proStor
proStor - национальная сеть специализированных магазинов с косметикой, парфюмерией, бытовой химией. Первый супермаркет proStor был открыт в 2005 году, на сегодняшний день в городах Украины открыто около 145 магазинов. proStor предлагает отличный ассортимент бытовой химии, товаров для детей, декоративной косметики, парфюмерии и другой продукции по уходу за кожей и волосами... подробнее
Косметика и парфюмерия
Полный пофигизм на своего клиента - Отзывы о proStor
26.05.2026 я написал(а) в службу поддержки приложения Prostor по поводу акции «Щасливі години», оповещение о которой пришло в СМС на смартфон. Сообщение было с таким текстом: «26.05–27.05 з 17:00 до 20:00 100% кешбеку на чек від 350 грн».
Я делаю онлайн-заказ в 18:24 (26.05) на 392,19 грн и пишу в поддержку, чтобы узнать, когда вернется кешбэк. В ответ мне сообщают, что акция действует только в физических магазинах. Объясните, где в СМС-рассылке указано, в каком формате проводится акция? На этот вопрос мне ответили, что информация была в приложении Prostor, но, как оказалось через сутки, это была ложь.
Я уверяла поддержку, что они ошибаются (как я тогда считала, а позже поняла, что это наглая ложь, и их отношение — лучшее тому свидетельство), и предоставила скриншоты из приложения. Мне писати про Viber, что там информация об акции присутствовала. Только вот не у всех клиентов он есть и не должен быть.
В итоге 27.05.2026 мне сказали, что передадут мой вопрос руководству. И вот результат — полный ноль. Уже 07.06, а ответа нет. С моей стороны были предоставлены все возможные доказательства: скриншоты чека, где видно время, само СМС (скрин), приложение (скрин), где не было ничего об акции, неработающего бота в Telegram (скрин), скрин с Google Play (Prostor).
Такое ощущение, что компания Prostor просто решила сэкономить на своих же клиентах, запустив заведомо обманчивую акцию. Ведь если бы в СМС было хоть слово про «офлайн» или «только в магазинах», я бы просто не тратила свое время, нервы. Но нет, они предпочли сформулировать условия максимально размыто, очевидно, в надежде, что часть покупателей, как и я, попадется на эту уловку.
Это не просто халатность или недоразумение, это целенаправленная политика введения в заблуждение. Сначала они ссылаются на несуществующую информацию в приложении, переключаются на Viber, будто это универсальное средство коммуникации, обязательное для всех. А когда и этот аргумент не срабатывает, выбирают самую удобную тактику — полное игнорирование. Молчание и надежда на то, что клиент просто устанет бороться за правду и махнет рукой.
Дело в принципе. В том, как нагло и цинично крупная сеть может обманывать своих постоянных покупателей, а затем неделями водить их за нос, перекладывая ответственность с одного отдела на другой, пока вопрос окончательно не «потеряется» в бюрократической трясине. Мое доверие к бренду Prostor уничтожено полностью. Вместо обещанного 100% кешбэка я получила 100% разочарования и наглядный урок того, как компания относится к тем, за чей счет существует. Видимо, лояльность для них — это пустой звук, а репутация — всего лишь статья расходов, на которой можно и нужно экономить.
отзыв
Комментарии к отзыву