Item: Транспортная компания SАТ
Rating: 2
Author: Е.A.

› › ›

Е.A. Отзыв написан 16 декабря, 2013 год 1096 просмотров

Такого получение товара из интернет-магазина еще не было!!!!!Получателем была указана я , но т.к. продавец сказал, что главное назвать номер ТТН, то поехал муж сам. Показал паспорт, в котором я как жена указана, а ему сказали - нет, жена должна лично. И это при наложенном платеже!!!! Я позвонила на горяч.линию - сказали нужно 2 ориг.паспорта. Муж опять поехал, а ему там говорят, что при наложенном платеже все равно я должна платить лично!!!!! Если учесть, что муж 2 раза отпрашивался с работы (потому что это самая ленивая служба доставки и работает до 17.00), и ехал в другой конец города, то представьте его и мое состояние (сплошное пи-пи-пи, и того же мнения остался продавец). Я могу допустить бредовость правил компании САТ, но то что ни один сотрудник не проконсультировал и не сказал что делать в такой ситуации, я считаю это недопустимым. Пока я сама не полезла на официальный сайт, и не нашла ответ на столь "важный" вопрос. Уважаемое руководство, пересмотрите свои правила.
2 согласны 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Дмитрий 16 декабря, 2013 год

Ужасная волокита и нежелание помогать клиентам-это фирменный знак САМ. После того, как в мае я первый и последний раз столкнулся с Макеевским отделением , то обхожу её сам и отговариваю связываться с ними своих знакомых, поставщиков и заказчиков....В мае этого года пытался получить свою посылку, но это оказалось не так легко: из-за ошибки отправителя:неверно указали моё ОТЧЕСТВО -мне не выдали груз. Аргумент, что мало людей найдется с таким же именем и фамилией, имеющие в своем телефоне СМС от отправителя груза с номером декларации, точно знающих, что находится в посылке и желающим заплатить 1300 кровных гривен за товар, который уже давно лежит на складе неделю роли не сыграло (за неделю мне не соизволили сообщить, что товар уже давно прибыл) Вместо того, чтобы решить быстро и эффективно проблему сотрудник откровенно хамил, прикрываясь служебной инструкцией, никак не старался помочь решить сложившуюся ситуацию. На мою просьбу дать книгу жалоб и предложений мне ответили отказом, и сообщили что её в принципе нет, что является ГРУБЕЙШИМ нарушением!Человек явно не соответствует занимаемой должности, потому что бригадир это не простой грузчик и имеет достаточно полномочий, чтобы САМОСТОЯТЕЛЬНО решить такую проблему как несовпадение отчества получателя. Я потерял массу времени, столько волокиты нет ни в одной транспортной компании: мне пришлось в субботний выходной день звонить отправителю, тот в свою очередь звонил в свое отделение САТ и там решал проблему, потом два отделения САТ никак не могли передать между собой информацию......сплошной ужас, непрофессионализм и волокита... Кстати, за те полтора часа, которые я проторчал на складе я имел возможность понаблюдать за разгрузкой:о бережном отношении к посылкам там не слышали, часть мелких коробок выбрасывали из фуры прямо на асфальт...С таким отношением к делу и персоналом хорошую репутацию и деньги не заработаешь!

Ответить

Ответ представителя Транспортная компания SАТ 17 декабря, 2013 год

Дмитрий, добрый день!

Приносим извинения за причиненные неудобства. Свои замечания и предложения, относительно предоставляемых услуг ООО "ТК "САТ", Вы можете оставить в телефонном режиме в контакт-центре по тел. (044) 291 66 20, Ваше обращение будет рассмотрено и в течение 10 дней Вам предоставят ответ. Относительно книги жалоб и предложений - наличие указанной книги предусмотрено Правилами бытового обслуживания населения, где п.38. предусматривает, что некоторые виды услуг, в том числе транспортные услуги, предоставляются в соответствии с отдельными нормативно-правовыми актами. Для транспортных услуг таким нормативно-правовым актом являются Правила перевозки грузов автомобильным транспортом в Украине.

Что касается ситуации, когда допущена ошибка в наименовании получателя, то в этом случае отправителю необходимо предоставить по факсу (044) 291 66 20 письмо об изменении наименования получателя (указать: данные по товарно-транспортной накладной на груз, суть изменений, контактную информацию) и копию ТТН.

Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

Ответить

Ответ представителя Транспортная компания SАТ 16 декабря, 2013 год

Добрый день, Е.А.,

Действительно, согласно правилам компании, получить груз с оплатой товара непосредственно при получении, может только получатель, указанный в ТТН. Это необходимая мера для безопасности вашего груза.

Очень жаль что вам сразу не была предоставлена информация о правилах получения груза, и были потрачены время и усилия.

Укажите, пожалуйста, в каком городе вы получали груз. Выдача груза в подразделениях САТ осуществляется в будние дни до 18.00 или 19.00 (в зависимости от города).

Ответить

Е.А. 16 декабря, 2013 год

Это г.Кременчуг, в будние дни часы работы с 10.00 до 17.00, а в субботу с 10.00 до 15.00. Добавлю, что в нашем небольшом, городе достаточное количество служб доставки и транспортных компаний, чтобы больше не пользоваться услугами компании с глупыми порядками. Желаем вам скорейшего просветления )))

Ответить

Ответ представителя Транспортная компания SАТ 17 декабря, 2013 год

Время работы в г. Кременчуг: Пн.-Пт.: с 10.00 до 19.00, Сб.: с 10.00 до 15.00, Вс - выходной.

Е.А., компания принимает все необходимые меры для обеспечения качественной работы и доставки груза, в том числе благодаря вашим замечаниям.

Ответить

Транспортная компания SАТ
Все отзывы

4.3 5

797 отзывов / 103303 просмотра

Все отзывы

Транспортная компания SАТ

Транспортная компания «SАТ» осуществляет транспортные услуги грузоперевозки по Украине, предоставляя клиентам безупречный сервис и скорость доставки. Нами осуществляется срочная доставка ежедневными рейсами более чем в 500 населенных пунктов по Украине. Налаженная сеть подразделений компании «SАТ» более чем в 90 городах позволяет осуществлять транспортные услуги грузоперевозки за 24-48 часов, без ограничений... подробнее