Я чекаю на доставку вже третій тиждень Сплатила одразу як замовляла, а воду ніхто так і не привіз. То в них водіїв немає, то машини немає. Чому я, як постійний клієнт вже на протязі 7 років, повинна терпіти такий жахливий сервіс за свої ж кошти ? При цьому оператори жодного разу не подзвонили і не попередили, що не... Читать отзыв Я чекаю на доставку вже третій тиждень Сплатила одразу як замовляла, а воду ніхто так і не привіз. То в них водіїв немає, то машини немає. Чому я, як постійний клієнт вже на протязі 7 років, повинна терпіти такий жахливий сервіс за свої ж кошти ? При цьому оператори жодного разу не подзвонили і не попередили, що не буде води. Коли дзвониш сам і питаєш чи буде доставка, то вони тобі ще і нахамити можуть. Вода смачна, але завдяки такому сервісу я більше замовляти Аляску не буду і нікому не пораджу.
Нам дуже прикро, що ви отримали такий досвід замість комфортного сервісу. Ми завжди прагнемо дарувати лише приємні враження нашим клієнтам і щиро шкодуємо, що є ситуації, коли виходить інакше.
Ми прагнемо зробити усе можливе, аби вирішити ситуації з некоректною доставкою. Будемо вдячні, якщо ви напишете нам на пошту [email protected] та залишите свій контакт — ми перевіримо всі деталі вашої ситуації та спробуємо допомогти.
Вітаємо! Надішліть, будь ласка ваш контактний номер телефону та відгук на нашу електронну адресу [email protected], щоб ми могли з вами зв‘язатися для уточнення деталей і вирішення питання. Дякуємо!🩵
Користуюсь вже десь 10 років, але мабуть буду відмовлятися. Знову підвищили ціну на воду, хоч би попереджали! Вже платити за два бутлі 420 грн накладно. Програм лояльності немає, хоч би для давніх клієнтів робили знижку, некажучі вже за пенсіонерів. Прикро, але це вже крапка
Достоинства:
Якість води
Недостатки:
Ціна, немає програм лояльності для клієнтів, для пенсіонерів
Добрий день! Дуже хочемо з’ясувати деталі. Будь ласка, напишіть ваш контактний номер телефону та відгук на нашу електронну адресу [email protected] щоб ми розібралися у ситуації. Дякуємо 🙌🏻
Мав справу з My water shop з 2020 року, за останнім часом (можливо місяці чи рік) немає більше бажання мати справу з ними Поставив у додатку час доставки: 18-22, в перший день приїхали в 18.06, кажуть у вас немає світла - і на 7-й поверх не понесемо, можемо лише на 5, або можемо залишити у консьєржа на першому при умові,... Читать отзыв Мав справу з My water shop з 2020 року, за останнім часом (можливо місяці чи рік) немає більше бажання мати справу з ними
Поставив у додатку час доставки: 18-22, в перший день приїхали в 18.06, кажуть у вас немає світла - і на 7-й поверх не понесемо, можемо лише на 5, або можемо залишити у консьєржа на першому при умові, що принесете бутлі. Я кажу, що мене немає дома і я буду за півгодини. Кажуть вибачте у нас маршрут. Прошу приїхати пізніше ближче до 22, кажуть у нас маршрут. за півгодини дістався додому - 19.00, з'явилося світло, набираю менеджерів - кажу я дома і є світло. Мені кажуть вибачте, лише на інший день. Ок. перенесли на інший день. При замовленні актентую - прохання ближче до 22 години. Інший день - прибувають 18.20 і ситуація повторюється...
мене як клієнта не дуже цікавить, що у них маршрут і вони приїхали о 18, а не о пізніше коли ти їх просиш.
Можна підсумувати, що у компанії до клієнта - нуль поваги. Бажання оперативно вирішити проблему - нуль. Шукаю та розглядаю інші варіанти щодо забезпечення водою. Якось згладити вину, запропонувати якийсь бонус нічого... одним словом постійні клієнти для цієї "компанії" - просто пшик
Доброго дня! Ми щиро перепрошуємо за спричинені незручності. Надішліть, будь ласка, ваш контактний номер телефону на нашу електронну адресу [email protected], щоб ми змогли зв’язатися з вами і допомогти вам.
Жахливий сервіс, користуюсь цією доставкою води вже років 5, але сьогодні сталася остання крапля Поставила у додатку час доставки: 14-19, приїхали о 16 і питають, чи є в мене світло. Кажу, немає. Кажуть ну то тоді ми завтра привеземо, на 9 поверх не понесемо. Можемо вам бутлі внизу лишити, і ви самі піднімете. Я кажу, мені не підходить внизу... Читать отзыв Жахливий сервіс, користуюсь цією доставкою води вже років 5, але сьогодні сталася остання крапля Поставила у додатку час доставки: 14-19, приїхали о 16 і питають, чи є в мене світло. Кажу, немає. Кажуть ну то тоді ми завтра привеземо, на 9 поверх не понесемо. Можемо вам бутлі внизу лишити, і ви самі піднімете. Я кажу, мені не підходить внизу лишати, нема охорони або консьєржа, давайте якось вирішимо це питання, в мене світло буде менш ніж за годину. Вони кажуть що нас вже в тій годині не буде, наверх ми пляшки не понесемо. "менш ніж за годину" все ще входить в часовий проміжок 14-19, і мене як клієнта не дуже цікавить, чого вони приїхали о 16, а не о 17, і чого не можуть приїхати коли буде світло.
