Name: Не покупайте ничего в этой лабушни
Item: МОБИЛЛАК
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Київ Отзыв написан 6 июля, 2015 год 1262 просмотра

Заказ №2222413. Пишу отзыв, другим людям в помощь. Начну с самого начала, покупал себе комп, точней отдельно железо сам собирал , это было 27 мая. Все началось с того что им не реально дозвониться, вроде висишь на линии ждешь и ..иии сбросило, но ладно там связь, магазин загружен все можно понять. Стал сам формировать заказ через корзину. Заказ разбили автоматически на несколько разделов. И в графе перевозчик в каждом разделе можно было выбрать или Мист-экспресс или Новая почта, при чем где мист экспресс Новую почту выбрать нельзя. Решил перейти в онлайн консультацию. Где то в районе 10 часов утра нажал вызов онлайн менеджера и около 12 со мной, наконец, то связались в онлайн режиме. Я написал ситуацию что, мол, заказ разделен, хочу, что бы все пришло вместе. Пишу, что заказывал, потому что и тут одни бока. Заказ: Корпус, Процессор ДВЕ планки ОЗУ, материнка, блок питания, сетевая карта, SSD накопитель. Общая сумма 15000 грн. Менеджер снова пропал. Появился через 20 минут, написал одну минуту и снова пропал. Появился снова и сказал что корпус, который я выбрал, забрали. Я выбрал другой. Уточнил остальное все ли в наличии и долго ждать. Через 20 минут ответили что после оплаты, заказ я смогу получить 2 июня. Потом я поинтересовался, могу ли я оплатить свой заказ и получить его на новой почте? Ответ последовал в обычной манере через 10-15 минут после вопроса. Что нет, оплатить вы можете при получении на Новой почте. Я объяснил менеджеру, что это дорогое удовольствие наложенный платеж. Менеджер меня уверял, что это всего лишь 35 грн. Связался с сотрудником Новой почты, выяснилось, что 300 грн от моей суммы. Ааа, еще один факт , меня уверяли что если оплата будет через сайт мне так будет дешевле, но об этом чуть позже. В общем, сошлись на том, что мне скинут товар и сумму к оплате, и я ее оплачу. Счет скинули, какого было моё удивление. В выставленном счете была указана, всего лишь одна планка ОЗУ вместо двух и не было корпуса и процессора. Попытался снова позвонить… не дозвонился. Позже мне перезвонили, пообщались, попросил исправить. Счет так и не дождался. На следующий день 28 мая снова связался с онлайн менеджером ,так же с горем пополам добавили не достающий товар уточнил все нюансы, так как доставка не новая почта и забираю не я, я менеджеру написал адрес доставки ФИО и контактный телефон получателя, выбрали что доставка адресная, с трудом мне прислали накладную с моим товаром и суммой к оплате. Пошел оплачивать на их сайт, по выставленному счету на оплату. Комиссия составила 250 грн(хотя меня уверили что без комиссии). Но как говорится, проехали. Оплатил. Пришла смс что платеж поступил. Я подумал, наберу и все еще раз уточню (о товаре, о получатели) Дозвонился довольно быстро минут за 10. Товар и получатель и соответствовали действительности. Мне еще раз сказали, что ориентировочно 2 июня он будет доставлен по указанному адресу. И со спокойной душой положил трубку. НО это оказалось не все, через день мне позвонил менеджер и поинтересовался, отставлял ли я заказ процессор и ОЗУ. Выяснили, что там, что то напутали. Спросил о своем заказе и на что было мое удивление. Заказ отмечен ни как адресная доставка, а самостоятельный вывоз со склада мист экспресса. Снова исправили. И вот 3 июня интересуюсь, что бы дали мне номер посылки? Мне отвечают: Ваш товар еще не отгружали на перевозчика, сегодня /завтра должны отгрузить, вам тогда придет сообщение с номером декларации. Прошло «сегодня /завтра» товар не отгружен, снова связываемся с менеджером. Мне отвечают что чего то у них нет( хотя при покупке уточнялось все ли в наличии), они ждут машину от поставщика, в понедельник 8 июня отгрузят, а во вторник будет по адресу доставлен, извиняются и все такое. Настал понедельник. Спрашиваю, как там мой заказ отгрузили? Менеджер ответил быстро, долго ждать не пришлось «ожидаем прибытие Модуль, завтра-послезавтра отгрузим заказ на перевозчика. Удобно ждать?» Жду я его отправки две недели! И слышу завтра послезавтра. Интересуюсь вы мне точно сказать можете когда мой заказ придет??? Ответ: к сожалению точнее сказать не могу. Говорю, что в четверг уезжаю на месяц не будет получателя. Спрашиваю, могу ли я в случаи чего вернуть деньги плюс комиссию? Менеджер отвечает вопросом на вопрос: Вы хотите вернуть деньги? отказываетесь от заказа? Я: если в среду товара не будет, то да я бы хотел вернуть деньги обратно плюс комиссия банка. Менеджер: хорошо, т.е. пока Вы ожидаете, если же нет, перезвоните и откажитесь, верно? Далее я попросил номер руководства, мне его дали и протарахтели тоже самое. Правда, номер был отдела обработки заказов. 10 июня, снова связался с магазином. На вопрос по поводу моего заказа ответили: сегодня\завтра ожидаем отгрузку товара, не все еще получено. Т.е. они, спустя два дня ответили мне тоже самое. Согласился ждать, пришлось отменить поездку. 11 июня, связался с магазином, вопрос тот же задал. Ответ магазина: Отгрузка вашего товара запланирована на сегодня. Ожидайте смс уведомление с номером вашей декларации. Спросил это как ответили что 5 позиций готовы к отгрузки, а две ожидают отгрузку. Ждем…Как я и предполагал, отгрузки товара не было. На этот раз мне сказали, что ждут процессор. Хотя все было в наличии ждали отгрузку. Объяснил менеджеру все выше написанное, и он пропал, где то с половины 10 до 15-40 я ждал звонка от отдела качества или еще от кого то из их конторки. Не выдержал, сам написал. Мне написали, что связались с поставщиком и что точно при точно в понедельник отправят. Потом сказали, вам разве не звонили??? Я в шоке под, чем сидят там менеджеры, такое свинское отношение я не встречал ни в одном магазине. Одно сплошное враньё .16 июня, вопросы те же ответы так же. 17 июня сказали, что сегодня отгрузка на перевозчика. 18 июня написали, ответили, что в течение дня ждите номер с декларацией. А по телефону сказали, что не владеют информацией, и в течение дня вам позвонят. Связался с ними сам, сказали что не отправили, сегодня отправят ждите вечером номер с декларацией. Декларацию смской не получил, утром сам написал. Наконец то они отправили мой заказ. Посмотрим что придет…Пришло что заказывал. Отвратительное отношение к покупателям. Не рекомендую там что либо покупать.
3 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МОБИЛЛАК 7 июля, 2015 год

