Name: Poster POS
Rating: 3.1

Ужасная техподдержка и сервис!!!

Гость 11 июня, 2021 год

Ужасная техподдержка и сервис!!!
Уже второй день пытаемся узнать с каким оборудованием есть интеграция.
Буду искать альтернативу.

Ответ представителя Poster POS 16 июня, 2021 год

Максим, спасибо, что написали и простите за неприятный опыт. Сегодня свяжемся с вами и со всем разберемся.

Очень плохо!

Кетти 29 мая, 2021 год

Итак, кому хочется получить инфаркт или нервный тик -купите постер. Оно на 90 % сырое. Как можно продавать этот продукт не закончив последовательность? Выломка рук с корявыми приложениями! Облачная касса вообще через раз фискализирует, живет своей жизнью. Поддержка круглосуточно, так как днем дозвониться не реально. И спать ночью вы не будете если свяжетесь с этой програмкой!

Пока дело не дошло даже до вводного разговора

Гость 11 ноября, 2020 год

Вторые сутки пытаюсь с ними поговорить, как купить, как пользоваться что нужно - обещают перезвонить с подробностями - и тишина..Перезвонил еще раз - сказали мне уже звонил специалист и не смог дозвониться, ни пропущеных, ни смс о непринятых тоже не было, я оставил второй номер, чтоб наверняка, пока так же - тишина. Хочу в отзыве извиниться за то... Читать отзыв Вторые сутки пытаюсь с ними поговорить, как купить, как пользоваться что нужно - обещают перезвонить с подробностями - и тишина..Перезвонил еще раз - сказали мне уже звонил специалист и не смог дозвониться, ни пропущеных, ни смс о непринятых тоже не было, я оставил второй номер, чтоб наверняка, пока так же - тишина. Хочу в отзыве извиниться за то что беспокою их своими звонками, и оправдаться - они тоже могли предупредить где нибудь на сайте или где то еще, чтобы их не беспокоили

Опыт 2 года использования

Евгений 20 октября, 2020 год

С "постером" у вас будет все хорошо до тех пор, пока не столкнетесь с проблемой. Все сотрудники отзывчивы, достаточно быстро отвечают и даже идут на встречу. Лояльность на высоте. Но как только у вас возникнет проблема, сразу же перечеркнется вся радость от работы с этой компанией. Вот моя история:
Из-за технический ограничений нельзя вносить изменения в акцию "Каждый 6 напиток... Читать отзыв С "постером" у вас будет все хорошо до тех пор, пока не столкнетесь с проблемой. Все сотрудники отзывчивы, достаточно быстро отвечают и даже идут на встречу. Лояльность на высоте. Но как только у вас возникнет проблема, сразу же перечеркнется вся радость от работы с этой компанией. Вот моя история:
Из-за технический ограничений нельзя вносить изменения в акцию "Каждый 6 напиток в подарок". Можно только удалить и создать новую. Но заведение работает, сотни клиентов имеют накопления которые удалятся. Сначала мне сотрудник порекомендовал вручную посчитать накопления каждого гостя и создать чек на него. Обезьянья работа, но ладно, раз другого пути нет - сделаю. Всё же лояльность гостей для меня на первом месте. Как оказалось, 3 часа я потратил впустую, тк сотрудник не компетентен и его рекомендация на деле оказалась не рабочей. Дальше я 6 суток, тратя по несколько часов в день, пытаюсь добиться решения проблемы (у всех гостей пропали все накопления и это не восстановить), но сотрудники поддержки меня не слышат. Они только на 6 день поняли суть моей проблемы, хотя я умею доходчиво объяснять. И за эти 6 дней так же давали не компетентные ответы, которые я сразу же опровергал в их же crm. Сейчас опять сижу и убиваю время на создание не одной сотни чеков, что бы восстановить вручную накопления (хотя я айтишник и для программиста эта задача на 5 минут, один запрос в базу данных).

Мораль: не надейтесь на тех поддержку в решении проблем, решайте их сами доступными инструментами.

Достоинства:

Много функционала
Отзывчивая тех поддержка
Почти не бывает сбоев

Недостатки:

Сотрудники поддержки компетентны только в элементарных вопросах
Отсутствие поддержки в решении проблем
За акцию "Каждый 6 напиток в подарок" нужно платить 800р в месяц

Не рекомендую !

