Абсолютно не работают с клиентом. Был в шоуруме на Невской, заказал кресло. При чем ходил выбирал сам - ни один сотрудник даже с рабочего места не встал. Попросил каталог - отправили на сайт)) Привезли через 4 дня но не то. Куръер сказал ссори Вам перезвонят с офиса и уехал. Прошли сутки - звонка не последовало, заказал в другом магазине.
Добрый день, Игорь. Приносим свои извинения за ситуацию, что сложилась. Помогите выяснить в полной мере, почему так произошло. Для этого сообщите нам номер заказа. Будем благодарны за обратную связь любым удобным для вас способом.
Ребята, может быть вы очнётесь? Вы не монополисты на рынке! С такой "клиентоориентированностью" вы окажетесь на дне. Gодумайте о сервисе, о клиентах или уйдите полностью с розничного рынка! Я крайне жалею что сделал заказ у Вас. Доставку сместили не предупредив, в отдел логистики 30 минут не возможно дозвонится, а когда дозваниваешься тебя просто ставят перед фактом и не в... Читати відгук Ребята, может быть вы очнётесь? Вы не монополисты на рынке! С такой "клиентоориентированностью" вы окажетесь на дне. Gодумайте о сервисе, о клиентах или уйдите полностью с розничного рынка! Я крайне жалею что сделал заказ у Вас. Доставку сместили не предупредив, в отдел логистики 30 минут не возможно дозвонится, а когда дозваниваешься тебя просто ставят перед фактом и не в самой корректной форме.
Добрый день, Антон. Ваш комментарий был отправлен в соответствующий отдел и проведен анализ работы. 17.05 - с вами было согласована доставка на 21.05 на 1 половину дня. Но уже в тот день от менеджера, который вас обслуживал, поступило письмо, что вы просите о переносе доставки на вечернее время. Что произвести мы не могли, и о чем вы были уведомлены. После, мы согласовали с вами в телефонном режиме доставку на 21.05, время доставки сразу не смогли вам указать. Но потом мы вам сообщили, что доставка будет во 2 половине дня. О всех переносах и изменениях вы были ознакомлены. Нам не понятно, почему вы оставили такой комментарий. Надеемся, что вы все-таки измените свое решение и останетесь нашим клиентом.
Офис что находиться на Чистяковской просто стоять и плакать. Условия для сотрудников тоже ужас, чего стоит только поглядеть на туалет. Если просто пройтись по коридорам, находит грусть тоска. Атмосфера неприятная, начальник самодур, позволяет себе хамить повышает голос и доводит своих сотрудников (уточню сотрудниц) до белого окаления. Сам коллектив хороший. Не знаю как они работают годами в тех условиях.
непосредственно Бондарю Алексею кидалово чистой воды заказали кресло гермес D-Брайт Браун основание металл пластиковые чехлы..дополнительно ролики прорезиненные...кресло 2130 грн. ролики 130грн. и доставка 68 грн. Счет выставили общей суммой 2318 грн. и все. Получили кресло с пластиковой основой и обычными роликами...и девушка мне отвечает что я больше ничего не заказывала...и что буду ехать к Бондарю Алексею в гости ждите на... Читати відгук непосредственно Бондарю Алексею кидалово чистой воды заказали кресло гермес D-Брайт Браун основание металл пластиковые чехлы..дополнительно ролики прорезиненные...кресло 2130 грн. ролики 130грн. и доставка 68 грн. Счет выставили общей суммой 2318 грн. и все. Получили кресло с пластиковой основой и обычными роликами...и девушка мне отвечает что я больше ничего не заказывала...и что буду ехать к Бондарю Алексею в гости ждите на пути к вам.....с цветами и оркестром
В ближайшее время вам будут отправлены металлическая крестовина и прорезиненные ролики. Приносим свои извинения за ситуацию, что сложилась. С менеджером, который вас обслуживал и неверно оформил заказ, будут проведены соответствующие беседы.