Дзвоню в сервісний центр, розповідаю ситуацію. Менеджер те саме розказує, що у них же маршрут, що не повезуть, що без світла підняти воду на поверх не можуть... Запропонувала мені замовити воду на 6 ранку, щоб точно було світло 🤡 Поваги до клієнта - нуль. Бажання оперативно вирішити проблему - нуль. Перейшла на інший сервіс доставки води і вам рекомендую. Постійні клієнти для цієї "компанії" - просто пшик
Добрий день! Дуже хочемо з’ясувати деталі. Будь ласка, напишіть ваш контактний номер телефону та відгук на нашу електронну адресу [email protected], щоб ми розібралися у ситуації. Дякуємо 🙌🏻
Сервіс жахливий. Довгий час замовляю воду. Все було норм. А ось останнім часом переносять дату доставки, пояснюючи що нема водіїв. Але, вибачте, мене як клієнта не цікавлять ваші організаційні проблеми. Те, що ви не можете організувати роботу- мене не цікавить. Я в додатку завжди проплачую та вибираю дату і час доставки. А мені вже не вперше переносять дату. Таке враження,... Читать отзыв Сервіс жахливий. Довгий час замовляю воду. Все було норм. А ось останнім часом переносять дату доставки, пояснюючи що нема водіїв. Але, вибачте, мене як клієнта не цікавлять ваші організаційні проблеми. Те, що ви не можете організувати роботу- мене не цікавить. Я в додатку завжди проплачую та вибираю дату і час доставки. А мені вже не вперше переносять дату. Таке враження, що саме тому що вже проплачено. Щоб не відмовились. Але ми теж не дурні. Моя сім'я не повинна страждати від некомпетентних менеджерів. І так я ви переносите дату могли б хоч промокод якийсь або безкоштовно бутиль. Ви ж переносите. Не я.. Замовила в останнє. Такий сервіс мене не влаштовує...
Вітаємо! Ми щиро перепрошуємо за спричинені незручності. Будь ласка, надішліть ваш контактний номер телефону на нашу електронну адресу [email protected], щоб ми змогли розібратися у ситуації і допомогти вам.
Довгий час замовляли воду в компанії Аляска. Все було добре, вода була смачна. Потім був перерив десь рік. Зараз вирішили повернутися до цієї води, але були неприємно здивовані. Вода має смак і запах труб. Дуже прикро, невже цю воду не перевіряють перед розливом?! І вода при цьому не з дешевих. Бажання відпало повертатися до данного постачальника.
Вітаємо! Надішліть, будь ласка, ваш контактний номер телефону на нашу електронну адресу [email protected], щоб ми змогли розібратися у ситуації і вирішити питання.
Заказала заранее воду на вечер с 18 до 22, отменила все дела, чтоб ждать доставку, в 19 перезвонила уточнила точно ли привезут , 2 оператора перезвонили и сказали точно к вам едут. ИТОГ : доставка не приехала вообще !!!!
Добрий день! Дуже хочемо з’ясувати деталі. Будь ласка, напишіть ваш контактний номер телефону на нашу електронну адресу [email protected], щоб ми розібралися у ситуації.
это ж как надо было испортиться? качество товара стало еще хуже сервиса. Говорят, что у них все автоматизировано в сервисе, но это отвратительный сервис
Добрий день, Михайле! Дуже хочемо розібратися у ситуації. Будь ласка, напишіть ваш контактний номер телефону на нашу електронну адресу [email protected]. Дякуємо!
жду 3й день оплаченную воду. Позвонил - ответ: мы вам много-много раз звонили - вы не ответили. Это ж надо, так врать непродумано. Если хотите чувствовать себя идиотом - воспользуйтесь их сервисом. Очень не рекомендую!!!
Добрий день, Григорію! Нам дуже шкода, що трапилась така ситуація. Ваше замовлення було оформлене на вчора, але його не доставили, так як не додзвонились вам. Сьогодні, на жаль, можливості здійснити доставку немає. Знаємо, що ви відмовились перенести замовлення на завтра. Будемо раді, якщо ви зміните своє рішення та довіритесь нам! Показать 1 ответ
Оплатила 3 бутлі води 21 листопада, найближча доставка була можлива 24 листопада. 24 листопада чекала увесь день, воду не привезли. 25 листопада подзвонила - відповідь: не обробили замовлення, не було електрики, привеземо, як будемо їхати поблизу. Сьогодні 27 листопада. Воду так і не привезли. Оператор життєрадісно запропонувала перенести замовлення на наступний тиждень, а сервіс на сайті... Читать отзыв Оплатила 3 бутлі води 21 листопада, найближча доставка була можлива 24 листопада. 24 листопада чекала увесь день, воду не привезли. 25 листопада подзвонила - відповідь: не обробили замовлення, не було електрики, привеземо, як будемо їхати поблизу. Сьогодні 27 листопада. Воду так і не привезли. Оператор життєрадісно запропонувала перенести замовлення на наступний тиждень, а сервіс на сайті звпропонував оцінити виконане замовлення. Знаєте, то питтєва вода. На хліб ніхто не буде чекати тиждень, вірно? І на воду теж. І яке виконане замовлення, коли його і не думали виконувати. Головне взяти гроші, так виходить? Зарплату за них оплатити співробітниикам. А доставити товар, за доставку якого сплачено - то вже так, необов'язково?? Сьогодні 27 листопада, ніхто і не думав доставити воду чи принаймі подзвонити. НІКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗАМОВЛЯТИ ВОДУ В ЦІЙ КОМПАНІЇ. Бо будете без питтєвої води, якраз тоді, коли ви на неї дуже розрахували.
