Name: Обслуговування - жах!
Item: Море Пива
Rating: 1
Author: Володимир

› › ›

Володимир Отзыв написан 23 мая, 2019 год 229 просмотров

Обслуговування ЖАХ!! Залишив попереднє замовлення через форму сайту, вказавши що я хочу отримати, в якому місті, з якого міста, о котрій годині. Через пів години зателефонували й повідомили що данний магазин саме зараз не працює й не може опрацювати замовлення на сьогодні. Я повідомив що мене це влаштовує й для мене не має складнощів отримати своє замовлення завтра чи післязавтра. Потім ми 5 хвилин з'ясовуємо різницю між попереднім замовленням та доставкою, на що мені щиро кажучи байдуже, мене влаштовує будь-який варіант. Потім з'совується що мені потрібна доставка з одного міста до іншого, хоча це все було вказано на сайті у формі замовлення. Потім я ще раз пояснюю де й коли готовий отримати. А на прикінці нашої розмови з'ясовується що взагалі не має можливості виконати моє замовлення. Й до речі мене не надто порадувало що всю розмову довелося вести російською, хоча замовлення оформляв українською й логічно було б аби коли мені телефонують, то дивляться на такі речі й намагаються створити комфортні умови для клієнта. Розчаруванню не має меж, сам не буду більше заходити в "море пива", й друзям не пораджу.

Достоинства:

- зателефонували протягом півгодини після замовлення на сайті
- більше не виявлено

Недостатки:

- очевидно некоректна праця форми замовленнь на сайті
- жахливе обслуговування операторів кол-центру
- невідповідність опису послуг та товарів з тим що маємо насправді

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Море Пива 31 мая, 2019 год

Володимире, Ви зробили попереднє замовлення товару з магазину у Дніпрі, фактично знаходячись у Полтаві. Послуга "Попереднє замовлення" передбачає, що вам на визначений час збирають замовлення, а Ви приходите до магазину і забираєте його без черги. Про що написано на сайті. Якщо б Ви прийшли до вказаного Вами ж магазину, Вам би віддали Ваше замовлення.

Ви ж почали вимагати щоб Вам зробили доставку до Полтави. Але в нашій мережі, нажаль, поки немає послуги доставки з одного міста до іншого, про що Вам і повідомив оператор. Її навіть неможливо замовити на сайті. Тому, з усією повагою до Вас як потенційного клієнта, ми ввжаємо претензії, викладені в даному повідомленні, безпідставними.

Ответить

Море Пива
Все отзывы

1.6 5

364 отзыва / 44741 просмотр

Все отзывы

Море Пива

Море Пива - первая национальная сеть магазинов разливного пива в Украине. Сегодня Море Пива - это более 200 магазинов в 14 городах Украины. Мы обеспечиваем лучшее предложение на рынке разливного пива и закусок благодаря постоянному контролю качества продукции существующих производителей и селекции предлагаемого ассортимента. К примеру, вяленная речная рыба, реализуемая в сети... подробнее

Продукты питания