Категорически не рекомендую данный магазин! Не предоставляя эксклюзивных цен и товаров очень безобразное отношение к клиентам! Доставили кухонный диван со сколом на деревянной части изделия на очень видном месте. Путем телефонных переговоров мне была предоставлена скидка 10%, но чего я только не услышала, и что при возврате товара мне не полностью будет возвращена сумма залога, и что рекламации у... Читати відгук Категорически не рекомендую данный магазин! Не предоставляя эксклюзивных цен и товаров очень безобразное отношение к клиентам! Доставили кухонный диван со сколом на деревянной части изделия на очень видном месте. Путем телефонных переговоров мне была предоставлена скидка 10%, но чего я только не услышала, и что при возврате товара мне не полностью будет возвращена сумма залога, и что рекламации у них рассматриваются 2 недели. Вы должны понимать, что их заявленная сборка мебели, которая позиционируется как бонус - полнейшая профанация! Товарищи, которые занесли уголок, состоящий из 2-х частей, пришли без единого инструмента. На мой вопрос, как они будут собирать, был дан ответ, что достаточно соединить деревянные пазлы. Ну, ок, я женщина, могу чего то не понимать... После окончания моего разбирательства по поводу скола они забрали остаток и ушли. Тут самое интересное - сев ужинать поняла, что эти две части не держутся этими пазлами и разъезжаются между собой! Путем осмотра под уголком нашла металлическую пластину на одной из частей, которую все-таки нужно было прикручивать к другой части! Кроме того, пока пыталась разобраться, обнаружила продавленный участок обратной стенки уголка! Я даже вот и не знаю, что мне делать с таким беспределом! Также с этой фирмой впервые столкнулась, что доставка товара будет осуществлена только когда удобно продавцу, не учитывая пожелания клиента. Доставка товара у них обозначена только понедельник-пятница и с 9.00 до 18.00 (что тоже весьма относительно!!!). Уголок пришел к ним в четверг. Очень просила доставить его мне в четверг-пятницу в любое удобное для них время, мне отказали, сказав, что график доставки на эти дни уже составлен. Ок, объяснила ситуацию, что мне будет проблематично получить по их графику на следующей неделе, попросила после 16.00-16.30. Пообещали. Утром в понедельник звоню в отдел доставки, время подтверждают. НО в 14.15 мне поступает звонок, что в течении часа будет доставка. Если же я не смогу, то времени другого они предложить не могут. Могут привезти на следующий день опять же, в удобное для них время. Ну как так можно!? Получая товар я выяснила, что в этот день я была уже последняя И к слову будет сказано, что проживаю я очень недалеко от их склада.
Добрый день, Оксана. Приносим свои извинения, что наше сотрудничество получило именно такой оттенок. Но мы все же надеемся снова увидеть вас среди наших клиентов. В качестве моральной компенсации предоставляем вам скидку в 10% на следующие покупки в наших магазинах.
Заказ товара прошел нормально. Качество товара не самое высокое, но тут как говорится "бачили очі що купували", так как кресло самое бюджетное с таким механизмом. Ну и качество товара это вопрос к производителю, а не к продавцу. Продавец отвечает за удобство покупки, сервис. А вот сервис тут нулевой просто. Похоже что менеджеры считают что их работа это только: 1. Оформить... Читати відгук Заказ товара прошел нормально. Качество товара не самое высокое, но тут как говорится "бачили очі що купували", так как кресло самое бюджетное с таким механизмом. Ну и качество товара это вопрос к производителю, а не к продавцу. Продавец отвечает за удобство покупки, сервис. А вот сервис тут нулевой просто. Похоже что менеджеры считают что их работа это только: 1. Оформить заказ 2. Когда со слада придет товар оповестить про это клиента. История была следующая. Присмотрел кресло через их интернет магазин, позвонил им, порекомендовали приехать и в офисе посидеть в креслах, что бы подобрать под свою спину. Это хорошая рекомендация, так и сделал: приехал, посмотрел, убедился в выборе и решил его и заказывать. При заказе с скидке отказали даже минимальной, хотя если бы делал просто заказ через интернет то её бы получил. Потребовали полную предоплату. Сказали жди 22 