Достоинства:
Хороша на смак вода
Недостатки:
Сервіс жахливий, на доставку можна чекати днями. У моєму випадку оператор сказала чекати тиждень від тієї дати, коли забули привезти вже оплачену наперед за 4 дні воду.
Добрий день, Ірино! Дуже хочемо вирішити ситуацію та допомогти вам. Будь ласка, напишіть ваш контактний номер телефону на нашу електронну адресу [email protected].
Последнее время привкус воды не лучше чем из под крана. Мы пользуемся вашими услугами много лет, но к сожалению такая цена и такое качество портят репутацию вашей фирмы. Будем искать других.
Добрий день, Людмило! Дуже хочемо з’ясувати деталі. Будь ласка, напишіть ваш контактний номер телефону на нашу електронну адресу [email protected], щоб ми розібралися у ситуації.
Добрый день. Я уже не первый год пользуюсь водой Аляска. Последний заказ я делала в мае 2022 года и мне привезли воду очень плохого качества. Запах и привкус труб. До этого я всегда была в восторге от вашей воды и рекомендовала ее знакомым. Но вы меня огорчили. Хотелось бы понять в чем причина ухудшения качества воды?!
Добрий ранок! Перепрошуємо за незручності. Напишіть, будь ласка, свій контактний номер телефону на нашу електронну адресу [email protected], щоб ми розібралися у ситуації.
Добрий день! Перепрошуємо за незручності. Напишіть, будь ласка, свій контактний номер телефону на нашу електронну адресу [email protected], щоб ми розібралися у ситуації.
Заказываем воду уже больше года,все было хорошо. Качество воды вполне устраивало.Сервис нам тоже нравится. Но вот в последний месяц заметили странный привкус в воде. При чем воду мы заказываем не только домой ,но и в офис.Мнение по поводу качества воды поменялось.Теперь будем искать другого поставщика воды.
Достоинства:
Удобная доставка.Раньше качество воды было лучше
Недостатки:
В последний месяц ,январь 2022, качество воды заметно ухудшилось.
Добрий день, Марино! Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] ваш номер телефону і ми зв’яжемося з вами для вирішення цього питання. Дякуємо!
Заказываем воду почти полтора года было все отлично, но последние 2 мес вода стала другой на вкус и после нее остается белый налет на помпе, сегодня обнаружили такой налет на чайнике не накипь внутри, а сверху на крышке
Добрий день! Ми би хотіли детальніше розібратися у ситуації, що склалась. Напишіть, будь ласка, ваш контактний номер телефону нам на пошту [email protected]
заказываю воду Аляска много лет домой и в офис. Офис работает с 12.00 , менеджеры упорно уже много раз предлагают своё , удобное время доставки, несовместимое с работой моего офиса. На додатку также выставлено время, удобное не для клиента, а для себя. Это ставит под сомнение целесообразность сотрудничества, если не будут принята соответствующие корректировки... Читать отзыв заказываю воду Аляска много лет домой и в офис. Офис работает с 12.00 , менеджеры упорно уже много раз предлагают своё , удобное время доставки, несовместимое с работой моего офиса. На додатку также выставлено время, удобное не для клиента, а для себя. Это ставит под сомнение целесообразность сотрудничества, если не будут принята соответствующие корректировки отношения с вашими клиентами . Татьяна Савченко Киев, 0503525993
Доброго дня, Тетяно! Нам дуже шкода, що ми спричинили незручності. Для нас дуже важливо розібратися, щоб надалі таких ситуацій ніколи не виникало, тому наші колеги обов‘язково зв‘яжуться з вами. Гарного дня!
Уже 7 лет пользуюсь услугами этой компании. Заказываю "Моршинскую" и "Аляску". Раньше действительно было видно, что вода премиальная. Бутыли были чистенькие, завернутые в полиэтилен. Сейчас, видимо, решили, что и так сойдет. Бутыли грязные, потертые. Крышки стали какие-то фиг откроешь. Что внутри не знаю, но думаю ради интереса отнести на анализ и сравнить с надписями на бутылях.
Доброго дня, Сергій! Ми як виробник відповідаємо за якість нашої продукції. Вода ТМ «Аляска» має відповідні сертифікати якості, які ми завжди готові надати нашим клієнтам. Для нас важливо розібратися детальніше щодо зовнішнього виду, тому ми просимо вас уточнити контактний номер телефону на пошті [email protected]. Гарного вечора!
Заказал первый раз Аляску. Оператор сама позвонила и уговорила попробовать, сказала вода из Миргорода, но привезли с наклейкой Росинки. Курьер ещё что-то лепетал что бутыль от Аквамаркета какой-то нитакой и что они их не берут на обмен, но взял. Скорее всего одним заказом и ограничусь.
Доброго дня! Дякуємо вам за те, що ви виділили час та написали відгук. Інформацію про завод-виробника на якому було виконано розлив води, ви можете побачити на білій широкій відривний частині кроку (літерами позначається найменування виробника): D) ЗАТ «Моршинський завод мінеральних вод« Оскар ».
