Name: Обслуговування - жах!
Item: Море Пива
Rating: 1
Author: Володимир

› › ›

Володимир Відгук додано 23 травня, 2019 год 229 переглядів

Обслуговування ЖАХ!! Залишив попереднє замовлення через форму сайту, вказавши що я хочу отримати, в якому місті, з якого міста, о котрій годині. Через пів години зателефонували й повідомили що данний магазин саме зараз не працює й не може опрацювати замовлення на сьогодні. Я повідомив що мене це влаштовує й для мене не має складнощів отримати своє замовлення завтра чи післязавтра. Потім ми 5 хвилин з'ясовуємо різницю між попереднім замовленням та доставкою, на що мені щиро кажучи байдуже, мене влаштовує будь-який варіант. Потім з'совується що мені потрібна доставка з одного міста до іншого, хоча це все було вказано на сайті у формі замовлення. Потім я ще раз пояснюю де й коли готовий отримати. А на прикінці нашої розмови з'ясовується що взагалі не має можливості виконати моє замовлення. Й до речі мене не надто порадувало що всю розмову довелося вести російською, хоча замовлення оформляв українською й логічно було б аби коли мені телефонують, то дивляться на такі речі й намагаються створити комфортні умови для клієнта. Розчаруванню не має меж, сам не буду більше заходити в "море пива", й друзям не пораджу.

Переваги:

- зателефонували протягом півгодини після замовлення на сайті
- більше не виявлено

Недоліки:

- очевидно некоректна праця форми замовленнь на сайті
- жахливе обслуговування операторів кол-центру
- невідповідність опису послуг та товарів з тим що маємо насправді

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Море Пива 31 травня, 2019 год

Володимире, Ви зробили попереднє замовлення товару з магазину у Дніпрі, фактично знаходячись у Полтаві. Послуга "Попереднє замовлення" передбачає, що вам на визначений час збирають замовлення, а Ви приходите до магазину і забираєте його без черги. Про що написано на сайті. Якщо б Ви прийшли до вказаного Вами ж магазину, Вам би віддали Ваше замовлення.

Ви ж почали вимагати щоб Вам зробили доставку до Полтави. Але в нашій мережі, нажаль, поки немає послуги доставки з одного міста до іншого, про що Вам і повідомив оператор. Її навіть неможливо замовити на сайті. Тому, з усією повагою до Вас як потенційного клієнта, ми ввжаємо претензії, викладені в даному повідомленні, безпідставними.

Відповісти

Море Пива
Всі відгуки

1.6 5

364 відгука / 44735 переглядів

Всі відгуки

Море Пива

Море Пива – перша національна мережа магазинів розливного пива в Україні. Сьогодні Море Пива – це понад 200 магазинів у 14 містах України. Ми забезпечуємо найкращу пропозицію на ринку розливного пива та закусок завдяки постійному контролю якості продукції існуючих виробників та селекції пропонованого асортименту. Наприклад, в'ялена річкова риба, що реалізується... детальніше

Продукти харчування