Люксоптика отзывы клиентов
Люксоптика отзывы клиентов
Люксоптика
«Люксоптика» — это:
- профессиональные услуги лучших врачей-офтальмологов;
- огромное товарное и ценовое разнообразие оптических оправ и солнцезащитных очков;
- большой ассортимент мягких контактных линз ведущих мировых производителей;
- большой выбор аксессуаров и средств по уходу за линзами;
- комфортная обстановка и чуткое отношение к покупателям;
- единые стандарты обслуживания... подробнее
- профессиональные услуги лучших врачей-офтальмологов;
- огромное товарное и ценовое разнообразие оптических оправ и солнцезащитных очков;
- большой ассортимент мягких контактных линз ведущих мировых производителей;
- большой выбор аксессуаров и средств по уходу за линзами;
- комфортная обстановка и чуткое отношение к покупателям;
- единые стандарты обслуживания... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 262 отзывов
Оптика
Люксоптика та ТОВ Інтероко! Продавці лайна
Обман и обман
Договорились о покупку линз и они без разрешение родители накрутили не
При этом они видят что за последние 4 года мы используем только линз и очки нам не нужна . Как они имеют права несовершенные ребенку накрутит на то что хотят продавать , а не продавать то что за ранее была уговорено . . Я и. Уже ночью написала на Вайбер что аннулироваться заказ . Завтра иду разбираться ! Без предел !
непрофесійно та жахливо
Люксоптика- непорядна і непрофесійна оптика
Неправильно підібрав їх лікар окуляри. Маю рецепт з іншої клініки. Люксоптика свою провину не признає і сказали,що їх це не хвилює і це мої проблеми( оскільки окуляри я оплатила і забрала.
Гроші навіть за оправу повертати відмовляються. Проблему вирішувати теж не мають бажання.
Ну і сьогодні працівниця ресепшину відверто по-хамськи поводилася
Обслуговування - жах!
Шкода…раніше ваша мережа була взірцем обслуговування, а зараз просто дно!
в себе на сайті відгуки чесні не дають додати - позорище
З часом ця подряпина почала збільшуватися і перетворилася на велику пляму. Я повернувся до магазину. Спочатку мені сказали, що це гарантійний... Читать отзыв Я купував у цьому магазині окуляри з дорогою японською лінзою. Після трьох місяців використання на внутрішньому боці лінзи з’явилася подряпина. При цьому я чистив окуляри лише фірмовою серветкою та спеціальним засобом для миття, який придбав у цьому ж магазині.
З часом ця подряпина почала збільшуватися і перетворилася на велику пляму. Я повернувся до магазину. Спочатку мені сказали, що це гарантійний випадок, але згодом відмовили в гарантії, оскільки гарантійний термін уже минув — я звернувся через понад шість місяців після покупки.
Мене ще й звинуватили в тому, що я сам подряпав лінзи. Я не розумію, як дорогі японські лінзи могли так легко пошкодитися. Я вважаю що це просто якась китайська підробка по ціні японських лінз... не збираюся більше нічого тут купувати і комусь радити цей магазин!
Жахливе ставлення до людей
Сервісом розчарована
неякісно зібрана конструкція окуляр
Не рекомендую
"чудові" акційні пропозиції
Чекав місяць. Тоді прийшов, та забрав гроші
Дуже погано
Люксоптика
Проходьте стороною ту ЛЮКСОПТИКУ!
Коли ніякої відповідальності за помилки!!!!
На жаль!! Терміни не відповідають дійсності
На жаль більше звертатись не буду!
Буча, Героїв Майдану,9
Присылают Безостановочный рекламный мусор на телефон
Це просто жах, ціна не відповідає якості!!!!
Тому нікому не раджу купляти тут окуляри, бо якщо після покупки окулярів у вас виникнуть якісь проблеми з ними, вас пошлють в іншу оптику! Краще одразу обходьте їх стороною!!!!
Окуляри по УБД
Не задоволена
Акция магазин и онлайн (маркетологи начудили)
Итак первая итерация:
- Поход в оптику. В оптике оправ бренда минимум
Обращайтесь на горячую линию
Вторая итерация:
- звонок на линию.
На линии могут доставить со склада . Но они не акционные. Не знают какип акционные и ТД.
