Novus
Первый супермаркет NOVUS начал работать в 2009 году.
За три года своего существования компания НОВУС Украина открыла 18 супермаркетов NOVUS общей торговой площадью более 53 000 м2. Сеть представлена в Киеве, Черкассах, Ровно, Тернополе и Севастополе.
Команда NOVUS гордится тем, что создает магазины новых стандартов.
Мы внедряем европейские нормы торговли... подробнее
За три года своего существования компания НОВУС Украина открыла 18 супермаркетов NOVUS общей торговой площадью более 53 000 м2. Сеть представлена в Киеве, Черкассах, Ровно, Тернополе и Севастополе.
Команда NOVUS гордится тем, что создает магазины новых стандартов.
Мы внедряем европейские нормы торговли... подробнее
Продовольственные супермаркеты
Новус в дриме; кулинария - Отзывы о Novus
Сегодня решил побаловать себя кулинарией из супермаркета Новус, первый поход.
Кулинария условно делится на 3 сектора - "горячие" блюда, салаты, кондитерская. Расположено П-образно. Решил начать с чего-то горячего, Постоял в очереди, выбрал продукт, второй(мясные изделия). Пока паковали в контейнеры, попросил разогреть заказанное, на что получил весьма не доброжелательным тоном ответ "так надо заранее об этом говорить!" от второго продавца(их 3). Первый продавец достает из контейнера одну часть заказа, пихает в специальный с фольгой и сует в микроволновку. Вторая часть заказа(тоже мясо) так и остается на столе. Стою и думаю, ну ладно, в других супермаркетах люди сами спрашивают нужно ли разогревать, а тут, видите ли надо заранее говорить. Смирюсь, если буду ходить второй раз, то буду знать что говорить. А вообще не мешало бы повесить табличку "о необходимости разогреть заказ кричать заранее!", как в маршрутках об остановках часто пишут. Продавец достает мясо с микроволновки, поднимает другое мясо и ставит разогретое, и, понесла разогревать его в микроволновке? нет, просто ставит холодное мясо поверх разогретого. Видимо мозгов не хватило додуматься это сделать или со злости или желания поиздеваться над клиентами. На "крыше" холодильников стоят 2 банки пластмассовых ложек(не заметил там никаких первых блюд), вилок, походу, не было и не предвидится. Видимо мясо пластмассовым ложками есть удобнее. Ну да ладно, это уже мелочи. Первый круг "Сервиса" пройден. Пока происходил весь этот первый акт, наблюдал, как другие продавцы стоят в салатном отделе и выдают заказы покупателям, сначала все казалось нормальным.
Начнем вторую часть. Перемещаюсь в салатный отдел. Я надеялся увидеть на ценниках состав, ну судьба распорядилась иначе. Ладно, выбираю визуально. 2-3 минуты, взор пал на самый вкусный салат я готов! Все 3 продавщицы копошатся в мясном отделе, и тут одна из них все же подходит и набирает салат, жду, пока отдаст заказ покупателю и вернется принимать его уже от меня. Возвращается, но снова набирает салат для покупателя и спрашивает:
- "А чего вы тут стоите? Очередь там" и показывает на очередь в мясном отделе. Отвечаю - "но я уже стоял там в очереди"
-"Заказы принимаются там".
Я в немом шоке, я что, должен был выбрать салат стоя в 6 метрах от салатного отдела и просмотреть желаемое рентгеновским зрением? Или я должен стоять в очереди трижды? Ибо я также хотел и нечто на десерт, но за все время я видел кучку людей, проходивших мимо, так и не дождавшись продавца в кондитерской.
Вот это я понимаю "Сервис". В принципе, можно и приспособиться, обойти всю кулинарию и заранее выбрать заказ, проорать о необходимости разогреть мясо, все мясо! Но зачем? я лучше пойду в другой супермаркет, где с понятиями сервис и клиентоориентированность люди все же знакомы. Вот так я впервые столкнулся с тем, чем борюсь у себя на работе. Первый поход в Новус явно с негативным клиентским опытом. Пост не создан для того, чтобы, простите, обосрать, компанию. А для того, чтобы приняли меры по улучшению. Если на это вообще обращает внимание руководство или отделы, специально созданные для отработки подобных запросов.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву