proStor
proStor - национальная сеть специализированных магазинов с косметикой, парфюмерией, бытовой химией. Первый супермаркет proStor был открыт в 2005 году, на сегодняшний день в городах Украины открыто около 145 магазинов. proStor предлагает отличный ассортимент бытовой химии, товаров для детей, декоративной косметики, парфюмерии и другой продукции по уходу за кожей и волосами... подробнее
Косметика и парфюмерия
Некоректна комунікація і обман споживача - Отзывы о proStor
Оформлювала замовлення в рамках акції на L’Oréal Paris (подарунок при покупці від 999 грн).
Умову по сумі виконала, але подарунок не отримала. У підтримці повідомили, що його потрібно було самостійно додати в кошик, хоча в умовах акції це не було зазначено. Потім зазначили, що на моє перше онлайн замовлення застосували знижку 15% і тому подарунок не був доданий. Хоча сума покупки навіть із знижкою відповідає умовам акції. І в умовах обидвох акцій не зазначено, що вони не сумуються.
Формулювання “ви отримуєте подарунок” та відсутність прописаного в лігах тексті акції попередження що акції не сумуються вводить в оману та створює очікування автоматичного надання.
Вважаю таку комунікацію некоректною по відношенню до клієнтів.
Сподіваюся на перегляд підходу до інформування та клієнтського сервісу, а також вирішення мого кейсу.
отзыв
Комментарии к отзыву