Компания «4 этаж», Киев отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Компания «4 этаж», Киев
Компания «4 этаж» - занимается продажей и установкой металлопластиковых окон из разных пвх систем. Специалисты помогут подобрать оптимальный вариант пластиковых окон, который идеально подойдет именно для Вас. Они помогут решить Ваши задачи: будь-то утепление дома или улучшенная звукоизоляции для помещения возле шумной дороги, безопасность или красивый вид из окна на... подробнее
Рейтинг 3.9 из 5 на основании 22 отзывов
Строительство и ремонт
Игнорирование клиента
Не перезванивают при заказе звонка
Установка окна лоджии
По состоянию на сегодня 24.11.2018 (суббота) никто не позвонил. Фирма "4-этаж" свои договорные обязательства и даже личные обещания выполнять неспешит.
Новая проблема: не установлены на створках механизмы блокировки поворота ручки при открытом окне, хотя окно должно было иметь 100% комплектацию. При монтаже проверить невозможно, так... Читать отзыв После отзыва 15.11.2018 позвонили и сказали что 19.11.2018 (понедельник) позвонят и согласеют время завоза сеток.
По состоянию на сегодня 24.11.2018 (суббота) никто не позвонил. Фирма "4-этаж" свои договорные обязательства и даже личные обещания выполнять неспешит.
Новая проблема: не установлены на створках механизмы блокировки поворота ручки при открытом окне, хотя окно должно было иметь 100% комплектацию. При монтаже проверить невозможно, так как сказали что задули пеной и открывать окно нельзя минимум сутки. Стоимость этого элемента 36-95грн.
Просто ужас
На просьбу прийти подправить уже жду 3 недели.
Главное, деньги заплатить, а услугу предоставлять не обязательно
Лично я звонила три раза! Каждый раз обещания. Последний раз звонила с претензией со старта. Менеджер наплел мне, что сетка ВНИМАНИЕ у мастера в машине (разговор записан)! Приезжает мастер... Читать отзыв Мы установили балкон почти 2 месяца назад, по какой то причине привезли москитную сетку других размеров! Ну ладно, бывает. Установщик сообщил об этом вам. Глухо. Звонил муж два раза, глухо.
Лично я звонила три раза! Каждый раз обещания. Последний раз звонила с претензией со старта. Менеджер наплел мне, что сетка ВНИМАНИЕ у мастера в машине (разговор записан)! Приезжает мастер и каково было мое удивление, что он только приехал делать новый замер для сетки! После этого прошло еще более 2х НЕДЕЛЬ! Обращались к услугам данной компании не первый, но последний раз!
И кстати сетки так нет)) Феерическая ситуация! Зато в ФБ пишут, что от замера до установки сетки 2-3 дня) Может вы во временную яму попали?
Хамське відношення до клієнта!
Керівництво компанії, будь ласка, зверніть увагу на те, як спілкуються ваші працівники в мене склалося враження, що ви єдина компанія-монополіст, і ви зовсім не цінуєте ваших клієнтів!!!!
В решті решт, я міняла пакет, щоб у мене було тепло, а в підсумку, я ще й захворіла!
Заказ от 24.09.2015 г. (оформлял скорее всего прораб Николай 0961611321). Монтаж производила бригада №6.
Заявку на проблему с ручками Клиент оставил 13.11.2017 через наш сервис. Сервисный мастер Андрей ездил и заменил, но спустя 2 недели после замены Клиент увидела в пятницу 01.12.2017, что идет продувание, позвонила самостоятельно Андрею в обед, но он сказал что только в понедельник сможет заехать, что все занято, после этого поступил звонок к нам в 17:49. Клиент хотел в тот же день и только срочно, мы предложили вариант в понедельник (суббота, воскресенье - сервисный отдел не работает). В понедельник после 19.00 (в не рабочее время), мастера приехали и сделали регулировку.
Я не понимаю данного отзыва, во первых на каждое обращение выезжал сервисный мастер и всё было устранено, во вторых есть график выезда мастера и он планируется на неделю вперёд - это нормальная практика работы сервиса везде, в третьих касаемо "хамского отношения" - никто не хамил, запись разговора есть, более того на повышенных тонах разговаривали Вы. Мы же сделали всё, что-бы устранить рекламацию в кратчайшие сроки.