Гость 8 июля, 2020 год

Программа называется кастрированный кот, что то хотели слепить из нее но везде затык! Для бухгалтера ужаснее прогрыммы не видела, не удобная в эксплуатации все отчеты и расчеты делаю паралельно в ехеле. Просто выражаю свое фу !. Даже за 3 копейки не посоветую

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Расчеты с поставщиками в разрезе нет такой возможности, таб5ль учета рабочего времени в разрезе по дням нет такого, отчет по денежным средствам нет такого, отчет по прибылям убыткам нет такого точнее что то есть но он формируется не понятно как, вечное закрытие периодов (спрашивается вы работали вообще в общепите ???)...

УЖАСНАЯ КОНТОРА

Никита 9 мая, 2020 год

Спустя 2 года работы с данной конторой - нам просто заблокировали возможность связываться с их поддержкой, по причине того, что им не нравится как мы разговариваем с их сотрудниками, которые на столько бестолковые, что просто нет слов. На сегодняшний день мы уже железнобетонно переходим на другой сервис чего советую и всем пользователям постер, потому что за 2 года мы понесли... Читать отзыв Спустя 2 года работы с данной конторой - нам просто заблокировали возможность связываться с их поддержкой, по причине того, что им не нравится как мы разговариваем с их сотрудниками, которые на столько бестолковые, что просто нет слов. На сегодняшний день мы уже железнобетонно переходим на другой сервис чего советую и всем пользователям постер, потому что за 2 года мы понесли убытков из-за их ошибок и косяков на 340 000 рублей минимум и кучу потерянных клиентов из-за этого. Сфигали ваша контора вообще решила, что с вами должны общаться с уважением, если вы вообще его не заслужили и откровенно кидаете своих клиентов на деньги, как произошло в нашем случае. Абсолютно недееспособная контора, не могут решить ни одной проблемы (2 проблемы решали 2 года, 2 ГОДА, КАРЛ! и не решили) при этом никак не компенсируя существенную долю ущерба нанесённого ими, два раза продлили подписку на 2 недели и всё, а то, что мы потеряли огромное количество клиентов и денег - им насрать. Асболютно убогая, ненужная контора на этом рынке, с которой у вас будут исключительно только проблемы - проверенно опытом 2-х лет работы с ними. Представьте, что такое каждую неделю, а порой и каждый день писать им в поддержку про очередную проблему с терминалом, заказами, интеграцией, глюками и лежащим бездыханно сервисом и они ничего не делают для исправления проблемы. Эта контора не заслуживает никакого уважения и денег от потребителей данной услуги, конкуренты их сожрут с потрохами с таким отношением. Хуже конторы за всё время своей трудовой деятельности - я не встречал, вы даже переплюнули мебельную фабрику из питера, которая нам бары по своим размерам, а не по нашим привезла и ничего не исправила.
Искренне желаю вам закрыться навсегда! С диким неуважением ваш бывший клиент!

Ответ представителя Poster POS 13 мая, 2020 год

Действительно, у аккаунта Никиты периодически были проблемы с работой приложения — страдала загрузка терминала и интеграция Смартомато.

Каждую проблему мы разбирали и решали, правда, не всегда оперативно. Часть проблем осталась до сих пор, и разработчики продолжают искать их первопричины, чтобы исправить. За время работы мы компенсировали аккаунту 78 дней подписки.

Мы ценим каждого клиента, но так же ценим и каждого нашего сотрудника. К сожалению, Никита перешел черту и начал оскорб‎лять и унижать наших ребят. Для нас это недопустимо, независимо от обстоятельств.

Мы не раз просили Никиту перейти на другой тон общения, чтобы мы могли помочь с проблемами. Но этого не произошло, и оскорбления стали переходить на личности. Поэтому мы отказали ему в общении с нашими сотрудниками по всем каналам связи. При этом, заведение может продолжать пользоваться системой.

Это единственный случай за 6 лет существования компании, и надеемся, что последний. Показать 1 ответ

Ужасная поддержка!

Благодарный пользователь! 3 марта, 2020 год

Невероятный сервис за свои деньги, хочешь быть оскорбленным( сотрудницы не стесняются в выражениях), никому не нужным (ответ на вопрос может растягиваться на недели) и как итог почувствовать себя обманутым, тогда вам сюда.
Теперь нужно переносить все данные (в ручную КАРЛ! в альтернативную систему!)
Жалко потраченного времени и нервов.

Отвратительное отношение к клиентам

Ланита 22 февраля, 2020 год

В процессе продажи мне отвечали на вопросы в любое время; как только я оплатила-никакой помощи не добиться, вся помощь в форме чата, суббота и воскресенье не работает- так что же- закрыть магазин?
Система все время тупит,500 товаров заводим неделю- за то , что включили в розетку пришлось оплатить 2000 грн, чувствуешь себя обманутым...