рабочих дня, так как позиция заказная. Ну ок. Прошло недели 2 позвонил спросить какое состояние заказа и известна ли более конкретная дата прихода товара. В ответ получил что они ничего не знают, попросил уточнить эту информацию и перезвонить. Никто не перезвонил. Позвонил сам, сказали что у них нет такой информации, дата прихода в системе 26.12. Ну ок, съели. Пришло 26.12, прошло больше месяца с момента оплаты (опять же 100%й), спрашиваю что там с моим заказом, ответ тот же - как придет мы перезвоним. Опять попросил уточнить если кресло на складе и когде оно будет и перезвонить, так как скоро НГ, заказ сделан более месяца назад и хотелось бы его получить до НГ. Реакция таже - никто не перезвонил. При очередной попытке выяснить где мое кресло, сказали что дата стоит 28.12 (и опять же это я узнал сам им звоня, мне никто не перезвонил). Ок. Пришло 28.12, звоню - кде кресло?. Ответ тот же, опять попросил уточнить и перезвонить, пояснил что перезванивать клиентам надо. Поскольку они не перезванивают, а НГ скоро, перезваниявая им в течении дня, кресла я там и не получил. В конце 28.12 сказали что может кресло и пришло но склад его еще не оприходвал (а узнать про это на складе видать очень сложно), мол в субботу 30.12 будет инфа и перезвоним. Ок. Звоню 30.12 в 10, прошу уточнить есть ли и перезвонить. Прошел час - 11, звоню им опять, опять прошу уточнить если ли кресло. И аж потом через мин 15 мне позвонили и сказали что кресло есть, приезжай забирай. Речи о доставке вообще небыло, так как получил бы я его точно после НГ. Вывод. Это был мой второй и последний заказ в этом магазине. Качество товара это вопрос производителя и цены, магазин должен обеспечивать удобство покупки. Единственное что требовалось от них это держать меня в курсе где мой товар и когда он будет, но даже этого они не сделали.
Добрый день. Приносим свои извинения за задержку в доставке. За то, что менеджер не перезвонила вам сразу с ней были проведены соответствующие беседы. В дальнейших действиях менеджеров проблем не было, как только они владели необходимой информацией - сразу связывались с вами (выводы с записей звонков).
Сделал заказ 4.12.2018, сразу же оплатил полную стоимость товара через Приват. Менеджер пообещала, что отправят "сегодня же". На следующий день пообещала, что "извините, вчера не отправили. Обещаю, что сегодня точно отправим". 07.12.2018 позвонил, трубку взял некий Сергей, и радостно сообщил, что заказ не отправили. На мою фразу "ивините, но я оставлю правдивый отзыв о вашей компании" он с наглых смешком... Читати відгук Сделал заказ 4.12.2018, сразу же оплатил полную стоимость товара через Приват. Менеджер пообещала, что отправят "сегодня же". На следующий день пообещала, что "извините, вчера не отправили. Обещаю, что сегодня точно отправим". 07.12.2018 позвонил, трубку взял некий Сергей, и радостно сообщил, что заказ не отправили. На мою фразу "ивините, но я оставлю правдивый отзыв о вашей компании" он с наглых смешком ответил "та, делайте шо хАтите!". Серёженька, делаю, как ты и попросил! :)
По существу: магазин не отправляет заказынные и проплаченные товары. Поддержка нагло врёт и позволяет себе откровенное хамство.
Отвратительная контора. Пять дней не могут привезти кресло, потому что курьеру "тяжело отстроить маршрут, потом еще на Троещину ехать, а давайте я приеду раньше и вашим соседям оставлю и давайте я вам на работу привезу".Заранее договорилась с курьером на 4 вечера, прождала полтора часа, сама набрала курьера и услышала, что он уже дома (!!!) и предупредил логистов, что не приедет... Читати відгук Отвратительная контора. Пять дней не могут привезти кресло, потому что курьеру "тяжело отстроить маршрут, потом еще на Троещину ехать, а давайте я приеду раньше и вашим соседям оставлю и давайте я вам на работу привезу".Заранее договорилась с курьером на 4 вечера, прождала полтора часа, сама набрала курьера и услышала, что он уже дома (!!!) и предупредил логистов, что не приедет на мой адрес. (Официально доставка до 18.00). Спасибо за охренительный сервис. Заказывайте сами себе с такой доставкой мебель. Давно не сталкивалась с таким уровнем непрофессионализма. Всем заинтересованным порекомендую воздержаться от заказа у этой фирмы.
