Медицинская лаборатория Синево (Synevo)
"Синэво" - это 16 лет заботы о здоровье украинцев. Это 350 отделений рядом с домом в 150 населенных пунктах по всей Украине.
Это международная экспертиза. Ведь "Синэво" - это часть европейского медицинского холдинга "Medicover", который представлен в 10 странах мира, в частности в Украине, Германии, Польше, Румынии, Турции, Грузии, Молдове,...
подробнее Рейтинг 4.6 из 5 на основании 120 отзывов
Лаборатории
"хороший" бизнес
навчайте персонал
Щиро перепрошуємо, що так ускладнився забір крові у дитинки.
Ми переслали Ваш відгук до керівника медсестринської служби, на роботу медсестри звернуть саму пильну увагу.
Міцного здоров'я Вам та Вашій малечі! Показать 1 ответ
Делюсь впечатлениями))
Благодарим Вас за такой подробный отзыв.
Приносим наши извинения за неприветливость сотрудников, обязательно обратим на это внимание и поработаем над этим.
Хотим Вас уверить, что забор крови проходит в строгом соответствии с требованиями - после каждого пациента, подлокотник кресла обрабатывается Бацилоллом.
Медицинские лотки, о которых Вы упоминаете, уже не используются, при условии забора крови вакуумными системами.
По поводу копона - можно предположить, что речь идет о купоне, присланном Витаграммой лично Вам, и сотрудники лабораторного центра не знают, какое именно предложение и когда Вам выслали.
В следующий раз, пожалуйста, перед визитом, проверяйте предложения в e-mail, будем рады оформить заказ по купону.
Еще раз благодарим Вас за отзыв, будем работать над улучшением уровня сервиса.
Обман с результатами анализов
31 марта 2016 года сдавал анализы в лаборатории (г. Киев. ул. Малиновского). Ладно, что пришлось минут 15 подождать пока меня оформляла акушерка (очереди не было, акушерка - было написано на бейджике, хотя может так и можно...), зато анализ старшая медсестра взяла быстро и качественно. Вечером пришли на электронку результаты. Старые были под рукой и я кинулся быстро сравнивать, чтобы понять помогло хоть лечение или нет.
В итоге - 90% пошло в лучшую сторону, а протромбиновый индекс оказался таким же, как и в первых результатах от 19.02.16, вплоть до сотых долей! Сразу вспомнились советы друзей.
Решив не затягивать выяснение результатов лечения, на другое утро пошел в другую лабораторию.
Получив результаты, сравнил - как и ожидалось, индекс улучшился, по сравнению с результатами до лечения.
Напрашивается ВЫВОД: лаборатории (или сотрудники) стараются экономить на всем. Поэтому, действительно, повторные анализы не следует сдавать в одной и той же лаборатории.
Позвольте Вас проинформировать, что протромбиновый индекс не является заболеванием, а поэтому не требует лечения. Лаборатория «Синэво» не проводит определение протромбинового индекса, т. к. данный показатель не отражает чувствительность используемого тромбопластина и не совпадает со значениями % по Квику.
Проводить сравнение результатов исследований проведенных в разных лабораториях- некорректно, ведь они пользуются разным диагностическим оборудованием, аналитическими тест-системами с порогом чувствительности, реагентами, референтными интервалами и др.
Если результаты исследований вызывают у Вас сомнения, укажите, пожалуйста, штрих-код и мы обязательно их проверим. Показать 1 ответ
Позитивная лаборатория
Ребят, относитесь более ответственно к исследованиям - ведь это чья-то жизнь! Результаты с потолка могут существенно навредить вашим клиентам!(
Разрешите также напомнить, что отдельно взятых результатов лабораторных исследований недостаточно для постановки диагноза. Для получения более детальной информации и корректной интерпретации полученных результатов, а также решения вопроса об необходимости дальнейшей диагностики или лечения рекомендуем Вам обратиться к квалифицированному врачу, владеющему достаточной информацией о состоянии Вашего здоровья.
Если у Вас или Вашего лечащего врача в будущем возникнут вопросы — будем рады помочь!
Большое спасибо!
Благодарим Вас за теплые слова и высокую оценку работы Кати;)
Мы обязательно передадим в лабораторный центр по пр-ту Победы, 108/1 Ваш отзыв.
