"ООО Вікна Експрес", Киев отзывы с оценкой Плохо

› ›

3.5 5

14 отзывов / 55034 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Разочарование

Ольга 18 августа, 2019 год

Установили поцарапанный подоконник, без защитной пленки. Герметик на раме. Сложилось впечатление, что кто-то из сотрудников решил заработать себе в карман. Пришла я заключать договор в одну фирму, договор на другую фирму, приходный кассовый ордер на ФОП, установщики при получении остатка денег документов никаких не выдали вообще.

Ответ представителя Вікна Експрес 19 августа, 2019 год

Уважаемая Ольга! В Вашем договоре есть пункт, согласно которого мы несем гарантию за любой объект и устраняем все рекламации. Сообщите пожалуйста Ваши замечания в виде письма на почту [email protected] или позвоните в наш кол-центр. Все Ваши замечания мы устраним. Это же касается возможной ошибки при передаче Вам документов

киев

Гость (Украина, Київ) 3 ноября, 2015 год

Мне не повезло. Заказала окно, ждала две недели, привезли не тот размер (бывает,все ошибаются я без претензий) , переделывали еще около двух недель, установили, установили так, что на мои нормальные откосы прикрутили алюминиевые скобы? Пришлось у них заказывать пластиковые откосы. Пока делались откосы, начались холода, начало "сифонить" с окна, приехали мастера срывали подоконник и заделывали по новой (ребята... Читать отзыв Мне не повезло. Заказала окно, ждала две недели, привезли не тот размер (бывает,все ошибаются я без претензий) , переделывали еще около двух недель, установили, установили так, что на мои нормальные откосы прикрутили алюминиевые скобы? Пришлось у них заказывать пластиковые откосы. Пока делались откосы, начались холода, начало "сифонить" с окна, приехали мастера срывали подоконник и заделывали по новой (ребята сделали хорошо, вычистили от туда весь мусор,задули пеной, которой там практически не было).А откосы делаются месяц, что самое интересное: Я их ищу, я им звоню, я их прошу за свои то деньги! Так достали, что на выходные купили сами уголки, затянули сатенгипсом дыры, потому,что в верху расстояние 7 см. а в низу 5 см. уголок не захватывает стену с пластиком,проблема с уголками такой ширины оказалась и в компании, и мы нашли самые широкие это 5 см. Мне демонтировали старое тоже пластиковое окно,которое стояло у меня больше 15 лет ( меняю потому,что заводская резина просела и не возможно ее снять,) когда мне устанавливали старое окно, приехали два человека, а не один как этот раз. сделали быстро, качественно,таких проблем не было, вывод какой: В погоне за количеством - теряется качество!! Комментарии компании меня не интересуют, срок два месяца, говорит о чем?

Ответ представителя Вікна Експрес 14 ноября, 2015 год

Добрый день! Сожалеем, что на Вашем объекте возникли проблемы, надеемся нам удалось их решить.

Некачественное утепление

Виктория (Украина) 21 января, 2015 год

Снова вынуждена писать негативный отзыв, так как реакции никакой — и писала, и звонила, обещали перезвонить и тишина. По договору Б3345-7 делали полное утепление и обшивку лоджии, в итоге когда наступили холода из-под пола и по периметру стали дуть по ногам жуткие сквозняки. Я понимаю что теперь после удаления балконного блока температура на лоджии ниже чем в кухне, но ладно... Читать отзыв Снова вынуждена писать негативный отзыв, так как реакции никакой — и писала, и звонила, обещали перезвонить и тишина. По договору Б3345-7 делали полное утепление и обшивку лоджии, в итоге когда наступили холода из-под пола и по периметру стали дуть по ногам жуткие сквозняки. Я понимаю что теперь после удаления балконного блока температура на лоджии ниже чем в кухне, но ладно было бы просто прохладно, а так — даже по полу кухни невозможно ходить из-за сквозняков, не говоря уже о полу на балконе. На днях вообще произошёл нонсенс — на полу лоджии стоял ящик картошки, так вот нижний её слой заморозился!!!Пришлось выбросить. То есть температура «утеплённого» пола минусовая! Ранее я обращалась в контору с просьбой снять пол (OSB плиты) и постелить хотя б 0,5 см утеплителя (такого как клеят за батареи и кладут под ламинат)-он стоит копейки — по 3 грн за метр (а надо всего-то 2,5 м), я даже готова купить, и работы мастеру с шуруповёртом на полчаса. И в любом случае это придётся сделать — Вам или нам своими силами, так как эта мелочь оказалась огромной проблемой. Обидно что за 6500 грн мы получили халтуру, а фирма получает минус в репутацию из-за не состояния выделить полчаса времени и исправить.
И ещё, пыталась оставить этот отзыв на официальном сайте - "модерируют" уже две недели