Сразу уточню, что к самой воде вопросов нет. Покупала бы и покупала. НО все убило обслуживание и сервис. Так сложилось что воду я заказываю по нескольким адресам: дом, дача и кабинет. Если с домом вопросов небыло, то ч дачей уже начали возникать тк стал необходим еще один номер телефона. Зачем не понятно, если заказчик один и звонят на... Читать отзыв Сразу уточню, что к самой воде вопросов нет. Покупала бы и покупала. НО все убило обслуживание и сервис. Так сложилось что воду я заказываю по нескольким адресам: дом, дача и кабинет. Если с домом вопросов небыло, то ч дачей уже начали возникать тк стал необходим еще один номер телефона. Зачем не понятно, если заказчик один и звонят на один и тот же номер. Ладно дала номер сына.
И вот я решаю сделать заказ в офис. В воскресенье оформляю новый адрес в приложении, перезваниваю оператору, уточняю видят ли они заказ на новый адрес, и время доставки. И в понедельник жду воду. За полчаса до конечного указанного времени звоню оператору уточнить где же все-таки моя вода. В ответ мне говорят что заказа такого нет, долго тупят и в итоге обещают перезвонить уточнив. Через полчаса перезва6ивают и говорят что у них ошибка, заказа не ждите и вообще если хотите доставку дайте еще один номер телефона. Я объясняю что других номеров нет, что заказчик я и мой номер единственный для связи. На что мне отвечают : " ну дайте любой действующий номер ваших знакомых. Мы на него звонить не будем, будем звонить вам.. " На вопрос "Зачем в таком случае чужой номер" мне вразумительно ничего не ответили кроме дайте чужой номер. В сухом остатке: испорченные настроение, дополнительный час на работе в ожидании непревезенной воды, понимание откуда у разных рассылок мой номер телефона, и фраза девушки оператора рюпосле того как я сказала что очень разочарована и скорее всего буду менять поставщика воды " Ну ладно "
Добрый вечер, Татьяна! Благодарим вас за обратную связь. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Каждый день мы улучшаем работу нашего сервиса. Мы обязательно передадим эту информацию нашим специалистам, чтобы больше не повторялись подобные ситуации :)
Когда я вносила залог за бутыля,у меня брали наличные деньги и никаких документов мне не выдавали.А вот когда я решила вернуть бутыли ,тут возникла куча проблем-без накладной деньги не возвращают,только на карту,только 5-7 рабочих дней.Все для «удобства» клиента,чтобы клиент ,пройдя все круги ада общения с кучей менеджеров,ответственных за возврат денег,операторов и т.п ,отказался от возврата и оставил бутыли себе Да,а... Читать отзыв Когда я вносила залог за бутыля,у меня брали наличные деньги и никаких документов мне не выдавали.А вот когда я решила вернуть бутыли ,тут возникла куча проблем-без накладной деньги не возвращают,только на карту,только 5-7 рабочих дней.Все для «удобства» клиента,чтобы клиент ,пройдя все круги ада общения с кучей менеджеров,ответственных за возврат денег,операторов и т.п ,отказался от возврата и оставил бутыли себе Да,а почему бутыля теперь без упаковки?
Здравствуйте, Алина! Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы выяснить, что послужило причиной несвоевременного возврата средств, просим Вас написать на почту [email protected] свой контактный номер телефона. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.
Заказывали воду больше года.Вода была из Миргорода к ней всегда прилагались сертификат и чек. С мая месяца воду привозят с завода Росинка который находится в Киеве на Шулявки .Вкус совсем другой .Никто об этом не предупредил и сертификаты с чеками перестали привозить.Цена осталась такой же. Я понимаю везти из Миргорода это требует затрат, а с Шулявки. Вода из Росинки ,кот,орая... Читать отзыв Заказывали воду больше года.Вода была из Миргорода к ней всегда прилагались сертификат и чек. С мая месяца воду привозят с завода Росинка который находится в Киеве на Шулявки .Вкус совсем другой .Никто об этом не предупредил и сертификаты с чеками перестали привозить.Цена осталась такой же. Я понимаю везти из Миргорода это требует затрат, а с Шулявки. Вода из Росинки ,кот,орая стоит 70 гр.продается как Аляска за 110 грн .Потверждение этому отсутствие чеков и квитанции. На сайте информация о воде с Миргорода Морщина И Херсона.
Добрый день! Мы как производители гарантируем качество нашей продукции и хотим уточнить детали ситуации, для этого просим вас прислать свой контактный номер телефона на наш электронный адрес [email protected] Заранее спасибо.
Добрый день. Пью воду уже 5 лет- вроде бы по качеству не плохая, но дорогая. Компании наплевать на клиентов- они готовы потерять клиента и им все равно. Периодически возникали прецеденты, но компания как-то сглаживала их. По состоянию на сегодня уже отдал бутли и ищу нового поставщика. Кто-то звонил из Аляски для прояснения, но так и не решили проблему.... Читать отзыв Добрый день. Пью воду уже 5 лет- вроде бы по качеству не плохая, но дорогая. Компании наплевать на клиентов- они готовы потерять клиента и им все равно. Периодически возникали прецеденты, но компания как-то сглаживала их. По состоянию на сегодня уже отдал бутли и ищу нового поставщика. Кто-то звонил из Аляски для прояснения, но так и не решили проблему. Думаю потому что лето и много заказов, но придет осень и может потом подумают. Буду писать отзывы на разных сайтах о плохом сервисе компании.