Какие выводы от человека который 4 года не может по этим... Читать отзыв Есть акция 1099 грн оправа люкс@птика.
Итак первая итерация:
- Поход в оптику. В оптике оправ бренда минимум
Обращайтесь на горячую линию
Вторая итерация:
- звонок на линию.
На линии могут доставить со склада . Но они не акционные. Не знают какип акционные и ТД.
Какие выводы от человека который 4 года не может по этим акциям ничего вменяемого получать
1. Нет ba которые пропишут грамотно процесс.
2. Нет HR который подьерет маркетологов и нет таких маркетологов которые акцию сделают грамотно.
3. Нет отдела обучения и не тестится обращение клиентов. Тоесть там полный рассинхрон.
4. Точно нет грамотного Операционного директора который читает отзывы.
Такие дела.
Понятно что и комменты они читать не будут, зачем.
Лінзи кошмар
Хуже наперсточников из 90-х
Все починалося добре…
Діагностику проходила саме з таким запитом на 2 пари: окремо для роботи, окремо для читання. Як виявилося «Люксоптика» не використовує лінзи ZEISS, тому виготовляла окуляри в іншій оптиці. Як ви розумієте повторно зір не перевіряла. Оскільки покладалася на компетентність фахівців «Люксоптики» та й з моменту діагностики прошло менше 2-х тижнів.
Коли отримала готові окуляри, для читання – все гаразд, для роботи – не придатні: мало того, що мені потрібно присунутися майже впритул до монітору, так мені ще й видно лише центральну частину монітору.
11 грудня залишила через кол-центр звернення в «Люксоптиці». Мені швидко перетелефонували. Розпитали про ситуацію. Запитали чи комфортно мені було в тестових лінзах коли я читала з листка і коли я читала з монітору. Попросили підійти в магазин, де я проходила діагностику зору до того ж лікаря. Все ввічливо.
14 грудня я ще раз прийшла в «Люксоптику». Тут виявилося, що якщо для читання мені потрібні +1,75, то тестові лінзи для роботи за комп’ютером показали, що мені достатньо +1,25, щоб було зручно з великим монітором (в момент 1-ї перевірки лікар мене просила встановити монітор на комфортну для мене відстань, але після перевірки зору перевірила лінзи на читання, а для роботи з монітором не перевірила). По суті вона це визнала, хоча і не відразу. Мій рецепт вона доповнила. Мене попросили залишити там письмове звернення і запевнили, що його розгляд займе 1-2 робочі дні. Я сподівалася, що цей неприємний інцедент скоро залагодиться з огляду на репутацію «Люксоптики». Але скажу відверто, що спочатку і продавець, і лікар доволі агресивно наполягали, що відповідальність на тій оптиці, яка робила мені окуляри.
В середу 18 грудня я зателефонувала в кол-центр, щоб дізнатися, коли мені повернуть кошти за лінзи і роботу, щоб я вже за правильним рецептом замовила окуляри для роботи. Мені повідомили, що юристи працюють над моїм зверненням. Згодом мені перетелефонувала така собі Олена з відділу скарг і пропозицій. Тут розмова вже пішла в іншому руслі і мене прямо звинуватили, що це виключно моя вина. Після почутого в магазині і по телефону від Олени допускаю, що або звинуватять моїх батьків в тому, що ті не навчили мене «офтальмологічній грамотності», або «Люксоптика» нарешті вибачиться і поверне мені кошти витрачені на лінзи та виготовлення окулярів, щоб я нарешті змогла отримати окуляри, які відповідають моїм потребам. Ціна питання без вартості оправи 4570,5грн.
P.S.: Я прекрасно розумію, що таке людський фактор. В нас війна і цілком вірогідно, що за інших обставин лікар «Люксоптики» зробила б свою роботу належним чином. Але звинувачувати клієнтку в тому, що вона не орієнтується що очі потребують окулярів з різними діоптріями в той час, коли лікар не виконала свою роботу до кінця – це повне дно. Сподіваюся, що Свистун О.М., який є гендиректором «Люксоптики» ( ТОВ «Інтероко») цінує репутацію компаніїї і не поділяє методів роботи деяких своїх підлеглих.