Виктория (Украина, Киев) 25 сентября, 2014 год

Не успела порадоваться поставленной гребёнке (кстати, классная штука, знала бы, поставила б ещё и на комнатное окно такую) как наступили холода, подули ветра и всплыли очередные косяки. Долго не могла понять, откуда ветер свистит и по ногам дует при закрытых наглухо окнах, ходила прощупывала каждую щель и нашла. Мне делали помимо всего утепление пола - аж 10 см пенопласта, казалось... Читать отзыв Не успела порадоваться поставленной гребёнке (кстати, классная штука, знала бы, поставила б ещё и на комнатное окно такую) как наступили холода, подули ветра и всплыли очередные косяки. Долго не могла понять, откуда ветер свистит и по ногам дует при закрытых наглухо окнах, ходила прощупывала каждую щель и нашла. Мне делали помимо всего утепление пола - аж 10 см пенопласта, казалось бы выдержит любые холода. Но вот пены видать пожалели между плитами, или не задували вовсе, посему как свистит и дует из щелей в полу (линолеума ещё нет) и по периметру кухонного блока, где обшили деревом но наличников ещё нет. Хорошо что заметили сейчас а не в лютые холода. Придётся докупать утеплитель под линолеум, и задувать периметр энным количеством флаконов пены... Жаль, столько денег заплатили а толково не сделали...(

Ответ представителя Вікна Експрес 5 октября, 2014 год

Добрый день, Виктория! Обращались ли Вы в нашу сервисную службу по этому вопросу? Как видите, мы реагируем на отзывы клиентов и никого не оставляем без внимания. Будем считать Ваш повторный отзыв обращением по устранению рекламации, руководитель сервисной службы перезвонит вам. Мы всегда устраняем проблему, просто для этого нам необходимо сообщить о ней. Двойки в интернете, к сожалению, этому не способствуют. Показать 1 ответ

Виктория (Украина, Киев) 10 сентября, 2014 год

Заказывала в этой компании полностью комплекс работ по лоджии - демонтаж старого балкона, наваривание каркаса выноса, новые окна, совмещение лоджии с кухней, внешнее и внутреннее утепление, отделку, электроточки...Заключила два договора (Б3081-7, Б3345-7) на сумму 15500 грн. С самого начала всё пошло не так. На просчёте по окнам по телефону сумма была одна, по факту во время визита замерщика сумма выросла... Читать отзыв Заказывала в этой компании полностью комплекс работ по лоджии - демонтаж старого балкона, наваривание каркаса выноса, новые окна, совмещение лоджии с кухней, внешнее и внутреннее утепление, отделку, электроточки...Заключила два договора (Б3081-7, Б3345-7) на сумму 15500 грн. С самого начала всё пошло не так. На просчёте по окнам по телефону сумма была одна, по факту во время визита замерщика сумма выросла вдвое! По первому договору сроки затянули больше чем на неделю - звонила им каждый день подгоняла, в итоге всё равно не успели - у меня сорвался долгожданный отпуск. Плюс до сих пор не привезли недостающую оплаченную(!)деталь - гребень на откидное окно, - прошло уже 2 месяца, на мою еженедельные звонки отвечают что мой менеджер вышел и перезвонит - ни разу за последний месяц не перезвонил! Я так думаю что просто не хочет со мной общаться чтоб не ставить деталь, которую я до сих пор жду.
По второму договору я уже звонила каждый день и напоминала чтоб не сорвали сроки. Монтажники приехали в предпоследний день по договору, но тут выясняется что вместо оплаченных мной откосов они могут успеть только обшить деревом (что вдвое дешевле - разницу в деньгах не вернули), и вместо утеплителя стирадур привезли толстый пенопласт, из за чего в итоге каждая стена уменьшается минимум на 15 см, пол и потолок на 30 см. У меня маленькая лоджия - я планировала поставить туда холодильник и шкаф, а теперь ничего туда не помещается - места совсем не осталось!
Хотела ещё жалюзи заказать - при первом замере назвали 489 грн, через неделю при повторном замере назвали 830 грн - естественно я попросила пояснить такую разницу - обещали разобраться и перезвонить - никто естественно больше не звонил по сей день, и сама я на менеджера не могу попасть уже месяц. Надеюсь всё ещё дозвониться по поводу недостающего гребеня.