Решил проверить гормоны
В случае отсутствия направления от врача, медсестра обязана оформить ту услугу, которую указывает пациент в прайсе.
Со своей стороны, наши сотрудники не советуют конкретных услуг – это связано с тем, что для правильного выбора необходимо знать точную причину анализа, ожидаемый вид результата и общее направление диагностики.
Мы не можем рисковать здоровьем и деньгами наших клиентов, подсказывая что-то, что не соответствует действительным и потенциальным нуждам. «Синэво» очень серьезно относится к взятым на себя обязательствам.
Согласно вышесказанному, медсестра оформила услуги, выбранные Вами в прайсе, озвучила их названия и цены.
Конечно, мы понимаем неудобства, которые возникли в связи с оформлением не той услуги. Просим Вас в дальнейшем брать направление или список анализов, которые Вы хотите сдать - это позволит избежать каких-либо неточностей во время оформления, а Вам получить ожидаемый результат.
Вне сомнения, медсестре, как профессионалу, следовало более внимательно отнестись к Вам, как к клиенту. Именно потому, что наш персонал придерживается стандартов как в предоставлении медицинских услуг, так и в обслуживании и как можно более эффективно помогает всем пациентам, однако превышение компетенции и рекомендация услуг была бы неразумной. Показать 1 ответ
Ложка дегтя в бочке меда
Полтава на Гоголя
Анализы
Киев Симиренко
Укажите, пожалуйста, номер штрих-кода Вашего заказа, мы разберемся, что не так с оформлением.
Отвратительный персонал
Свяжитесь с нами любым удобным способом ([email protected]), расскажите, когда и что именно произошло при обслуживании?
Сотрудники не соблюдают правила компании
Сыну два года!
Нас на входе встретила администратор мы сказали что анализ будет сдавать ребенок и нам нужно к детской медсестре. (К слову сказать эта медсестра работает не в одном отделении и мы специально ждали несколько дней когда она появится в этом отделении)
Но нам дали общий номерок и... Читать отзыв Сегодня 02.09.15 мы пришли сдавать кровь. На симиренка 2/19 Киев.
Сыну два года!
Нас на входе встретила администратор мы сказали что анализ будет сдавать ребенок и нам нужно к детской медсестре. (К слову сказать эта медсестра работает не в одном отделении и мы специально ждали несколько дней когда она появится в этом отделении)
Но нам дали общий номерок и отправили в очередь.
Когда уже подошла наша очередь мы подошли к касе... и тут чудо вместо нас подзывают совсем другой номер. На наш вопрос что это значит нам ткнули табличку что те кто оплатил через интернет обслуживаются вне очереди. Я ответил так же и указал им на их табличку на другой стене: ."Діти віком до п'яти років. ... обсуговуються ПОЗАЧЕРГОВО" на это кассир (кажеться Филоненко) пробурмотела заученную фразу "по оплате онлайн вне очереди" . Если администрация читает это сообщение то или поснимайте эти таблички что детям и беременным не третем триместре обслуживание внеочереди, или заставьте персонал выполнять это распоряжение. Мы также написали жалобу в книгу жалоб. # 205-03.
Коряво зробили урогенітальний забір, результат - біль, кровотеча і головокружіння!
21.08.2015 звернулась до лабораторії, що на вул. Червоноармійська, 136. Медсестра на ресепшині довго заповнювала форму замовлення (паралельно відповідавши на свій мобільний), довго не могла знайти мої дані в базі, потім дані лікаря і т.д. Всі ми люди, я розумію, можливо, день важкий, можливо, стажер. Взявши оплату... Читать отзыв Користуюсь послугами Вашої лабораторії уже 3-4 роки, до нещодавна подобався сервіс і якість обслуговування.