Печальная компания(((
Огорчение
Вы можете уточнить адрес замера, когда был замер и какая бригада выполняла замер?
Из-за смены почты, произошла задержка и данный отзыв я увидел только сегодня. Я максимально быстро разберусь в данной ситуации. Показать 1 ответ
Ужасно!
Дальше при установке оказалось,что привезли бракованную раму и монтаж одного окна был сделан через 3 дня,при чем мы еще должны были подстраиваться под доставку! Очень приятно!
Но и это не все! Оказалось,что менеджер не просчитал откосы, но мне четко озвучил,что откосы включены в стоимость!
Сплошь обман!!!!
Меня зовут Виктор, я руководитель данной компании. Хочу ответить на данный отзыв о работе компании.
Я абсолютно не согласен с данным отзывом!
По пунктам:
1. По поводу подоконников, изначально были просчитаны подоконники Danke Standart во время замера Заказчиком (Литвин Виталий Викторович) были выбраны подоконники OpenTeck и соответственно они были и просчитаны. Однако менеджер Юрий проявил инициативу и перезвонил к Вам и уточнил у Вас по поводу того, какие всё же нужны подоконники и Вы подтвердили, что Вам нужны подоконники Danke Standart и именно с этими подоконниками был запущен заказ.
2. Касаемо скидки по дисконтной карточке 5%. Скидка действует при предъявлении карточки в момент заключения договора. Это есть нормальная практика везде и во всех компаниях. И корректировка заказа по подоконникам была сделана менеджером до запуска заказа в работу, звонок о наличии карточки был осуществлён уже после этого и менеджер не имеет таких полномочий изменять стоимость договора после запуска заказа в работу.
3. При доставке окон была повреждена нижняя часть окна, это увидел монтажник Александр (монт. бригада 18). Он же уточнил у Заказчика (Литвин Виталий Викторович), как лучше поступить: устанавливать данную конструкцию или же отправить конструкцию на переделку. Заказчик выбрал вариант переделку конструкции и мы переделали данную конструкцию в кратчайшие сроки (26.11 дата монтажа по договору и уже 30.11 была смонтирована переделанная конструкция). Об этом был сразу предупреждён Заказчик и так-же менеджер об этом с ориентировал и Вас.
4. Доставка изделий производится бесплатно, поэтому время указывается отделом логистики завода. И как при доставке 26.11, так же и при доставке 30.11 мы назвали время доставки данной конструкции. Пожеланий по поводу времени доставки переделанной конструкции не было ни каких. В понедельник 28.11 Вам менеджер назвал дату доставки, а именно 30.11.
5. По поводу откосов. Я прослушал все записи разговоров менеджера при предварительном просчёте и ни где (лист замера) речь про восстановление откосов не шла. Аудио запись разговором я готов предоставить. Данная услуга в нашей компании присутствует, как и установка жалюзи и многое другое и она не входит автоматически в стоимость конструкций.
После всего выше изложенного я не понимаю почему работе нашей компании поставлена оценка "ужасно" и в чём заключается "сплошь обман"?
Фотографии скола рамы прилагаю, как и лист замера без указания про необходимость восстановления откосов и акты выполненных работ без каких либо отметок и претензий.
С уважением, Виктор. Показать 1 ответ
Позорище
Юрий - это отдельное недоразумение, которое просто не создано для работы с людьми. с такими сотрудниками и конкурентов не нужно - прямой путь к убыткам.
Уважаемый Виктор, Ваша компания только что НЕ ПОЛУЧИЛА от меня заказ на 35 000 (на 9500 и 25500) грн... Читать отзыв Цена на сайте абсолютно не соответствует тому что получается по факту после обмерки, хотя комплектация аналогична.
Юрий - это отдельное недоразумение, которое просто не создано для работы с людьми. с такими сотрудниками и конкурентов не нужно - прямой путь к убыткам.
Уважаемый Виктор, Ваша компания только что НЕ ПОЛУЧИЛА от меня заказ на 35 000 (на 9500 и 25500) грн - спасибо Юрию.
приятный момент - замерщик Николай, вежливый точный, пунктуальный.
На этом положительные моменты закончились.
рекомендую потенциальным заказчикам ознакомиться с образцом договора на сайте компании, Вы должны все, Вам не совсем ясно что.