Добрый день, Александра. Благодарим за отзыв и тем самым за обратную связь. Приносим свои извинения за ситуацию, что сложилась. Укажите, пожалуйста, номер заказа или ФИО на кого был оформлен заказ. И мы обязательно разберемся в данной ситуации.
Как поется в песне – «Я вам не скажу за всю Одессу» Так же я вам не скажу за весь А-Класс. Но не зря говорят, что персонал – это лицо компании. Заказывал мебель у них несколько раз. Все было хорошо, но не в этот раз. В этот раз как в анекдоте – «она его встретила, а он ей –... Читати відгук Как поется в песне – «Я вам не скажу за всю Одессу» Так же я вам не скажу за весь А-Класс. Но не зря говорят, что персонал – это лицо компании. Заказывал мебель у них несколько раз. Все было хорошо, но не в этот раз. В этот раз как в анекдоте – «она его встретила, а он ей – попался» Вот так попался я менеджеру Дмитренко Анне. Человек работает по принципу солдата-срочника «Солдат спит, а служба идет». Медлительность, формальное отношение к работе и непунктуальность. Каждый раз нужно дергать, подталкивать и напоминать о себе. Так я за это еще и деньги плачу! Свой отзыв не считаю отрицательным, но принять во внимание стоит.
Добрый день. Спасибо за ваш отзыв. Ваш отзыв для нас очень ценен, т.к. даёт возможность разобраться в том, на каких участках мы что-то делаем не так. По вашим замечаниям была проведена работа с менеджером, который вас обслуживал. Надеемся увидеть вас среди наших клиентов. С уважением, Администрация АКЛАС ™
Добрый день. Уточните, пожалуйста, что именно вас не устроило при работе с нашей компанией. Постараемся учесть все замечания, а также постараемся помочь с вашим текущим вопросом. С уважением, Администрация АКЛАС ™
Безответственность и некомпетентность. Заказал в компании Луч для крестовины FI-640 5 шт по 25 грн. плюс доставка итого 180 грн. После оплаты прислали посылку с другим коротким лучем Луч для крестовины FI-600. Созвонился попросил вернуть и выслать товар который я заказал. Обещали все исправить и заменить. Отослал посылку ни ответа не привета 10 дней. После еще одного... Читати відгук Безответственность и некомпетентность. Заказал в компании Луч для крестовины FI-640 5 шт по 25 грн. плюс доставка итого 180 грн. После оплаты прислали посылку с другим коротким лучем Луч для крестовины FI-600. Созвонился попросил вернуть и выслать товар который я заказал. Обещали все исправить и заменить. Отослал посылку ни ответа не привета 10 дней. После еще одного звонка и напоминания выслали назад туже посылку, которая пришла и первый раз. Уже месяц не могу получить оплаченный товар. Безответственная служба по отправке комплектующих (запчастей) для офисных стульев.
Абсолютно не работают с клиентом.
Был в шоуруме на Невской, заказал кресло. При чем ходил выбирал сам - ни один сотрудник даже с рабочего места не встал. Попросил каталог - отправили на сайт))
Привезли через 4 дня но не то. Куръер сказал ссори Вам перезвонят с офиса и уехал. Прошли сутки - звонка не последовало, заказал в другом магазине.
Приносим свои извинения за ситуацию, что сложилась. Помогите выяснить в полной мере, почему так произошло. Для этого сообщите нам номер заказа. Будем благодарны за обратную связь любым удобным для вас способом.
Сервис обслуживания клиентов и клиентоориентированность на нуле
Gодумайте о сервисе, о клиентах или уйдите полностью с розничного рынка! Я крайне жалею что сделал заказ у Вас.