21.08.2015 звернулась до лабораторії, що на вул. Червоноармійська, 136. Медсестра на ресепшині довго заповнювала форму замовлення (паралельно відповідавши на свій мобільний), довго не могла знайти мої дані в базі, потім дані лікаря і т.д. Всі ми люди, я розумію, можливо, день важкий, можливо, стажер. Взявши оплату за замовлення, вона встала і пішла в маніпуляційний кабінет проводити мені ЗАБІР урогенітального матеріалу!!!! РУКИ не помила!!! Благо рукавички одягла=) До речі, мила в маніпуляційній НЕ БУЛО! Далі було ще гірше! Мазки брала довго, було дуууууже боляче, після чого були кровянисті виділення протягом 2 днів. Я цей же аналіз здавала у Вашій лабораторії кілька разів, такий ЖАХ був вперше! На моє питання , чому кровотеча почалась, якої при минулому заборі я не спостерігала, вона відповіла, що в мене нещодавно були "місячні", дослівно "ми їх трошки зачепили".!!!! Я, людина з вищою медичною освітою!!!, вирішила цей тупий діалог не продовжувати. Далі був день такої жахливої болі внизу живота, що змушена була вколоти обезболююче! Притому це перед вихідними. Мій гінеколог теж була в шоці від таких корявих маніпуляцій. Я розумію, що всі економлять на персоналі, але потрібно перевіряти їх професійні навички!
Ім'я цієї медсестри я не запам'ятала (не думала, що змушена буду тут писати). Вона була привітною і ввічливою зі мною. Як адміністратор, вона чудова, але, як маніпуляційна медсестра, просто небезпечна. Керівництво прошу перевірити професійні навички свого персоналу. Рівень Вашої компанії вимагає бездоганого сервісу. До речі, навіщо рекламувати на кожному кроці сайт www.otzyv.synevo.ua, якщо він НЕ ПРАЦЮЄ?!??
м. Київ, Чоколівський бульвар, 19.
1) на вході мене зустріла адміністратор, яка не до кінця, як вияснилось, розповіла мені про «правила черги»; більше, на мою думку, вона займалася зустріччю клієнтів - впадав у вічі її вираз обличчя (репліки «…ну я ж просто спитала… просто... Читать отзыв Заплативши 07.08.2015 за аналізи 1400 грн. в «європейській лаболаторії» я замість очікуваного професіоналізму отримала негативні емоції, а саме з таких причин:
1) на вході мене зустріла адміністратор, яка не до кінця, як вияснилось, розповіла мені про «правила черги»; більше, на мою думку, вона займалася зустріччю клієнтів - впадав у вічі її вираз обличчя (репліки «…ну я ж просто спитала… просто привіталася..», незадоволення та розпач в разі непривітного клієнта);
2) касир на касі №1, можу припустити, працювала не на якість, а на кількість, адже відверто дратувалась щоразу як їй задавалось додаткове питання по послугам, в кінці розмови неспокійним тоном були сказані слова «це ж ваш лікар сказав… робіть як він сказав…»; адміністратор теж не змогла відповісти на питання і відправила знову до касира;
3) далі було очікування часу безпосередньої здачі аналізу, проте, не пройшло і декілька хвилин як вийшла одна із працівниць і запитала чи є в когось №38, я відповіла що це мій номер і зайшла у кабінет, однак тільки зайшовши, прослухала претензії на підвищеному тоні «…чого ви не дивить на табло …треба дивитися…», мої слова «...я не знала цього…» працівниця проігнорувала і висловлювала своє незадоволення одночасно з моїм «виправдовуванням»; задавши питання по аналізам знову побачила нетерпимість;
4) після здачі аналізів я підійшла до адміністратора зі словами «…у вас вкрай нетерплячі працівники, спитати нічого не можна у них, ще претензії з приводу того, що не дивилась на табло… вважаю що таке ставлення є ненормальним, що черга не може бути оправданням для такого рівня закладу з відповідними цінами… дякую.». Адміністратор сказала «…які працівники…добре що ви сказали…». Після цього я вийшла.
На мою думку, працівники такої сфери мають бути наділені такими рисами як людяність, терпимість і високий рівень професіоналізму. Більшість людей, що звертаються до вас мають проблеми з фізичним здоров’ям, а то і з морально-психологічним і тому вважаю, треба бути вкрай делікатними у розмові з ними!
Прийміть, будь-ласка, наші найщиріші вибачення! Дуже прикро, що візит до одного з наших лабораторних центрів залишив таке враження.
Ваш відгук є важливим та дуже інформативним для нас, тому сьогодні ми скерували копію Вашого коментаря керівнику медсестринської служби для подальшої роботи з персоналом.