Показать 2 ответа

Гость (Украина, Винница) 19 августа, 2014 год

Добрый день! Пишет вам ваш клиент! Дело в том, что возникла спорная ситуация при заказе ваших окон.13 августа заказывал замерщика по адресу Переулок Межевой 14,частный дом.Замерщик померев огласил стоимость и я спросил его есть ли скидки для пенсионеров, так как мать пенсионер,он сказал что скидка возможна при оплате всей суммы на месте и составит она 4%, мы подумали и согласились... Читать отзыв Добрый день! Пишет вам ваш клиент! Дело в том, что возникла спорная ситуация при заказе ваших окон.13 августа заказывал замерщика по адресу Переулок Межевой 14,частный дом.Замерщик померев огласил стоимость и я спросил его есть ли скидки для пенсионеров, так как мать пенсионер,он сказал что скидка возможна при оплате всей суммы на месте и составит она 4%, мы подумали и согласились заключив договор.Но только на следующий день я узнал, из вашего рекламного буклета, что скидка для пенсионеров составляет 15%. Выходит он сознательно умолчал о таком нюансе, при вопросе ему по телефону почему так, он сказал что скидка уже была включена в просчет и инфо о 15% на рекламе это рекламный трюк.Простите, но это не очень убедительный ответ и попахивает просто банальным обманом, ведь смысл скидки в 15% если он не зная, что в семье пенсионер включил ее в просчет, а при вопросе про скидку не упомянул про 15%, а сказал уже потом , когда я увидел рекламный буклет. Ваш менеджер пообещал передать эту ситуацию директору и пропал на 2 дня, я позвонил сам и он опять мне начал говорить , что нам подошла цена и уже поздно делать скидку, но если вы говорите на своем сайте, что для вас каждый клиент самый важный и вы хотите что бы он советовал вас друзьям, то почему вы не можете решить эту ситуацию.А я как клиент чувствую себя сейчас обманутым на почти 700 грн. Прошу разобраться с этой ситуацией и связаться со мной иначе я обращусь в общество по защите прав потребителя, это уже дело принципа, создается впечатление, что представитель компании сознательно умалчивает информацию о скидках и разобраться в этом должна сама компания.
Еще до монтажа создалось негативное впечатление о компании.
С Уважением Анатолий

Отправлено с iPad

Показать 2 ответа

Ответ представителя Вікна Експрес 20 августа, 2014 год

Добрый день, Анатолий!
Думаем, что вопрос со скидками улажен. Спасибо, что обратились в нашу компанию!

Nutt (Украина, Киев) 23 июля, 2014 год

НИКОГДА!!!! не связывайтесь с этой фирмой!!!! АБСОЛЮТНО безответственные люди!!! Сроки не соблюдают, на звонки не отвечают, а если и отвечают, то начинают выкручиваться и переносить запланированные работы!! Сами в назначенное время не перезванивают! Одним словом, совсем не заботятся о своей репутации!!! Не советую!!