сайт приятный, жаль что не соответствует качеству сервиса.
По поводу отзыва, описываю всё по пунктам:
1. У нас просчёт делался по одному адресу, а именно ул. Софии Русовой. Остекление лоджии. Предварительный просчёт 6429 на сумму 9550 грн в профиле Рехау 70. После этого Николай поехал на замер. После замера стоимость вышла 8730 грн в профиле WDS c дополнительными расширителями сбоку (4 штуки) и противовзломной фурнитурой вышло 8730 грн. Изначально была цена 9550 грн!
2. Вызов замерщика БЕСПЛАТНЫЙ, предварительный просчет и дальнейшие просчеты так-же БЕСПЛАТНО!
3. Нельзя называть человека "недоразумением", менеджер сделал все расчёты, назвал все стоимости по месту в субботу 12.11 в день замера. Дал всю информацию по заказу. В нашей компании НЕТ "карты монтажа", есть лист-замера. Это изначально указано на сайте.
4. Касаемо договора. Наш образец договора размещен на сайте и есть ОБЩЕДОСТУПНЫМ. С ним можно ознакомиться в любое время, если есть какие-то пожелания мы это рассматриваем и вносим правки. Если изначально наш договор не устраивает, то это право любого Клиента размещать заказ либо не размещать. У нас нет такого, что один договор размещен а на подписание дают совсем другое.
5. Ваше полное право размещать, либо не размещать заказ в нашей компании. Но делать выводы, как то "позорище" из всех выше перечисленных моментов я считаю ошибочным.
С уважением, Виктор.
Схоже клієнти даній компанії не потрібні
Я розібрався в цій ситуації, Юрій це менеджер який не надав Вам вартість замовлення, був оштрафований за таке. Ще були внесені деякі зміни в роботі менеджерів і замірщиків, щоб надалі таке більш не повторювалося.
Ви маєте повне право вибрати любу іншу фірму. В данний момент є великий попит на встановлення вікон, дверей, балконів, тому є велика загрузка менеджерів. Заміри ми робимо безкоштовно і вікна ми ставимо якісні і гарно.
З повагою, Віктор.
Не рекомендую, был обманут мастерами
Я растроен :( не подписали гарантийную книжку!
Из плохого – не соблюдение условий договора (сроки выполнения) самому искать исполнителя! Нет уважения как к клиенту. – Моя жена полтора часа с грудным ребенком просидела под дверью офиса (что бы изменить размер конструкции) Менеджер Юрий был занят , остальные пили чай, но кроме Юрия никто не мог изменить документ и всем было на….ать ! После прошлого отзыва Юрий позвонил и просил удалить плохой отзыв потому что ему порезали проценты-не из за того что он плохо исполняет свои обязанности а из-за отзыва! П.С. Гарантийную книжку так никто и не подписал-прошло уже почти месяц – им главное хороший отзыв и деньги! У меня есть все записи телефонных разговоров моих с Юрием (как он просит удалить отзыв, как он говорит про Форс-мажор, как он говорит про то что – все равно что вы отпросились с работы на день – но бригады не будет) кому интересно пишите [email protected]
Много чего есче есть написать плохого :(
Безобразная контора
категорично не рекомендую цю компанію
не рекомендую данную компанию!!!
НЕ обращайтесь в эту фирму!!!
Не доволен
Не перезванивают
Во-первых, когда это было (дата), с кем из менеджеров Вы общались (кто записывал Ваши данные, Ваш телефон и должен был перезвонить и назвать стоимость)?
Второе, я бы хотел лично с Вами этот вопрос оговорить, мой телефон 0674098649;
Третье, в нашей компании действительно большое количество звонков, просчётов, замеров и заказов, и я лично участвую и контролирую работу как с потенциальными, так и существующими Заказчиками. Поэтому, я лично хочу разобраться в Вашем случае, если он имел место;
Четвертое, я не знаю что плохого в том, что у нашей компании большое количество положительных отзывов? Это показатель работы нашей компании. А по-поводу писать самим себе положительные отзывы, не было такой мысли. Да и желания и времени, на такое действительно нет.
Я надеюсь на Ваш ответ, с конкретным описанием (если такое было) ситуации.
С уважением, Виктор. Показать 1 ответ