Також хочемо сказати велике спасибі за те, що своїм відгуком Ви допомогли нашій компанії побачити порушення в роботі перосналу.
Будемо вдячні, якщо й далі зможемо отримувати від Вас коментарі та побажання на адресу роботи наших лабораторних центрів.
результаты
как так?
Подскажите, пожалуйста номер штрих-кода заказа дочери, пока сотрудники лабораторного центра в Ужгороде, не могут вспомнить 3-х летнюю девочку, обслуженную в течение прошлой недели(( Показать 1 ответ
Цены на анализы
Именно благодаря этому, Вы получаете не только надежный результат, но и ряд дополнительных услуг, которые помогают Вам оперативно и вовремя получить результат. Это все в рамках стоимости, которую, безусловно, можно считать среднерыночной.
Дополнительно, для наших постоянных клиентов, мы подготовили дисконтную программу. Подробную информацию можно найти на сайте.
Стоит также обратить внимание, что часто, совместно с нашими партнерами предлагаем дисконтные акции, которые позволяют сэкономить вплоть до 50% цены. Все новости об акционных программах можно найти на страничке в facebook.com: https://www.facebook.com/synevolab
Возникли сомнения. Поэтому не советую...
Пришла в Синево, при заполнении анкеты спрашивали кто врач-ФИО, из какой больницы и т.п.
Обслуживание мне понравилось, вежливый, улыбчивый персонал.
Результаты были готовы буквально через день. Итог: нашли вирус онкогенного типа. Состояние шоковое!
Мой лечащий врач не растерялась - бегом мне прописала препараты на приличную сумму и сразу же... Читать отзыв Сдавала месяц назад анализы по гинекологии. Направил мой лечащий врач.
Пришла в Синево, при заполнении анкеты спрашивали кто врач-ФИО, из какой больницы и т.п.
Обслуживание мне понравилось, вежливый, улыбчивый персонал.
Результаты были готовы буквально через день. Итог: нашли вирус онкогенного типа. Состояние шоковое!
Мой лечащий врач не растерялась - бегом мне прописала препараты на приличную сумму и сразу же дала телефон своего мед.представителя у которого нужно купить их. Тут то я и заподозрила неладное.
Пересдала в двух других независимых лабораториях - диагноз НЕ ОБНАРУЖЕН!
Итог: я сохранила деньги и здоровье + нашла своего хорошего гинеколога.
Будьте осторожны, вероятнее всего клиника напрямую сотрудничает с некоторыми гинекологами вашего города, которые имеют свою выгоду. Могу ошибаться конечно, но факт остаётся фактом.
Лаборатория позиционирует себя как независимая - независимая от назначения лечения и т.д.
Наша задача - выдать корректный результат.
Советы давать не буду, но я возмущена крайне!
Сдавала на торч. Результаты, мягко говоря, шокровали. Переплакала. И пришлось все пересдать в другой лаборатории. Сдала на хгч. Обещали готовность в 1 день. Безрезультатно жду вторые сутки. Люди, это анализ на гормон!!!!!! Вы не знаете, что его нельзя задерживать?????????????
Не зря в больницах врачи не рекомендуют к вам обращаться! Сплошной обман и... Читать отзыв Сдавала анализы в синево по причине территориальной.
Сдавала на торч. Результаты, мягко говоря, шокровали. Переплакала. И пришлось все пересдать в другой лаборатории. Сдала на хгч. Обещали готовность в 1 день. Безрезультатно жду вторые сутки. Люди, это анализ на гормон!!!!!! Вы не знаете, что его нельзя задерживать?????????????
Не зря в больницах врачи не рекомендуют к вам обращаться! Сплошной обман и аферизм.
Напоминаем Вам, что результаты лабораторных исследований не являются достаточным основанием для постановки диагноза, а интерпретация результатов осуществляется только лечащим врачом.
Дата готовности результата указана на бланке заказа, для удобства наших клиентов мы предоставляем возможность получить результаты другими способами. Если при оформлении заказа указать свой электронный адрес, тогда мы пришлем результат автоматически, после готовности. Доступ к результатам возможен также при помощи сайта www.synevo.ua .
не доброжелательный персонал
Примите, пожалуйста, наши самые искренние извинения! Мы очень сожалеем, что посещение одного из наших лабораторных центров оставило такие впечатления.