Добрый день, Виталий! Нам очень жаль,что у вас сложилось такое впечатление о компании. Мы бы хотели разобраться в ситуации и просим вас написать свой номер телефона на нашу почту [email protected]. Наш специалист обязательно вам перезвонит. Заранее благодарны.
Заказывали эту воду последние два года. Но стала слишком дорогой, придется искать замену.
Достоинства:
Вода правда вкусная, пью ее и дома и на работе, когда пробую другую, сразу чувствуется разница. Спустя два года накипи на дне чайника практически нет. Сервис хороший (судя по предыдущим отзывам, явно улучшился за последнее время), с доставкой очень редко опаздывают или привозят на 10-15 минут раньше. Самое главное -...
Недостатки:
За последние полгода повышали цену уже 3(!) раза, и очень существенно. Аляска никогда не была водой из дешевых, но это уже перебор.
С доставкой в офис, в отличие от "на дом", возникают проблемы.
Убрали скидку для сотрудников компании, если компания заказывает воду в офис.
Здравствуйте, Александра!Спасибо, что нашли время и написали отзыв о работе нашей компании. Для поддержания высокого качества нашей продукции мы постоянно инвестируем ресурсы в производство, совершенствуя технологии водоподготовки и автоматизации технологических процессов, повышение уровня сервиса, что вынуждает нас поднимать стоимость. Благодарим вас за понимание и лояльность. Напишите, пожалуйста, свой номер телефона на нашу почту [email protected], чтобы специалисты могли помочь с возникшей проблемой доставки воды в офис. Показать 1 ответ
Я клиент IDS уже наверное более 10 лет, а может и больше. Раньше заказывала Моршинскую, потом Старый Миргород, теперь снова Моршинскую в больших бутлях. Вижу, что я тут не одна, кого беспокоит - цены растут каждый месяц, основания чему нет НИКАКИХ. Это просто хапуги и обдиралово. И раздражает не столько факт, тк все дорожает, это можно понять, сколько... Читать отзыв Я клиент IDS уже наверное более 10 лет, а может и больше. Раньше заказывала Моршинскую, потом Старый Миргород, теперь снова Моршинскую в больших бутлях.
Вижу, что я тут не одна, кого беспокоит - цены растут каждый месяц, основания чему нет НИКАКИХ. Это просто хапуги и обдиралово. И раздражает не столько факт, тк все дорожает, это можно понять, сколько - наглейшая частота этого факта!! Ни цены в магазинах, ни в других местах не растут с такой скоростью, с какой олигархи ИДС желают нахапать себе побольше.
Да в Европе нет таких цен - чтобы 10 долларов стоили 37 литров воды, которую вы качаете из недр земли, заметьте - бесплатно! Отличная вода там стоит 2,3-2,5 евро за 20(!) литров! У нас же - страна миллионеров видимо - люди платят по 5 долларов и сглатывают такое хамство. Цены на нефть падают, а у вас цены на воду растут с космической скоростью. Достало это неимоверно. Когда большинство клиентов перестанет молчаливо хавать этот беспредел и уйдет к другим компаниям, уверена, что хоть как-то зашевелятся.
Сегодня заказала в последний раз - причем, захожу на сайт - и - о сюрприз! - снова подорожание! Это была последняя капля. И не надо под моим комментарием писать стандартную тупую отписку-болванчик про то что вы следите за качеством. Качество стало хуже чем еще было 5 лет назад. Я могу это оценить и сравнить, тк заказываю эту воду давно. Лучше не утруждайтесь, а то смешно выглядите.
Теперь про сервис. Такое ощущение что поменялось руководство или маркетинг или просто офигели люди - но если раньше мне за простое опоздание на 20 минут курьера - давали скидку на воду на следующие 3 месяца (!!) - то сейчас они имеют наглость вообще не привезти заказ (оплаченный онлайн причем!!), и даже не удосужиться перезвонить! Я должна сама вызванивать операторов, оператор не может связаться с курьером и вообще не в курсе что происходит - в итоге я НЕ ПОЛУЧИЛА заказ в тот день, в который заказывала ВООБЩЕ, и даже без извинений, без объяснений! Мне даже никто не перезвонил и не объяснил причину! Какая уж там скидка!!? Нормальная уважающая себя и клиентов компания за такой прокол сделала бы бесплатным следующий заказ как минимум! Но это не про вас. При этом после этого случая мне в личном кабинете они самостоятельно, без моего ведома, приписали какой-то левый заказ на 1 бутыль которого я не заказывала - видимо чтобы оправдать одну лишнюю ходку. Очень жалею, что сразу не подняла скандал из-за этой не-доставки, надо было требовать компенсации.
Вы, товарищи зарвались и зажрались. вы не цените клиентов, которые вам принесли кучу денег за более чем 10 лет лояльности. Поэтому пора с вами прощаться. И нет, вы не одни на рынке, есть компании куда можно перейти и у кого еще пока нормальные цены.
Ну и последнее - сегодня я позвонила на колл-центр с вопросом, что надо делать если я хочу разорвать договор с компанией. Безразличная оператор меня даже не спросила, по какой причине я хочу это сделать и нет ли способов меня переубедить остаться - нет, им просто пофиг. И никого удерживать они не хотят. Платите нам деньги, все больше и больше, или валите. Это все, что надо знать об удержаниии лояльных клиентов и о том, как любой клиент дорог компании. )) Привет вашему маркетингу, который видимо забыл, что строить лояльность к бренду можно годами, а разрушить ее - за месяц. Чем компания теперь уже на постоянной основе занимается.