2 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Вікна Експрес 24 июля, 2014 год

Добрый день,
укажите, пожалуйста, на каком заказе не были соблюдены сроки и с каким менеджером Вы общались. Есть ли у Вас претензии к качеству выполненных работ и оконных конструкций? Когда и при каких обстоятельствах были изменены сроки? Эта информация важна для нас. Мы детально изучим вопрос и примем необходимые меры. Ваше сообщение можете отправить по адресу [email protected], оно поступит в сервисный отдел и к руководству.

Заказчик от 16.06 (Украина) 1 июля, 2014 год

Кто хочет сохранить себе нервы, не связывайтесь с этой компанией. Не пунктуальное выполнение заказа, не компетентные и очень загруженные монтажники, которые переносили установку 3 раза, приехали в 16 дня и закончили работу в 2 ночи(хотя и не плохие ребята).После них кое-что переделывать самим пришлось.Цены обычные.

2 согласны 2 не согласны

Владимир 12 апреля, 2014 год

Заказал окно, померяли не точно, сделали окно которое было сантиметров на 20 больше (я спросил у замерщика Дмитрия, совпадают ли его замеры с моими - он лишь усмехнулся, и сказал почти). Неужели сложно было все перепроверить в момент замера? В итоге жду новое окно еще 2 недели. Привезли с опозданием на пару дней. Установили хорошо. Решил сделать еще один заказ.... Читать отзыв Заказал окно, померяли не точно, сделали окно которое было сантиметров на 20 больше (я спросил у замерщика Дмитрия, совпадают ли его замеры с моими - он лишь усмехнулся, и сказал почти). Неужели сложно было все перепроверить в момент замера? В итоге жду новое окно еще 2 недели. Привезли с опозданием на пару дней. Установили хорошо. Решил сделать еще один заказ. В этот раз померяли точно, но привозили опять очень долго. Особенность этой фирмы - по телефону вам называют одну цену, после замера совсем иную (дороже). В целом качество окон неплохое, установщики хорошие. Но если вас волнуют сроки - то лучше не связываться. Мой последний заказ в этой фирме - подоконники. Обещали установить через 3 дня, прошла неделя никто даже не перезвонил. А мне уезжать через пару дней. В общем это был мой последний заказ в этой фирме. Ни разу вовремя ничего не сделали. Ни разу не перезвонили что бы предупредить о задержке. Постоянные отговорки.

1 согласен 5 не согласны

Ответ представителя Вікна Експрес 12 апреля, 2014 год

Добрый день, Владимир!

Спасибо за Ваш отзыв. Рады, что Вы довольны качеством окон и монтажом, наши монтажники считаются лучшими в городе.
Были удивлены Вашей оценкой работы менеджеров, мы обязательно выясним, почему допущены неточности в сроках на Вашем заказе и примем необходимые меры.

Если у Вас остались замечания или вопросы (в том числе изменение стоимости заказа) обратитесь ко мне напрямую: (050) 448-12-43

Максим Бурлака
руководитель

lirnyk 28 сентября, 2013 год

У вказаний в договорі термін вікна не поставили, в день встановлення мені зателефонували і сказали що склопакети зробили не такі, тому перенесли встановлення на тиждень. Через тиждень приїхали, встановили, якість робіт на рівні рукожопих. під підвіконня підіпхнули шматок старого підвіконня(фото1), піну продули не рівномірно і неякісно, ззовні (фото2) якісь не зрозумілі шурупи, завернуті явно в тому місці де по ідеї... Читать отзыв У вказаний в договорі термін вікна не поставили, в день встановлення мені зателефонували і сказали що склопакети зробили не такі, тому перенесли встановлення на тиждень. Через тиждень приїхали, встановили, якість робіт на рівні рукожопих. під підвіконня підіпхнули шматок старого підвіконня(фото1), піну продули не рівномірно і неякісно, ззовні (фото2) якісь не зрозумілі шурупи, завернуті явно в тому місці де по ідеї має бути гарна рама. Москітну сітку привезли не по розмірах. При замовленні з менеджером ціна вікна була 2600, коли приїхали замірщики ціна піднялась до 2900грн.
Вобшем нікому не рекомендуватиму цю кантору.

