Name: Овердрафт на дебетовой карте
Item: ПУМБ
Rating: 1
Author: Mikaella

› › ›

Mikaella Отзыв написан 3 декабря, 2021 год 92 просмотра

В результате открытия счета и дебетовой карты в этом банке, и регистрации этой карты на сайте с подписками, этот банк пропустил возможность создать отрицательный баланс на моем счету с помощью подписки, которая прошла, когда на карте был ноль. При том, что раз 15 этот сайт пытался безуспешно снять средства с карты с нулевым балансом, и банк не пропускал эти платежи, на 16 раз пропустил и создал овердрафт. Трое сотрудников банка, пытающиеся мне разобраться мне с этой ситуацией «пели» разные песни, из советы противоречили инструкциям другого сотрудника.
В итоге передали мое дело в отдел кредитных историй и начали звонить по 7 раз в день, начиная диалог с фразы: «почему вы не выплатили задолженность?» как-будто перед ними школьник, который не сделал домашнее ДЗ.
Я считаю такое обращение с клиентами вышей степени отсутствия профессионализма и лояльности.
Клиентская поддержка должна идти с позиции заботы, а не нападения

Комментарии к отзыву

Ответ представителя ПУМБ 3 декабря, 2021 год

Добрый день! Будем рады помочь Вам разобраться в описанной ситуации. К сожалению, на данном сайте нет технической возможности обмениваться личными сообщениями, поэтому будем благодарны, если напишете нам на нашу официальную страницу в Facebook https://www.facebook.com/pumbua Ваш ФИО, ИНН, номер телефона, дату и время, а также, канал обращения в техническую поддержку банка. Мы обязательно все проверим и разберемся в ситуации.

Ответить

ПУМБ
Все отзывы

1.8 5

368 отзывов / 100997 просмотров

Все отзывы

ПУМБ

Первый Украинский Международный Банк (ПУМБ) – это крупный и надежный частный банк, который уже на протяжении 20 лет работает на украинском финансовом рынке.
ПУМБ входит в группу крупнейших банковских учреждений страны согласно классификации Национального Банка Украины, и входит в ТОП-10 украинских банков по ключевым финансовым показателям (объемы активов и обязательств,... подробнее

Банки