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Жаль потраченного времени

Ответ представителя Poster POS 2 марта, 2020 год

Ланита, здравствуйте! Очень жаль, что у вас получился такой опыт работы с нами — это совсем не так, как должно быть.

Можете, пожалуйста, написать название своего аккаунта или номер телефона? Мы бы хотели разобраться в ситуации и исправить её.

Программа ужасная

Денис 3 декабря, 2019 год

Установили программу ресторан Mr.Cat Льва Толстого, не можем сойтись с остачей постоянно сбои в программе,добавили товар на приход показует в минус менеджер вообще дебил какой-то! Не рекомендуется!

Достоинства:

Удобно

Недостатки:

Всё остальное

Дорого. Не стоит своих денег

Антонина 16 июля, 2019 год

Круглосуточная тех.поддержка - в ночное время крайне сложно дозвониться и получить срочную консультацию;
очень "сырая" система, полная багов (в основном неправильно складываются числа в статистике и финансах);
интерфейс в некоторых местах очень недружелюбен, разрабатывался людьми не знакомыми со спецификой работы в общепите: не подходит для кафе и баров с открытыми барными стойками и быстрым обслуживанием;
объединить разделенные чеки нельзя;
Читать отзыв

Круглосуточная тех.поддержка - в ночное время крайне сложно дозвониться и получить срочную консультацию;

очень "сырая" система, полная багов (в основном неправильно складываются числа в статистике и финансах);

интерфейс в некоторых местах очень недружелюбен, разрабатывался людьми не знакомыми со спецификой работы в общепите: не подходит для кафе и баров с открытыми барными стойками и быстрым обслуживанием;

объединить разделенные чеки нельзя;

чтобы блюда в бегунках на кухню не дублировались - нужно собственноручно обновлять бегунок и следить, чтобы там были только новые блюда и т.п.

часто происходит отключение фискального регистратора, из-за чего пропадает возможность печатать чеки;

пропадали абсолютно все открытые столики и заказы приходилось воспроизводить с нуля;

Продолжать работу с системой постер не хочу категорически.

Показать 1 ответ

Сбои программы, поддержка оставляет желать лучшего

Гость 5 февраля, 2019 год

Сбои программы, поддержка оставляет желать лучшего. Во время сбоев нет возможности получить доступ хоть к каким-то данным! Ничего конкретного не объясняют.

1 согласен

Ужасная система "автоматизации"

Гость 18 декабря, 2018 год

1. Менеджеры поддержки абсолютно некомпетентны. Один вопрос приходится решать с десятью людьми и каждый раз объяснять с нуля.
2. Невероято криво реализован функционал ЕГАИС. Не связывайтесь
3. Невозможно отредактировать техкарту задним числом при изменении рецептуры
4. Постоянные сбои в программе.
5. Ещё очень много моментов. Всего не описать. Не связывайтесь.

Достоинства:

Облако.

Недостатки:

Всё остальное.

1 согласен

Ужасно

Наталья (Россия, Заречье Снт (плужково)) 4 октября, 2018 год

1. Служба поддержки совершенно не компетентна. Ответов на вопросы ждешь часами. Свою бесполезность они пытаются компенсировать вежливостью, но она только раздражает, когда за ней стоит полный ноль.
2. Мой первый шок был от того, что в сервисе не реализована продажа алкоголя в розлив. Я не могла поверить, у меня это просто в голове не укладывалось. Пришлось вместе с поддержкой искать извращенные варианты... Читать отзыв 1. Служба поддержки совершенно не компетентна. Ответов на вопросы ждешь часами. Свою бесполезность они пытаются компенсировать вежливостью, но она только раздражает, когда за ней стоит полный ноль.
2. Мой первый шок был от того, что в сервисе не реализована продажа алкоголя в розлив. Я не могла поверить, у меня это просто в голове не укладывалось. Пришлось вместе с поддержкой искать извращенные варианты реализации. Пришли к тому, что алкоголь, который по сути товар, заведен как техкарта. Поскольку бухгалтерский учет все равно приходится вести как положено, надо делать двойную работу.
3. Второй шок был от того, что невозможно сформировать отчет по продажам за смену, которая началась до 00:00 часов одного дня, а закончилась после. Мы не можем посмотреть рентабельность за смену и рассчитать премию персонала.
Это только первые впечатления, мы многими функциями еще не пользовались. По сути сервис пригоден только как печатная машинка для кассовых чеков. Чтобы добавить эти, казалось бы элементарные и совершенно необходимые функции, надо написать куда-то в постер-войс и ждать, пока твое предложение наберет некое количество голосов.

1 согласен Показать 1 ответ