Item: "ООО Вікна Експрес", Киев
Rating: 1
Author: Марина

› › ›

Марина Украина, Киев Отзыв написан 18 августа, 2014 год 1379 просмотров

Очень странная компания,которой. очевидно, не нужны клиенты,Обратилась по рекомендации знакомых насчет установки противомоскитных сеток,Меня вежливо проконсультировали и пообещали на следующий день прислать замерщика.Я прождала весь день, никто не пришел и не перезвонил,На следующий день я полдня пыталась дозвониться, автоответчик отвечал, что все менеджеры заняты, но мы вам обязательно перезвоним в течение 15 минут,Во второй половине дня я , наконец, дозвонилась, у меня уточнили адрес и телефон и сказали, что сейчас все выяснят и перезвонят.Уже неделю перезванивают)Естественно, что больше я с этой компанией связываться не собираюсь и никому не советую,
1 согласен 2 не согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Вікна Експрес 19 августа, 2014 год

Добрый день, Марина. Приносим извинения, что предоставили Вам некачественный сервис. Примем Ваше замечание и постараемся не допустить невнимательность менеджера в дальнейшей работе.

Ответить

Yura Lazarenko (Украина, Киев) 18 августа, 2014 год

Аналогичная ситуация, только в субботу добился победы- наконец установили подоконник на балконе (юалкон тоже их рук работа). Заказ делал в середине июля - установка долдна была быть на 26.07.2014 Никто естественно не перезвонил и не приехал. Что-то подобное было когда заказывал остекление балкона, так что был уже знаком с методами их работы. Позвонил повторно 14.08.2014 и договорился добить таки подоканник. Установка оговорена была на 16.08.2014 на 11.00. СНОВА никто ни приехал, не перезвонил. Набрал все номера что были, добился какого-то менеджера Михаила который постарался хоть разрулить все. В итоге приехали аж в 20.00 установили...П. С.Менеджер мой была Наталья, та еще балалайка, языком чесала аки собака хвостом, а толку некакого

Ответить

Ответ представителя Вікна Експрес 19 августа, 2014 год

Добрый день, Юрий. Извините, за предоставленные неудобства. Поверьте, что мы не хотим сделать плохо, но иногда обстоятельства складываются так, что происходят задержки и сбои. Мы реагируем на каждое обращение клиента и никогда не оставляем работу недоделанной. Наша служба сервиса работает и вечером и в выходные. По Вашему обращению мы обязательно сделаем выводы и примем необходимые меры, чтобы работать лучше.

Ответить

Юрий (Украина) 19 августа, 2014 год

У Ваших менеджеров что руки отсохли или на телефоне деньги закончились что бы перезвонить и предупредить, что заказ не выполнен, для того что бы человек мог самостоятельно планировать свой день? Если деньги закончились на телефонах Ваших менеджеров, Вы тут так и напишите, люди обратившееся к Вам будут знать и скинутся на счет кто сколько может. Пол беды, что заказы вовремя не успеваете сделать, всякое бывает, но что бы даже не перезвонить и не предупредить об этом, извините меня но это уже ХАМСТВО.

Ответить

Ответ представителя Вікна Експрес 19 августа, 2014 год

Добрый день, Юрий. Мы пользуемся системой IP телефонии для эффективной организации большого потока звонков, объединяющую городские и мобильные телефоны и наличие средств отслеживается вовремя, но есть другая проблема - мы люди и работаем с людьми. Иногда случается, что человек может заболеть, выбыть из рабочего процесса по непредсказуемым обстоятельствам. К примеру, у менеджера, который вел Ваш заказ возникли серьезные семейные проблемы.

Поверьте, что никто не ставил цель Вам хамить или подвести. Мы еще раз приносим извинение за задержку в сроках выполнения Вашего заказа и работаем на тем, чтобы такие случаи не повторялись.

Мы с удовольствием готовы дать Вам компенсацию в виде подарка из ассортимента нашей продукции (например, москитные сетки, набор по уходу за окнами или детские замки). Обратитесь к нам в офис, Ваш звонок ждет руководитель отдела продаж Сергей Викторович.

Ответить

Гость (Украина) 19 августа, 2014 год

Огромное спасибо Сергею Викторовичу (не за подарки), а за наконец-то нормальное понимание ситуации и отношение к клиентам. Все таки не все так плохо, и это радует. Не в моем праве говорить или давать Вам советы о том как необходимо делать Вашу роботу, но мне кажется нормальным что бы менеджер "вел" своего клиента и лично организовывал (отменял) выполнение/установку заказа/работ другими сотрудниками компании, то есть быть ответственным и контролировать выполнение заказа. П. С. Когда делал первый заказ и ждал замерщика - тоже никто не пришел по семейным обстоятельствам. Сомневаться не хочу и не буду, но уже сделал для себя выводы и оформил заказ у другого производителя.

Ответить

"ООО Вікна Експрес", Киев
Все отзывы

3.5 5

169 отзывов / 55035 просмотров

Все отзывы

"ООО Вікна Експрес", Киев

Торговая марка «Вікна Експрес» - объединяет группу предприятий, имеющих многолетний опыт изготовления и установки окон. Заказы принимаются в двух офисах в Киеве. Работают представительства в Чернигове, Черкассах, Житомире, Белой Церкви, Одессе, действуют мобильные офисы во всех районных центрах Киевской области. Производственные цеха располагаются в пределах города Киев на четырех площадках: Глеваха, Лютеж,... подробнее