Name: Tickets.ua Продолжения не возврата денег и ужасного отношения
Item: Tickets.ua
Rating: 1
Author: Владимир Солошенко

› › ›

Владимир Солошенко Отзыв написан 2 января, 2020 год 305 просмотров

Сервис tickets.ua забрал с нас деньги 34897 гривен за 6 авиабилетов и купил их у авиакомпании. Авиакомпания решила закрыться на что сервис не только не оповестил о закрытии заранее он вообще не оповести об этом факте! В их кабинете светится что все нормально могу лететь, а по факту билетов нет (скриншот подтверждения обмана

Tickets.ua - Tickets.ua Продолжения не возврата денег и ужасного отношения

прилагаю)! и мы семья с 6ти человек с 2мя маленькими детьми не узнав о закрытии авиакомпании от знакомых сидели бы в другой стране в аэропорту без билетов и денег!

Недостатки:

Им всеравно на их клиентов им просто надо снять с Вас деньги!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Tickets.ua 3 января, 2020 год

Владимир, добрый день!

Хотели бы обратить Ваше внимание на то, что через личный кабинет покупателя был оформлен запрос на возврат билетов. Мы отправили заявку на авторизацию в авиакомпанию и, к сожалению, ответа не поступило. Ваш запрос на возврат был закрыт 30.12.2019 со следующим комментарием: "Информируем Вас, что в связи с банкротством авиакомпании XL AIRWAYS FRANCE у ООО "Тикетс.Юей" отсутствует возможность осуществления возвратов денежных средств, оплаченных Вами за электронные авиабилеты данной авиакомпании. Просим учесть, что Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) исключила авиакомпанию XL AIRWAYS FRANCE из системы BSP по причине банкротства. В настоящий момент возврат средств через систему BSP не является возможным.".

Нам искренне жаль, что в канун Нового года Вам пришлось получить такой ответ. Нашими специалистами действительно были предприняты все меры для решения вопроса. К сожалению, при банкротстве авиакомпании, возможность влиять на возврат средств покупателям отсутствует.

Касательно статуса заказа в личном кабинете, в таких случаях, когда запрос на возврат не был обработан успешным, бронирование в личном кабинете покупателя остаётся в статусе "Оплачен и оформлен.".

Поверьте, мы всегда прилагаем максимум усилий для решения вопросов клиентов, но в случаях банкротства авиакомпаний и исключений их из BSP, мы бессильны.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Ответить

Tickets.ua
Все отзывы

1.6 5

2072 отзыва / 114609 просмотров

Все отзывы

Tickets.ua

Tickets.ua - помощь в оптимальном выборе всех составляющих путешествия, сервис предоставляет возможность выбирать из максимального количества провайдеров, обеспечивает прозрачное сравнение цен и заботится о поддержке пользователей на каждом этапе путешествия.