Желаю вам стремительного сокращения клиентской базы в сторону нуля в кратчайшие сроки, и как следствие, сокращения прибылей ниже минимума. Может хоть чему-то научитесь. Хотя вряд ли. Жадность не лечится.
Достоинства:
уже не осталось
Недостатки:
- качество воды ухудшилось
- сервис ужасен, не ценят клиентов
- цены не соответствую ни качеству товара, ни сервиса
Вода чудесная, доставка всегда вовремя. Я всем довольна! Но цена... 141 грн. за 2 бутыля, ну слишком это... у нас двух бутылей на неделю хватает (иногда и меньше) и получается очень накладно((( Вынуждена искать нового поставщика, хотя очень нравится вода
Добрый день! Спасибо, что нашли время и написали отзыв о работе нашей компании. Для поддержания высокого качества нашей продукции мы постоянно инвестируем ресурсы в производство, совершенствуя технологии водоподготовки и автоматизации технологических процессов, что вынуждает нас поднимать стоимость. Благодарим вас за понимание и лояльность. Показать 1 ответ
Сервіс жах
Сплатила одразу як замовляла, а воду ніхто так і не привіз. То в них водіїв немає, то машини немає. Чому я, як постійний клієнт вже на протязі 7 років, повинна терпіти такий жахливий сервіс за свої ж кошти ?
При цьому оператори жодного разу не подзвонили і не попередили, що не... Читать отзыв Я чекаю на доставку вже третій тиждень
Сплатила одразу як замовляла, а воду ніхто так і не привіз. То в них водіїв немає, то машини немає. Чому я, як постійний клієнт вже на протязі 7 років, повинна терпіти такий жахливий сервіс за свої ж кошти ?
При цьому оператори жодного разу не подзвонили і не попередили, що не буде води. Коли дзвониш сам і питаєш чи буде доставка, то вони тобі ще і нахамити можуть.
Вода смачна, але завдяки такому сервісу я більше замовляти Аляску не буду і нікому не пораджу.
Нам дуже прикро, що ви отримали такий досвід замість комфортного сервісу. Ми завжди прагнемо дарувати лише приємні враження нашим клієнтам і щиро шкодуємо, що є ситуації, коли виходить інакше.
Ми прагнемо зробити усе можливе, аби вирішити ситуації з некоректною доставкою.
Будемо вдячні, якщо ви напишете нам на пошту [email protected] та залишите свій контакт — ми перевіримо всі деталі вашої ситуації та спробуємо допомогти.
Ржавая жижа в воде Аляска
Підвищують вартість води
My water shop - поваги нуль
Поставив у додатку час доставки: 18-22, в перший день приїхали в 18.06, кажуть у вас немає світла - і на 7-й поверх не понесемо, можемо лише на 5, або можемо залишити у консьєржа на першому при умові,... Читать отзыв Мав справу з My water shop з 2020 року, за останнім часом (можливо місяці чи рік) немає більше бажання мати справу з ними
Поставив у додатку час доставки: 18-22, в перший день приїхали в 18.06, кажуть у вас немає світла - і на 7-й поверх не понесемо, можемо лише на 5, або можемо залишити у консьєржа на першому при умові, що принесете бутлі. Я кажу, що мене немає дома і я буду за півгодини. Кажуть вибачте у нас маршрут. Прошу приїхати пізніше ближче до 22, кажуть у нас маршрут. за півгодини дістався додому - 19.00, з'явилося світло, набираю менеджерів - кажу я дома і є світло. Мені кажуть вибачте, лише на інший день. Ок. перенесли на інший день. При замовленні актентую - прохання ближче до 22 години. Інший день - прибувають 18.20 і ситуація повторюється...
мене як клієнта не дуже цікавить, що у них маршрут і вони приїхали о 18, а не о пізніше коли ти їх просиш.
Можна підсумувати, що у компанії до клієнта - нуль поваги. Бажання оперативно вирішити проблему - нуль. Шукаю та розглядаю інші варіанти щодо забезпечення водою. Якось згладити вину, запропонувати якийсь бонус нічого... одним словом постійні клієнти для цієї "компанії" - просто пшик
Жахливий сервіс
Поставила у додатку час доставки: 14-19, приїхали о 16 і питають, чи є в мене світло. Кажу, немає. Кажуть ну то тоді ми завтра привеземо, на 9 поверх не понесемо. Можемо вам бутлі внизу лишити, і ви самі піднімете. Я кажу, мені не підходить внизу... Читать отзыв Жахливий сервіс, користуюсь цією доставкою води вже років 5, але сьогодні сталася остання крапля
Поставила у додатку час доставки: 14-19, приїхали о 16 і питають, чи є в мене світло. Кажу, немає. Кажуть ну то тоді ми завтра привеземо, на 9 поверх не понесемо. Можемо вам бутлі внизу лишити, і ви самі піднімете. Я кажу, мені не підходить внизу лишати, нема охорони або консьєржа, давайте якось вирішимо це питання, в мене світло буде менш ніж за годину. Вони кажуть що нас вже в тій годині не буде, наверх ми пляшки не понесемо. "менш ніж за годину" все ще входить в часовий проміжок 14-19, і мене як клієнта не дуже цікавить, чого вони приїхали о 16, а не о 17, і чого не можуть приїхати коли буде світло.