Здравствуйте, Павел. Благодарим Вас за подробный отзыв. Постараемся ответить на Ваши вопросы. Касательно сложности дозвониться к нам - действительно, есть такая проблема, руководство ее знает и сейчас занимаемся ее решением. В ближайшее время пробел будет устранен. Что касается оплаты за обратный перевод денег при наложенном платеже - у нас есть определенные договоренности с перевозчиками, согласно которым клиент оплачивает только стоимость доставки. Заказ может быть разбит на части, если товары едут с разных складов или разными перевозчиками. Комиссия при оплате заказа через сайт оплачивается за услуги банку, а не нам и она учтена в стоимости товара, которую Вы видите на сайте. Мы приносим искренние извинения за долгие сроки ожидания Вашего заказа. Все Ваши замечания будут учтены в дальнейшей работе по улучшению качества обслуживания клиентов.

Ответить

МОБИЛЛАК
Все отзывы

2.1 5

1723 отзыва / 206489 просмотров

Все отзывы

МОБИЛЛАК

Интернет-магазин Мобиллак (Mobilluck ) работает во всех крупных городах Украины. В Интрнет-магазине Мобиллак вы можете купить: мобильные телефоны, карты памяти, фотокамеры, mp3/mp4 плеера, электронные книги, ноутбуки, цифровые фотокамеры, КПК, GPS-навигаторы, ЖК-телевизоры, Bluetooth гарнитуры, неттопы, ПК моноблоки, мониторы, периферийные устройства, офисная оргтехника, компьютерные комплектующие, аксессуары, ксенон, автосигнализации, антирадары, комплекты громкой связи,... подробнее

Интернет-магазины