Навіть не думав, що так буває...: Отзывы о Tickets.ua

› › ›

Гость Отзыв написан 3 октября, 2025 год 3 просмотра

Доброго дня! Хочу поділитися з Вами моєю «поїздкою» з Івано-Франківська до Трускавця, яка не відбулася (перевізник ВІННЕР ЄВРО ТРАНС ТОВ, маршрут «Київ - Трускавець», номер квитка 12413266). Купував квиток на tickets.ua. Відправлення автобуса з Івано-Франківська мало відбутися, згідно з розкладом, 03.10.2025 р. о 06.00. У призначений час автобуса не було. Починаючи з 06.00 я неодноразово дзвонив на номери перевізника, вказані в електронному квитку. Телефон не відповідав. О 06.30 я зателефонував до кол-центру компанії INFOBUS за номером телефону, вказаним у квитку. Працівник кол-центру повідомив, що автобус затримується на 30-60 хвилин, треба чекати. Я прочекав автобус до 07.45. О 07.45 я повторно зателефонував до кол-центру INFOBUS, повідомив, що автобус досі не приїхав. О 07.50 мені зателефонували з кол-центру INFOBUS і повідомили, що рейс був скасований і нібито перевізник намагався зв'язатися зі мною з цього приводу, але я не відповідав на дзвінки (це брехня, ніхто мені не дзвонив, навпаки, я чекав автобус, який нібито «запізнюється»). Буквально через кілька хвилин після цього до мене надійшов дзвінок з незнайомого номера (це не номер ВІННЕР ЄВРО ТРАНС ТОВ, вказаний на сайтах), нібито від представника перевізника ВІННЕР ЄВРО ТРАНС ТОВ з плутаними, суперечливими виправданнями. Цей представник не захотів представитися (на моє прохання сказав, що він не зобов'язаний представлятися), коли я йому сказав, що буду записувати нашу розмову – просто поклав слухавку і перестав відповідати на мої дзвінки.
У підсумку – я прочекав автобус 2 години на холоді, не потрапив до Трускавця у службових справах (зірвалося моє відрядження), отримав моральну шкоду. Я не розумію, як може бути таке ставлення до споживача – від простої брехні (автобус запізнюється, мене нібито попереджали про скасування рейсу), до елементарної неповаги до людини.
А якби я не зателефонував повторно в INFOBUS, то так би і чекав до нескінченності на автобус, який «запізнюється».

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Tickets.ua 5 октября, 2025 год

Добрий день!

Нам щиро прикро читати про Вашу ситуацію з рейсом Івано-Франківськ – Трускавець. Ми розуміємо, наскільки неприємно було витратити час і нерви, даремно чекаючи автобус, а ще й отримати суперечливу інформацію від перевізника. Це дійсно неприйнятне ставлення до пасажирів, і ми повністю поділяємо Ваше обурення.

Хочемо запевнити, що Ваша скарга вже передана перевізнику для пояснень. Водночас з нашого боку ми вже оформили повернення і передали запит у фінансовий відділ на компенсацію повної вартості Вашого квитка. Повернення коштів буде здійснене найближчим часом, і про його зарахування Ви отримаєте окреме повідомлення.

Просимо вибачення за ті незручності, які Вам довелося пережити. Ми щиро шкодуємо, що замість спокійної поїздки Вам довелося стикнутися з такою ситуацією, і сподіваємося, що подальші Ваші подорожі проходитимуть без жодних проблем.

Ответить

Tickets.ua
Все отзывы

1.8 5

2082 отзыва / 114926 просмотров

Все отзывы

Tickets.ua

Tickets.ua - помощь в оптимальном выборе всех составляющих путешествия, сервис предоставляет возможность выбирать из максимального количества провайдеров, обеспечивает прозрачное сравнение цен и заботится о поддержке пользователей на каждом этапе путешествия.