Дарія Отзыв написан 7 сентября, 2025 год16 просмотров
Цікавий підхід до продажів. Зацікавила мене сумка Tory Burch з аутлет-розділу зі знижкою 30%. Планувала придбати її особисто в магазині в Києві, щоб оглянути якість і матеріал. Напередодні поїздки побачила, що знижка зросла майже до 40%, і попросила відкласти сумку до п’ятниці. Мені відмовили — причому досить сухо й не надто ввічливо. Натомість надіслали посилання на оплату з нотаткою, що у разі, якщо річ не підійде, кошти повернуть. Я тоді утрималась від покупки.
Через певний час ціна знизилась ще більше — майже до 50%. Вирішила, що за таку суму вже ризикну і замовлю без попереднього огляду. Оформила замовлення з оплатою в магазині, а потім попросила надіслати посилання для онлайн-оплати. І тут почалось найцікавіше: жодної відповіді від клієнтської підтримки, повний ігнор. Згодом побачила, що замовлення магазин скасував в односторонньому порядку. Надіслала листа з уточненням — знову жодної реакції. А потім сумка знову з’явилася на сайті — але вже за значно вищою ціною. Серйозно, Spazio? Це така у вас стратегія клієнтської підтримки — якщо не знаєш, що відповісти чи як пояснити помилку, то просто ігнорувати клієнта? Це у вашому розумінні сервіс магазину брендового сегменту?
Сервіс, далекий від рівня бренду - Отзывы о Магазин Spazio
Зацікавила мене сумка Tory Burch з аутлет-розділу зі знижкою 30%. Планувала придбати її особисто в магазині в Києві, щоб оглянути якість і матеріал. Напередодні поїздки побачила, що знижка зросла майже до 40%, і попросила відкласти сумку до п’ятниці. Мені відмовили — причому досить сухо й не надто ввічливо. Натомість надіслали посилання на оплату з нотаткою, що у разі, якщо річ не підійде, кошти повернуть. Я тоді утрималась від покупки.
Через певний час ціна знизилась ще більше — майже до 50%. Вирішила, що за таку суму вже ризикну і замовлю без попереднього огляду. Оформила замовлення з оплатою в магазині, а потім попросила надіслати посилання для онлайн-оплати. І тут почалось найцікавіше: жодної відповіді від клієнтської підтримки, повний ігнор. Згодом побачила, що замовлення магазин скасував в односторонньому порядку. Надіслала листа з уточненням — знову жодної реакції.
А потім сумка знову з’явилася на сайті — але вже за значно вищою ціною.
Серйозно, Spazio? Це така у вас стратегія клієнтської підтримки — якщо не знаєш, що відповісти чи як пояснити помилку, то просто ігнорувати клієнта? Це у вашому розумінні сервіс магазину брендового сегменту?
отзыв
Комментарии к отзыву