7 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Вікна Експрес 30 сентября, 2013 год

Добрый день, Ваша рекламация принята. В данное время на объект выехал руководитель сервисного отдела. Недостатки будут устранены в максимальные сроки в полном объеме. Спасибо, что указали нам на огрехи при выполнении монтажниками Вашего заказа.

С уважением,

Максим Бурлака
руководитель

kurdyk 24 сентября, 2013 год

Есть несколько претензий. Первое не правильный замер окон (разница между подоконником и окном 3 см и между откосами и окном 2 см ). Второе качество работы , в попыхах, отговорка " у нас на сегодня много заказов". Необходим постоянный контроль, чтобы задули пеной везде и качественно . В конце концов оказалось, что в одном пакете на стекле мусор или пленка.... Читать отзыв Есть несколько претензий. Первое не правильный замер окон (разница между подоконником и окном 3 см и между откосами и окном 2 см ). Второе качество работы , в попыхах, отговорка " у нас на сегодня много заказов". Необходим постоянный контроль, чтобы задули пеной везде и качественно . В конце концов оказалось, что в одном пакете на стекле мусор или пленка. Обещали заменить, через неделю привезли , но не подошел размер. Третье, не дают полной калькуляции, отговорка, менеджер оформлявший заказ в отпуске :-)

6 согласны 2 не согласны

В.Шкляев 25 июля, 2013 год

19-го июля установили 4 окна и балконную дверь, но не привезли 2 москитные сетки и до сих пор их нет. Это большая проблема для фирмы, которая так себя хвалит на своем сайте? Обычное наплевательство.

7 согласны 5 не согласны Показать 2 ответа

Женя 8 ноября, 2012 год

отвратно. просто огорчена и больше к ним не обращусь. измерили окно, всё вежливо объяснили, забрали предоплату, но потом началось...просрочили срок, указанный в договоре, сами не перезванивают, до сих пор не могу дождаться установления этого несчастного окна, думаю, что придётся обращаться в защиту прав потребителей, жду последний день.

7 согласны 6 не согласны Показать 1 ответ

Антон 30 октября, 2012 год

Заказывал у данной компании установку балкона под ключ. Опишу все с самого начала, так как считаю важным донести данную информацию для других людей.
Нашел их через интернет, позвонил, описал балкон, практически сразу перезвонили и сказали примерную стоимость. Цена меня вполне устроила, так как до этого 2 компании мне предлагали куда больше стоимость.
Тут же согласился и вызвал замерщика на... Читать отзыв Заказывал у данной компании установку балкона под ключ. Опишу все с самого начала, так как считаю важным донести данную информацию для других людей.

Нашел их через интернет, позвонил, описал балкон, практически сразу перезвонили и сказали примерную стоимость. Цена меня вполне устроила, так как до этого 2 компании мне предлагали куда больше стоимость.

Тут же согласился и вызвал замерщика на определенную дату и время. Вот тут все и началось. Как вы понимаете, в это время никто не приехал. После того, как они все-таки замерили, ребята сделали вынос. Потом поехал подписал договор на все остальное. Монтаж окон начался на 5 день после утвержденный даты в договоре. Постоянные вопросы к менеджеру, почему так получается, иногда слышал ответ "просто забыла". Говорил , записывайте мол - в итоге все равно забывали перезванивать. Звонил сам, скандалил, после этого хоть как-то дело начинало двигаться.

Монтажники в принципе работу выполнили нормально.

Если у вас главным критерием было цена (как у меня) и вы готовы терпеть, тогда можете обращаться в ним. Иначе крайне не рекомендую.

6 согласны 6 не согласны Показать 1 ответ

"ООО Вікна Експрес", Киев

Торговая марка «Вікна Експрес» - объединяет группу предприятий, имеющих многолетний опыт изготовления и установки окон. Заказы принимаются в двух офисах в Киеве. Работают представительства в Чернигове, Черкассах, Житомире, Белой Церкви, Одессе, действуют мобильные офисы во всех районных центрах Киевской области. Производственные цеха располагаются в пределах города Киев на четырех площадках: Глеваха, Лютеж,... подробнее

Рейтинг 3.5 из 5 на основании 14 отзывов

Строительство и ремонт