Дзвоню в сервісний центр, розповідаю ситуацію. Менеджер те саме розказує, що у них же маршрут, що не повезуть, що без світла підняти воду на поверх не можуть... Запропонувала мені замовити воду на 6 ранку, щоб точно було світло 🤡
Поваги до клієнта - нуль. Бажання оперативно вирішити проблему - нуль. Перейшла на інший сервіс доставки води і вам рекомендую. Постійні клієнти для цієї "компанії" - просто пшик
Організація доставки на нулі
Моя сім'я не повинна страждати від некомпетентних менеджерів.
І так я ви переносите дату могли б хоч промокод якийсь або безкоштовно бутиль. Ви ж переносите. Не я..
Замовила в останнє. Такий сервіс мене не влаштовує...
Погана якість води
Сервис и доставка кошмар !
Качество воды ужасное.
вода, как из-под крана
сервис - отстой!!!
Жахливий сервіс. Воду можуть не привезти зовсім.
Знаєте, то питтєва вода. На хліб ніхто не буде чекати тиждень, вірно? І на воду теж. І яке виконане замовлення, коли його і не думали виконувати.
Головне взяти гроші, так виходить? Зарплату за них оплатити співробітниикам. А доставити товар, за доставку якого сплачено - то вже так, необов'язково??
Сьогодні 27 листопада, ніхто і не думав доставити воду чи принаймі подзвонити.
НІКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗАМОВЛЯТИ ВОДУ В ЦІЙ КОМПАНІЇ.
Бо будете без питтєвої води, якраз тоді, коли ви на неї дуже розрахували.
Запах воды из под крана
Качество воды
Доставка не доставка
Воду привезли в 22.40. Беспардонно трезвоня на телефон когда мы уже спали.
Спасибо за сервис!
Испортилось качество воды.
Качество воды вполне устраивало.Сервис нам тоже нравится.
Но вот в последний месяц заметили странный привкус в воде.
При чем воду мы заказываем не только домой ,но и в офис.Мнение по поводу качества воды поменялось.Теперь будем искать другого поставщика воды.
Проблема с водой
Проблема обслуговування
Задержка ЗП в ОДЕССЕ
Испортилась компания
Сейчас, видимо, решили, что и так сойдет. Бутыли грязные, потертые. Крышки стали какие-то фиг откроешь. Что внутри не знаю, но думаю ради интереса отнести на анализ и сравнить с надписями на бутылях.
вода не миргородская
Единственная нормальная вода
Заказуваю ее на работу, домой и родителям)
Аляска испортилась
Испорченное настроение и фраза "ну ладно"ставшая последней каплей
Так сложилось что воду я заказываю по нескольким адресам: дом, дача и кабинет. Если с домом вопросов небыло, то ч дачей уже начали возникать тк стал необходим еще один номер телефона. Зачем не понятно, если заказчик один и звонят на... Читать отзыв Сразу уточню, что к самой воде вопросов нет. Покупала бы и покупала. НО все убило обслуживание и сервис.
Так сложилось что воду я заказываю по нескольким адресам: дом, дача и кабинет. Если с домом вопросов небыло, то ч дачей уже начали возникать тк стал необходим еще один номер телефона. Зачем не понятно, если заказчик один и звонят на один и тот же номер. Ладно дала номер сына.
И вот я решаю сделать заказ в офис. В воскресенье оформляю новый адрес в приложении, перезваниваю оператору, уточняю видят ли они заказ на новый адрес, и время доставки. И в понедельник жду воду.
За полчаса до конечного указанного времени звоню оператору уточнить где же все-таки моя вода. В ответ мне говорят что заказа такого нет, долго тупят и в итоге обещают перезвонить уточнив.
Через полчаса перезва6ивают и говорят что у них ошибка, заказа не ждите и вообще если хотите доставку дайте еще один номер телефона. Я объясняю что других номеров нет, что заказчик я и мой номер единственный для связи. На что мне отвечают : " ну дайте любой действующий номер ваших знакомых. Мы на него звонить не будем, будем звонить вам.. " На вопрос "Зачем в таком случае чужой номер" мне вразумительно ничего не ответили кроме дайте чужой номер.
В сухом остатке: испорченные настроение, дополнительный час на работе в ожидании непревезенной воды, понимание откуда у разных рассылок мой номер телефона, и фраза девушки оператора рюпосле того как я сказала что очень разочарована и скорее всего буду менять поставщика воды " Ну ладно "
Благодарим вас за обратную связь. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Каждый день мы улучшаем работу нашего сервиса. Мы обязательно передадим эту информацию нашим специалистам, чтобы больше не повторялись подобные ситуации :)
Как сложно вернуть бутыля
Да,а... Читать отзыв Когда я вносила залог за бутыля,у меня брали наличные деньги и никаких документов мне не выдавали.А вот когда я решила вернуть бутыли ,тут возникла куча проблем-без накладной деньги не возвращают,только на карту,только 5-7 рабочих дней.Все для «удобства» клиента,чтобы клиент ,пройдя все круги ада общения с кучей менеджеров,ответственных за возврат денег,операторов и т.п ,отказался от возврата и оставил бутыли себе
Да,а почему бутыля теперь без упаковки?