Все отзывы наших пациентов важны для нас, поэтому сегодня мы направили копию Вашего комментария руководителю медсестринской службы для дальнейшей работы с персоналом.
Что за референтные значения НОРМ пользуеться лаборатория
Референтные интервалы предоставляются производителем тест-систем компанией по результатам обработки проведенных статистических исследований.
Позвольте отметить, что референтные интервалы любых показателей, предоставляемых каким-либо производителем реагентов, не является эталонными для абсолютно всех пациентов. Это усредненный диапазон, который не может учитывать все особенности организма пациента. Отсутствие диапазона норм для какой либо категории пациентов не может повлиять на сами результаты исследования, и лечащий врач пациента сможет их квалифицированно сопоставить с клинической симптоматикой, анамнезом, жалобами и другими диагностическими процедурами.
забор крови
Мы благодарны, что Вы обратили наше внимание на уровень обслуживания в одном из наших лабораторных центров. Для нас очень важна обратная связь, потому что мы стараемся не потерять Ваше доверие и сделать все необходимое, чтобы сервис в наших лабораторных центрах всегда был на высоком уровне – это является знаком качества «Синэво».
Информацию об отсутствии должного внимания и такта сотрудников лабораторного центра по адресу ул. Белорусская, уже разъяснено и выполнены соответствующие шаги. Со своей стороны, мы также приносим свои извинения за это недоразумение.
Мы уверены, что эту ситуацию можно воспринимать как исключение от общего стандарта сервиса в нашей компании.
Надеемся, подобное не повторится, и Вы останетесь нашим клиентом, с учетом наивысшего качества медицинских услуг.
Некорректные анализы, непродуманная система онлайн-оплаты.
Ввели систему онлайн оплаты картами, молодцы. Я налички почти никогда не имею, мне удобнее дома... Читать отзыв Начну с того, что большая часть врачей, увидев анализы из Синэво, без разговоров отправляют их переделывать, потому что никто им не доверяет. С этим уже не раз сталкивались, однако всё равно ведёмся - вед частная же лаборатория, чисто-красиво. очередей нет... Лучше б в очереди постояли.
Ввели систему онлайн оплаты картами, молодцы. Я налички почти никогда не имею, мне удобнее дома на диване оплатить, неторопливо выбрав нужное, чем на бегу бумажки пересчитывать. Создала заказ из трёх анализов мочи, оплатила, пришла с материалом в лабораторию - а мне говорят: не возьмём! Все три анализа сдаются в разные дни. При этом условием онлайн оплаты является непременная сдача анализов в один день. Нигде о конфликности ситуации не сообщалось, я была вынуждена платить ещё раз наличкой и писать заявление в Киев на возврат средств, тратя деньги на почтовые услуги. Мне никто не позвонил ещё и вообще не известно, вернут ли мне эти 250 грн.
Далее - по поводу анализов. У меня хронический цистит, даже в моменты затишья анализы мочи показывают какие-то минимальные изменения - но они есть всегда. Тут же в разгар обострения у меня анализы - хоть на выставку, идеально здоровый человек! Такого просто не может быть. Жду вот ещё бак-анализ, если и там всё идеально - значит, у меня и у врача, наверное, галюцинации.
В общем, надо искать другую лабораторию. За такие деньги - такие фокусы? Увольте.
Для возврата средств, можно написать заявление в любом из лабораторных центров Синэво.
Возврат средств обязательно проведем, как только получим документы, если предоставите контакты, представитель техподдержки свяжется с Вами, для уточнения вопросов по возврату. Показать 1 ответ
Действительно, именно в этом лабораторном центре пока нет пеленального стола и, персонал понимая это, при необходимости предлагает воспользоваться кушеткой в манипуляционном кабинете.
Благодаря Вашему обращению, мы пересмотрели перечень лабораторных центров, в которых должны быть столики. Надеемся, вскоре, Вам и Вашему малышу будет еще удобнее обслуживаться у нас.
Лабораторные центры в которых есть пеленальные столы:
Телиги, 3, Северная, 2/58, ПОбеды, 16, Победы, 45, Щербакова, 57, Мишуги, 3-В, Ахматовой, 14-а, Данькевича, 16, Бажана, 36-А.