Доставку сместили не предупредив, в отдел логистики 30 минут не возможно дозвонится, а когда дозваниваешься тебя просто ставят перед фактом и не в... Читати відгук Ребята, может быть вы очнётесь? Вы не монополисты на рынке! С такой "клиентоориентированностью" вы окажетесь на дне.
Gодумайте о сервисе, о клиентах или уйдите полностью с розничного рынка! Я крайне жалею что сделал заказ у Вас.
Доставку сместили не предупредив, в отдел логистики 30 минут не возможно дозвонится, а когда дозваниваешься тебя просто ставят перед фактом и не в самой корректной форме.
Ваш комментарий был отправлен в соответствующий отдел и проведен анализ работы.
17.05 - с вами было согласована доставка на 21.05 на 1 половину дня. Но уже в тот день от менеджера, который вас обслуживал, поступило письмо, что вы просите о переносе доставки на вечернее время. Что произвести мы не могли, и о чем вы были уведомлены. После, мы согласовали с вами в телефонном режиме доставку на 21.05, время доставки сразу не смогли вам указать. Но потом мы вам сообщили, что доставка будет во 2 половине дня.
О всех переносах и изменениях вы были ознакомлены. Нам не понятно, почему вы оставили такой комментарий.
Надеемся, что вы все-таки измените свое решение и останетесь нашим клиентом.
Условия ужасные
работаем абы как
Категорически не рекомендую! Обходите стороной!
Приносим свои извинения, что наше сотрудничество получило именно такой оттенок. Но мы все же надеемся снова увидеть вас среди наших клиентов. В качестве моральной компенсации предоставляем вам скидку в 10% на следующие покупки в наших магазинах.
Нулевой сервис
Вывод. Это был мой второй и последний заказ в этом магазине. Качество товара это вопрос производителя и цены, магазин должен обеспечивать удобство покупки. Единственное что требовалось от них это держать меня в курсе где мой товар и когда он будет, но даже этого они не сделали.
За то, что менеджер не перезвонила вам сразу с ней были проведены соответствующие беседы. В дальнейших действиях менеджеров проблем не было, как только они владели необходимой информацией - сразу связывались с вами (выводы с записей звонков).
ужасная конторка!
По существу: магазин не отправляет заказынные и проплаченные товары. Поддержка нагло врёт и позволяет себе откровенное хамство.
Удачных вам покупок в этой конторке!
Сервис отсуствует
Благодарим за отзыв и тем самым за обратную связь. Приносим свои извинения за ситуацию, что сложилась.
Укажите, пожалуйста, номер заказа или ФИО на кого был оформлен заказ. И мы обязательно разберемся в данной ситуации.
Не нравится
Но не зря говорят, что персонал – это лицо компании. Заказывал мебель у них несколько раз. Все было хорошо, но не в этот раз. В этот раз как в анекдоте – «она его встретила, а он ей –... Читати відгук Как поется в песне – «Я вам не скажу за всю Одессу» Так же я вам не скажу за весь А-Класс.
Но не зря говорят, что персонал – это лицо компании. Заказывал мебель у них несколько раз. Все было хорошо, но не в этот раз. В этот раз как в анекдоте – «она его встретила, а он ей – попался»
Вот так попался я менеджеру Дмитренко Анне. Человек работает по принципу солдата-срочника «Солдат спит, а служба идет». Медлительность, формальное отношение к работе и непунктуальность. Каждый раз нужно дергать, подталкивать и напоминать о себе. Так я за это еще и деньги плачу! Свой отзыв не считаю отрицательным, но принять во внимание стоит.
Спасибо за ваш отзыв. Ваш отзыв для нас очень ценен, т.к. даёт возможность разобраться в том, на каких участках мы что-то делаем не так.
По вашим замечаниям была проведена работа с менеджером, который вас обслуживал. Надеемся увидеть вас среди наших клиентов.
С уважением, Администрация АКЛАС ™
Ужасное обслуживание
Уточните, пожалуйста, что именно вас не устроило при работе с нашей компанией.
Постараемся учесть все замечания, а также постараемся помочь с вашим текущим вопросом.
С уважением, Администрация АКЛАС ™