Name: В нужный момент техподдержка неработает
Item: Binotel
Rating: 2
Author: Дмитрий

› › ›

Дмитрий Украина, Київ Відгук додано 24 травня, 2015 год 1343 перегляда

Хочу выразить недовольствие роботой техподдержки.Я директор компании такси и безперерывная телефония залог моего успеха.Выбрав компанию Бинотел сразу оценили качество обслуживания на отлично,менеджера супер,решения вопросов оперативное но это все в дневное время.У меня возникла проблема 24.05.15 после 12 ночи прекратили поступать звонки,нету регистрации в системе(проверили через мобильных операторов симки не зарегистрированы в сети),подвисли шлюзы. С 2-х часов ночи хоть в рейсу звони,звонил на все известные номера тех поддержки они недоступны (отключены) даже менеджеру смс отправил,бестолку,в результате робота стала, потеря заказов,клиентов ну а о финансовых потерях я не хочу и говорить можете догадатся.Решение моей проблемы могло составить по времени 15 мин и мои потери ничего бы не составили,если бы в ночное время для таких клиентов как я работала техподдержка,а вот теперь не знаю как быть дальше если компания не решит этот вопрос мне во избежания ущерба придется искать другую компанию что не очень то хотелось бы.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Binotel 2 червня, 2015 год

Здравствуйте, Дмитрий!

Да, мы знаем о случившейся проблеме и просим извинить нас за временные трудности.

В свою очередь хотим сообщить Вам, что система мониторинга уведомила о поломке сотрудников и уже к 5 утра все работало.

C уважением,

Binotel

Відповісти

Binotel
Всі відгуки

4.4 5

2162 відгука / 227349 переглядів

Всі відгуки

Binotel

Binotel – провідний оператор зв’язку для бізнесу, якому довіряють понад 20 000 компаній. Щодня 1,6 млн людей користуються його сервісами, а щомісяця через АТС Binotel проходить 100 млн викликів. Продукти компанії: віртуальна АТС, Call Center, Smart CRM, Call Tracking, PocketLine, Wire, Bookon CRM, Online Chat, Feedback, OnlineKasa – автоматизують процеси,... детальніше

www.binotel.ua/ua

Перейти на сайт