1) сall-центром осталась очень довольна, вежливая правильная речь, рассказали о стоимости и длительности результатов анализов, подсказали в каком отделении в Сб.... Читать отзыв Хочется поделиться впечатлениями об обслуживании в лаболаторном центре, который находиться в г.Сумы по ул.Харьковской,3. Учитывая стоимость анализов, которые необходимо было сдать моему 5-летнему ребенку (1870грн), обслуживание, как мне кажется, долно соответствовать уровню клиники. Начну с самого начала.
1) сall-центром осталась очень довольна, вежливая правильная речь, рассказали о стоимости и длительности результатов анализов, подсказали в каком отделении в Сб. есть детская медсестра. Подсказали о скидке на сайте Групон. Очень понравилось. Но...
2) Стоит сразу сказать, что ребенок у меня не тихоня...
Но как только мы переступили порог ...отделение начало удивлять...во-первых девочка, которая сидела на рецепшене, просто убила все мои понимания о предоставлении качественной информации: она не могла 15 мин разобраться с оплаченным скидочным купоном на биохимию крови, дважды пыталась мне сказать, что я должна заплатить еще 160грн, хотя в нем конкретно указано, что это уже оплаченный купон.
3) При чтении направления (стоит сказать, что напрвление было написано как на школьной доске, что мне, как человеку, который не сталкивается с медициной, было ну очень легко прочитать названия анализов) девушка на рецепции сказала, что 2 из 5 анализов у них не делают. Но у меня уже была информация о том, что они все таки делают эти анализы, но в комплексе. Но это не имеет зачение в комплексе или нет, если человеку срочно нужны анализы. После перелистывания своего спец. журнала она все-таки нашла их. Я могу расценивать это только как неквалифицированного работника...
4) Еще одним поражением стало то, что название анализа "триптофан", было записано дважды, и дважды под совершенно другим названием, просто немного похожим. Но разве это может себе позволить сотрудник такой клиники???
Хорошо, что они дают проверять свой составленный список ангализов)
5) Еще один вопрос, который меня волнует, так это количество крови, которое было взято у моего ребенка. В сall-центре сказали, что для 5ти анализов будет достаточно 2мл крови, у нас же взяли 5 раз по 2мл. Не могу сказать правильно ли это, но стоит задуматься...
6) Когда у ребенка брали кровь, сами понимаете не маленькое количество за один раз, то хотелось бы слышать не возмущение о том, что мол "успокойте своего ребенка", а внятную речь о том, как нужно взять и какой стороной посадить малыша. Понятное дело, ребенок кричит, дергается, но хорошим специалистом оказалась медсестра, которая брала кровь: набрала быстро и еще успеывала промышку рассказывать...Это +.
7) Еще одним + оказалось, что ребенку снова та же медсестра дала медваль героя. Спасибо!!!
В завершение хотелось бы добавить, что для\ клиники с такой мировой практикой этому отделению в г.Сумы не помешало бы поставить несколько игрушек для малышей и по завершению вручать еще пару конфет или бубликов, чтобы поправить настроение расстроившимся детям...так как за такие деньги, которые люди оставляют в клинике, хотелось бы видеть улыбки персонала и квалифицированных работников.
Добрый день!
Благодарим за Ваше обращение и развернутое описание визита.
Очень жаль, что визит в «Синэво» не оправдал Ваших ожиданий. Уверяем, что мы приложим все возможные усилия для того, чтобы выяснить обстоятельства и как можно скорее исправить описанную Вами ситуацию.
Уверены, во время Вашего следующего визита Ваши ожидания будут оправданы.
Еще раз благодарим за информацию.
Благодарим за Ваше обращение.
Очень жаль, что визит в «Синэво» не оправдал Ваших ожиданий.
Уточните, пожалуйста сайт, на котором указана информация о наличии терминала в лабораторном центре по ул. Красноармейской? На официальном сайте Синэво подобной информации нет http://www.synevo.ua/ru/component/synevo/center/425/171?Itemid=171
Просмотрев направление и заказ можно сказать, что все оформлено правильно, услуги и комментарии соответствуют данным в направлении.
Ошибка? И если ошибка то в первый или второй раз?