Name: Не советую интернет-магазин Пробензо
Item: Пробензо
Rating: 1
Author: Артём

› › ›

Артём Украина, Київ Отзыв написан 31 мая, 2017 год 1047 просмотров

Сделал заказ 19.05.2017, менеджер Николай сказал отправит мопед в понедельник 22.05.2017. Не отправил, сказал во вторник, потом в четверг. В пятницу я ему прозвонил, он сказал что скорее всего отправили и он примерно в 16:00 позвонит и скажет номер декларации НП(так и не позвонил...). Позвонил им в понедельник 29.05.2017, трубку уже взяла женщина(не представилась), я ей продиктовал заказ и фамилию. Она перезвонила и сказала, что мопед так и не отправили(причина-сбой программы...да-да-да). Я отменил заказ.
1 согласен 1 не согласен

Ответить

Написать
отзыв

Все отзывы

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Пробензо 31 мая, 2017 год

Артём. Вас уведомили 19.05, что данная партия находится на разгрузке и приходуется на склад и по этой причине отправка будет производиться по мере наших физических возможностей в рабочее время (не на выходных в пожарном режиме) .Всем клиентам заказавшим эту модель товар отправили в оговоренный срок. Сбой произошёл в программе перевозчика Интайм и выданные им декларации не отслеживались. По этой причине информация (декларации) по оправкам не выдавались на руки до устранения причин сбоя дабы не плодить недоразумения. Нам очень жаль, что так произошло. И мы приносим Вам наши извинения.

Ответить

Артём (Украина, Київ) 2 июня, 2017 год

"Артём. Вас уведомили 19.05, что данная партия находится на разгрузке и приходуется на склад" - это не правда. Менеджер Николай сказал, что мопед есть в наличии и отправит в понедельник 22.05.2017, потом во вторник,среду,четверг и т.д.. К чему ваша фраза "в рабочее время (не на выходных в пожарном режиме)" с 19.05 по 29.05(отмена заказа) так и не отправили. В понедельник 22.05.2017 мы с вашим менеджером Николаем решили отправлять мопед Новой Почтой, при чем здесь сбой в программе перевозчика Интайм...

Ответить

Ответ представителя Пробензо 2 июня, 2017 год

К сожалению, спорить с человеком, который слышит только себя в этой ситуации считаю полностью не целесообразным. Нам очень жаль, что мы не смогли найти с Вами общего языка и вы на столько обиделись, что весь интернет *разрисовали* хотя фактически вы не понесли никаких убытков. Финансовых обязательств перед вами у нас никаких нет. Вам ведь никто не запрещал заказать в другом месте, но проблема в том, что в наличии ни у кого не было. А слова нашего менеджера, что в наличии есть – полностью правдивы. Партия была на складе, но проходила процесс оприходования (перепись номеров, внесение в базу и тд). По факту – 19.05 Пятница, суббота, воскресенье – выходной. 22.05 – начались отправки мопедов по Украине со склада. Все заказы отправлялись согласно очереди по мере физических возможностей. Некоторые заказчики эту модель два месяца ждали, и им конечно отправляли в первую очередь. До Вас же Артём физически ещё очередь не дошла. Понятны слова о пожарной команде? Основной почтовой службой по отправке техники мы используем Деливери и Интайм (забирают со склада). На новую почту мы возим вообще в последнюю очередь.

Все мы люди и человеческий фактор присутствует. Я Вам приношу повторно наши извинения. Всего Вам доброго!

Ответить

Пробензо
Все отзывы

4.2 5

66 отзывов / 21759 просмотров

Все отзывы

Пробензо

Пробензо — лучший магазин для тех, кто решил купить мотоцикл, скутер, мопед или мотоблок. В широком ассортименте мототехники, представленного в каталоге, имеются марки известных мировых производителей. Причем данный список товаров продолжает пополняться новыми моделями и новыми брендами, благодаря чему мотовладельцы точно знают, куда нужно обращаться за новым аппаратом в первую... подробнее