмове пояснення причин зриву домовленостей.
У разі повторної відмови чи затримки — залишаю за собою право:
Звернутися до контролюючих органів та правозахисних структур;
Опублікувати повну хронологію ситуації у соціальних мережах та медіа;
Вимагати компенсацію за витрачений час, нерви та порушення зобов’язань.
Сподіваюся на вашу відповідальність та належне реагування на ситуацію.
З повагою, Тесля Тамара вул. Грушевського Село Дзвінкове, Київська обл.)
Переваги:
реквізити на Оплату були відправлені на слідуючий день! Сплачено в деньнадання реквізитів!
Недоліки:
Компанія не виконала свої зобов’язання:
Працівники не з’явилися у погоджений день.
Не було жодного попередження про зміну планів.
Вас безпідставно звинуватили у зміні дати:
Це — серйозне порушення етики обслуговування.
Вводить клієнта в оману та виглядає як спроба уникнути відповідальності.
Ви залишилися без послуги, за яку вже заплатили:
Фактично, це — порушення договору.
Оплата вже проведена, але обіцяна дія не відбулась.
Втрачено час і завдано стресу:
Ви спеціально звільнили час, підготувалися, але все було марно.
Виник емоційний дискомфорт і недовіра до компанії.
Немає чіткої зворотної комунікації:
Ніхто не пояснив причин зриву термінів.
Компанія не проявила ініціативи зв'язатися з вами повторно.
Високий ризик повторного зриву виконання:
Якщо вже одного разу дата була зірвана, є ймовірність, що ситуація повториться.
Потенційна небезпека для ваших прав як споживача:
Якщо не зреагувати, це може створити небезпечний прецедент і для інших клієнтів.
Шановні представники компанії DTEK!( Перенос Лічильника Грушевського Село Дзвінкове, Київська обл.) - Відгуки про ДТЕК Київські електромережі (ДТЭК Киевские электросети)
Шановні представники компанії DTEK!
Звертаюся до вас із глибоким обуренням та розчаруванням з приводу ситуації, яка склалася після мого звернення щодо перенесення електролічильника в інше місце.
Я офіційно замовила цю послугу та відразу на наступний день після звернення здійснила оплату. Невдовзі після цього отримала повідомлення з підтвердженням дати виконання робіт. У зазначений день я забезпечила доступ до обладнання та очікувала на приїзд фахівців.
Проте жоден представник DTEK не прибув, жодного попередження або пояснення не було надано. У телефонному режимі оператор повідомила мені, що нібито я самостійно змінила дату виконання робіт, що є абсолютною неправдою. Я не здійснювала жодних змін, оскільки мені критично важливо було якнайшвидше перенести лічильник — він розташований у незручному місці, і це створює значні побутові труднощі.
Фактично компанія безпідставно переклала провину на клієнта, що є проявом непрофесійності та порушенням базових стандартів обслуговування.
Вимагаю:
Провести внутрішнє розслідування щодо неправдивої інформації про зміну дати.
Оперативно здійснити перенесення лічильника, за яке вже сплачено.
Надати письмове пояснення причин зриву домовленостей.
У разі повторної відмови чи затримки — залишаю за собою право:
Звернутися до контролюючих органів та правозахисних структур;
Опублікувати повну хронологію ситуації у соціальних мережах та медіа;
Вимагати компенсацію за витрачений час, нерви та порушення зобов’язань.
Сподіваюся на вашу відповідальність та належне реагування на ситуацію.
З повагою, Тесля Тамара вул. Грушевського Село Дзвінкове, Київська обл.)
відгук
Коментарі до відгуку