Ольга Шведова Отзыв написан четверг, 23 июля4 просмотра
Почалося все ще на етапі купівлі квитків. Із сайту нас перекинуло в мобільний додаток, який позиціонується як зручний спосіб відстежувати рейс і отримувати всі оновлення. Ми спеціально завантажили його та купили квитки через нього. Але вже за день до відправлення інформація про наш рейс просто зникла. Ми не могли його відстежити. Через деякий час вона з'явилася знову, але це вже викликало зайвий стрес.
Найгірше те, що в додатку взагалі не було вказано, що рейс Кишинів — Київ передбачає пересадку в Одесі. Для нас це стало повною несподіванкою. Нас висадили на півтори години на дуже занедбаному та брудному автовокзалі, без нормальних умов для очікування. На вулиці була сильна спека, паралельно збивали балістику у нас над головою, укриття поруч не було. Ми були з маленькими дітьми й просто змушені чекати в таких умовах.
Автобус, яким ми їхали з Кишинева до Одеси, був старий, а кондиціонер не працював. У спеку це було просто нестерпно.
Після пересадки ситуація стала ще гіршою. Новий автобус приїхав із запізненням, а місця, які ми спеціально купували в передній частині автобуса (бо наших дітей закачує), нам просто не надали. Жодних зрозумілих пояснень ми не отримали. Натомість оператор у грубій формі кричала на пасажирів і вимагала просто сісти туди, куди вона сказала.
Більше того, на наші місця намагалися посадити ще кількох людей. Складається враження, що одні й ті самі місця були продані кілька разів. Через це між пасажирами постійно виникали неприємні ситуації, тому що кожен був переконаний, що саме його місце є правильним.
Окремо хочеться відзначити рівень сервісу. Водії були грубі й неввічливі. Ніхто навіть не намагався допомогти жінкам із дітьми поставити важкі валізи в багажне відділення. Так, я розумію, що це може не входити до їхніх обов'язків, але елементарна людська допомога ще нікому не заважала.
Також у другому автобусі не працював туалет. Ми очікували, що будуть регулярні санітарні зупинки, особливо зважаючи на те, що в автобусі було багато дітей. Але через запізнення рейсу водій відмовлявся зупинятися. Наші прохання просто ігнорувалися. Зупинка була лише в Умані. Для порівняння, з іншими перевізниками ми завжди мали зупинки кожні 1,5–2 години, що є абсолютно нормальним і необхідним під час тривалих поїздок.
Найбільше обурило ставлення персоналу. На наше прохання зробити санітарну зупинку водій відповідав у стилі: «Не буду зупинятися. Якщо вийдете — це ваші проблеми, я вас чекати не буду». Таке ставлення до пасажирів є абсолютно неприйнятним.
Підсумовуючи: несправний додаток, відсутність важливої інформації про пересадку, старий автобус без кондиціонера, запізнення, проблеми з місцями, несправний туалет, відсутність необхідних зупинок, грубе спілкування операторів і водіїв та повна відсутність клієнтоорієнтованості.
Після такої поїздки я точно не скористаюся послугами цього перевізника ще раз і не можу рекомендувати його іншим, особливо тим, хто подорожує з дітьми.
Wе був найгірший досвід з автобусним перевізником. - Отзывы о Like Bus
Найгірше те, що в додатку взагалі не було вказано, що рейс Кишинів — Київ передбачає пересадку в Одесі. Для нас це стало повною несподіванкою. Нас висадили на півтори години на дуже занедбаному та брудному автовокзалі, без нормальних умов для очікування. На вулиці була сильна спека, паралельно збивали балістику у нас над головою, укриття поруч не було. Ми були з маленькими дітьми й просто змушені чекати в таких умовах.
Автобус, яким ми їхали з Кишинева до Одеси, був старий, а кондиціонер не працював. У спеку це було просто нестерпно.
Після пересадки ситуація стала ще гіршою. Новий автобус приїхав із запізненням, а місця, які ми спеціально купували в передній частині автобуса (бо наших дітей закачує), нам просто не надали. Жодних зрозумілих пояснень ми не отримали. Натомість оператор у грубій формі кричала на пасажирів і вимагала просто сісти туди, куди вона сказала.
Більше того, на наші місця намагалися посадити ще кількох людей. Складається враження, що одні й ті самі місця були продані кілька разів. Через це між пасажирами постійно виникали неприємні ситуації, тому що кожен був переконаний, що саме його місце є правильним.
Окремо хочеться відзначити рівень сервісу. Водії були грубі й неввічливі. Ніхто навіть не намагався допомогти жінкам із дітьми поставити важкі валізи в багажне відділення. Так, я розумію, що це може не входити до їхніх обов'язків, але елементарна людська допомога ще нікому не заважала.
Також у другому автобусі не працював туалет. Ми очікували, що будуть регулярні санітарні зупинки, особливо зважаючи на те, що в автобусі було багато дітей. Але через запізнення рейсу водій відмовлявся зупинятися. Наші прохання просто ігнорувалися. Зупинка була лише в Умані. Для порівняння, з іншими перевізниками ми завжди мали зупинки кожні 1,5–2 години, що є абсолютно нормальним і необхідним під час тривалих поїздок.
Найбільше обурило ставлення персоналу. На наше прохання зробити санітарну зупинку водій відповідав у стилі: «Не буду зупинятися. Якщо вийдете — це ваші проблеми, я вас чекати не буду». Таке ставлення до пасажирів є абсолютно неприйнятним.
Підсумовуючи: несправний додаток, відсутність важливої інформації про пересадку, старий автобус без кондиціонера, запізнення, проблеми з місцями, несправний туалет, відсутність необхідних зупинок, грубе спілкування операторів і водіїв та повна відсутність клієнтоорієнтованості.
Після такої поїздки я точно не скористаюся послугами цього перевізника ще раз і не можу рекомендувати його іншим, особливо тим, хто подорожує з дітьми.
отзыв
Комментарии к отзыву