Буду тримати вас в курсі…
Сайт люксоптики - еталон того, як змусити покупця піти до конкурентів
Вже другий раз купую товар у конкурентів (до цього були лінзи). До фізичних магазинів притензій не було, але ті бонуси, які мені впали на акаунт через регулярні покупки офлайн, просто неможливо використати онлайн.
Сайт постійно відпадає, щоб потрапити на потрібну сторінку - треба робити декілька спроб.
Додав окуляри в кошик, почекав секунд 10,... Читать отзыв
Вже другий раз купую товар у конкурентів (до цього були лінзи). До фізичних магазинів притензій не було, але ті бонуси, які мені впали на акаунт через регулярні покупки офлайн, просто неможливо використати онлайн.
Сайт постійно відпадає, щоб потрапити на потрібну сторінку - треба робити декілька спроб.
Додав окуляри в кошик, почекав секунд 10, нічого не відбулось, спробував ще раз - те саме... Потім ще раз - зʼявилось 3 позиції одних і тих же окулярів.
Видалив 2, залишав 1, але ціна залишилась як за 3. Під час розрахунку історія та сама.
Минулого разу замовляв лінзи. Так само відпадав сайт. І останньою краплею було те, коли він відпав на етапі оплати, яка звісно не відбулась, довелось робити замовлення знову (вводити всі дані для доставки з нуля) і сайт знов відпав на етапі оплати.
Доречі, після поверхневих досліджень, можна легко зʼясувати, що ця "система для перенаправлення клієнтів до конкурентів" працює на російському Бітрікс... Сподіваюсь, що хоча б на зломаному і за ліцензію ніхто не платить...
Висновок: Бажання робити онлайн замовлення немає взагалі. В майбутньому, навіть не планую заходити на сайт щось обирати, бо це дико довго і глючно.
Лохотрон - девіз компанії!
Безвідповідальне ставлення!
Р.с.: зі мною зв'язалися і повідомили, що уточнили інформацію щодо замовлених окулярів і що дійсно, на сайті показана некоректна фотографія моделі, запевнили, що фото буде виправлено. Але коли... Читать отзыв На жаль, через неуважність, під час формування онлайн-замовлення, я отримала на Новій Пошті зовсім не ту модель окулярів, яку замовила, а це був подарунок на Святого Миколая... Дуже засмучена і розчарована... :(
Р.с.: зі мною зв'язалися і повідомили, що уточнили інформацію щодо замовлених окулярів і що дійсно, на сайті показана некоректна фотографія моделі, запевнили, що фото буде виправлено. Але коли я знову зайшла на сайт, то побачила все ті ж фото цих окулярів, без змін... Як то кажуть: «No Comments".
І ще: Шановна Люксоптико, викладайте на своєму сайті не тільки позитивні відгуки, а й негативні теж, бо у маєте купу проблем і зауважень, над якими слід працювати...
(
Інтернетмагазин - жах
01.12.2024 перетелефонував на гарячу лінію та запитав, чи все ок - відповіли, що кошти отримано, очікуйте замовлення.
03.12.2024 станом на 15:00 жодної інформації про відправлення посилки немає. Я... Читать отзыв Оформив замовлення оправи за акційною ціною 30.11.2024 о 10:15. Того ж дня отримав повідомлення у Viber о 15:21 про підготовку замовлення. На підставі цього перевірив зір та замовив лінзи до відповідної оправи.
01.12.2024 перетелефонував на гарячу лінію та запитав, чи все ок - відповіли, що кошти отримано, очікуйте замовлення.
03.12.2024 станом на 15:00 жодної інформації про відправлення посилки немає. Я телефоную на гарячу лінію, де мені повідомляють, що оправи немає в наявності. І це на четвертий день після замовлення і лише тому, що я сам зателефонував. Оправи немає, аналогічну запропонувати не можуть, лише повернення коштів. Але станом на сьогодні акційних цін вже немає, і оправи схожих моделей коштують більше ніж удвічі дорожче.
Жахливо організована робота інтернет-магазину.
Люксоптика в ТРЦ Лавіна
Дуже кмітливо і скрупульозно проводила діагностику зору, за що я їй дуже вдячна)
Адміністратор-асистент ввічлива і приємна дівчинка. Дякую вам за такий теплий прийом. Буду Вас рекомендувати)