Вода с завода Ростнка
ТМ Аляска вода в бутлях
Пью воду уже 5 лет- вроде бы по качеству не плохая, но дорогая.
Компании наплевать на клиентов- они готовы потерять клиента и им все равно. Периодически возникали прецеденты, но компания как-то сглаживала их. По состоянию на сегодня уже отдал бутли и ищу нового поставщика. Кто-то звонил из Аляски для прояснения, но так и не решили проблему.... Читать отзыв Добрый день.
Пью воду уже 5 лет- вроде бы по качеству не плохая, но дорогая.
Компании наплевать на клиентов- они готовы потерять клиента и им все равно. Периодически возникали прецеденты, но компания как-то сглаживала их. По состоянию на сегодня уже отдал бутли и ищу нового поставщика. Кто-то звонил из Аляски для прояснения, но так и не решили проблему. Думаю потому что лето и много заказов, но придет осень и может потом подумают.
Буду писать отзывы на разных сайтах о плохом сервисе компании.
Хорошая вода и сервис, но цены уже слишком высокие
Напишите, пожалуйста, свой номер телефона на нашу почту [email protected], чтобы специалисты могли помочь с возникшей проблемой доставки воды в офис. Показать 1 ответ
Пора прощаться с этой компанией
Вижу, что я тут не одна, кого беспокоит - цены растут каждый месяц, основания чему нет НИКАКИХ. Это просто хапуги и обдиралово.
И раздражает не столько факт, тк все дорожает, это можно понять, сколько... Читать отзыв Я клиент IDS уже наверное более 10 лет, а может и больше. Раньше заказывала Моршинскую, потом Старый Миргород, теперь снова Моршинскую в больших бутлях.
Вижу, что я тут не одна, кого беспокоит - цены растут каждый месяц, основания чему нет НИКАКИХ. Это просто хапуги и обдиралово.
И раздражает не столько факт, тк все дорожает, это можно понять, сколько - наглейшая частота этого факта!! Ни цены в магазинах, ни в других местах не растут с такой скоростью, с какой олигархи ИДС желают нахапать себе побольше.
Да в Европе нет таких цен - чтобы 10 долларов стоили 37 литров воды, которую вы качаете из недр земли, заметьте - бесплатно!
Отличная вода там стоит 2,3-2,5 евро за 20(!) литров!
У нас же - страна миллионеров видимо - люди платят по 5 долларов и сглатывают такое хамство.
Цены на нефть падают, а у вас цены на воду растут с космической скоростью.
Достало это неимоверно. Когда большинство клиентов перестанет молчаливо хавать этот беспредел и уйдет к другим компаниям, уверена, что хоть как-то зашевелятся.
Сегодня заказала в последний раз - причем, захожу на сайт - и - о сюрприз! - снова подорожание! Это была последняя капля.
И не надо под моим комментарием писать стандартную тупую отписку-болванчик про то что вы следите за качеством. Качество стало хуже чем еще было 5 лет назад. Я могу это оценить и сравнить, тк заказываю эту воду давно. Лучше не утруждайтесь, а то смешно выглядите.
Теперь про сервис. Такое ощущение что поменялось руководство или маркетинг или просто офигели люди - но если раньше мне за простое опоздание на 20 минут курьера - давали скидку на воду на следующие 3 месяца (!!) - то сейчас они имеют наглость вообще не привезти заказ (оплаченный онлайн причем!!), и даже не удосужиться перезвонить! Я должна сама вызванивать операторов, оператор не может связаться с курьером и вообще не в курсе что происходит - в итоге я НЕ ПОЛУЧИЛА заказ в тот день, в который заказывала ВООБЩЕ, и даже без извинений, без объяснений! Мне даже никто не перезвонил и не объяснил причину! Какая уж там скидка!!?
Нормальная уважающая себя и клиентов компания за такой прокол сделала бы бесплатным следующий заказ как минимум! Но это не про вас.
При этом после этого случая мне в личном кабинете они самостоятельно, без моего ведома, приписали какой-то левый заказ на 1 бутыль которого я не заказывала - видимо чтобы оправдать одну лишнюю ходку.
Очень жалею, что сразу не подняла скандал из-за этой не-доставки, надо было требовать компенсации.
Вы, товарищи зарвались и зажрались. вы не цените клиентов, которые вам принесли кучу денег за более чем 10 лет лояльности. Поэтому пора с вами прощаться. И нет, вы не одни на рынке, есть компании куда можно перейти и у кого еще пока нормальные цены.
Ну и последнее - сегодня я позвонила на колл-центр с вопросом, что надо делать если я хочу разорвать договор с компанией.
Безразличная оператор меня даже не спросила, по какой причине я хочу это сделать и нет ли способов меня переубедить остаться - нет, им просто пофиг. И никого удерживать они не хотят.
Платите нам деньги, все больше и больше, или валите.
Это все, что надо знать об удержаниии лояльных клиентов и о том, как любой клиент дорог компании. ))
Привет вашему маркетингу, который видимо забыл, что строить лояльность к бренду можно годами, а разрушить ее - за месяц. Чем компания теперь уже на постоянной основе занимается.
Желаю вам стремительного сокращения клиентской базы в сторону нуля в кратчайшие сроки, и как следствие, сокращения прибылей ниже минимума.
Может хоть чему-то научитесь. Хотя вряд ли. Жадность не лечится.
Вода-супер, но цена(((