Item: Компания «4 этаж», Киев
Rating: 1
Author: Марина

› › ›

Марина Украина, Киев Отзыв написан 13 октября, 2014 год 2052 просмотра

Обзванивала фирмы дабы сориентироваться в цене в связи с ситуацией с долларом. Во всех компаниях мне без труда подбивали предварительную стоимость. Именно поэтому я была весьма удивлена, когда позвонив в компанию "4 этаж" мне отказались сразу называть стоимость(хотя просила я цену на самый распространенный вариант стеклопакет+металопрофиль) попросили мобильный(!) пообещав что вскоре мне перезвонят и сообщат цену. Я конечно очень удивилась этому, я ведь не делала заказ, не заказывала замерщика, но телефон оставила. Звонка не последовала, через 6 часов, а точнее после 21.00 мне пришла смска с моим номером(?). Звонка не последовала, как и не последовало его и в последующие дни. Вот завтра мне поставят окна, заказанные в другой компании, а звонка от "4го Этажа" так и не было. Видимо все заняты написание положительных отзывов :)

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Компания 4 этаж 13 октября, 2014 год

Здравствуйте Марина. Меня зовут Виктор, я хотел бы у Вас кое, что уточнить.

Во-первых, когда это было (дата), с кем из менеджеров Вы общались (кто записывал Ваши данные, Ваш телефон и должен был перезвонить и назвать стоимость)?

Второе, я бы хотел лично с Вами этот вопрос оговорить, мой телефон 0674098649;

Третье, в нашей компании действительно большое количество звонков, просчётов, замеров и заказов, и я лично участвую и контролирую работу как с потенциальными, так и существующими Заказчиками. Поэтому, я лично хочу разобраться в Вашем случае, если он имел место;

Четвертое, я не знаю что плохого в том, что у нашей компании большое количество положительных отзывов? Это показатель работы нашей компании. А по-поводу писать самим себе положительные отзывы, не было такой мысли. Да и желания и времени, на такое действительно нет.

Я надеюсь на Ваш ответ, с конкретным описанием (если такое было) ситуации.

С уважением, Виктор.

Ответить

Марина (Украина, Киев) 21 октября, 2014 год

Здравствуйте Виктор. Не понимаю, по какой причине тут появился ответ, может дабы восстановить своё "доброе имя". Не понимаю я по причине того, что как только я написала свой отзыв здесь, буквально сразу мне перезвонили из Вашей компании и ,в принципе, ничего не уточняя, сказали что уже всё знают и всё порешали, что моя заявка "где-то затерялась"(с). То есть отослать расчёт, как обещали, ваши сотрудники забыли, а как только появился негативный отзыв, то сразу же и позвонили и написали. Честное слово, даже не приятно как-то... Выяснять что-либо я не желаю, звонить тем более...решайте свои проблемы сами, а не за чужой счёт. Заявка была 8 октября, менеджер который со мной работал не соизволил представится, но в смс сообщении было имя Юрий. Удачи вам в поисках истины и лучше заведите своим менеджерам калькуляторы и научите делать просчеты по телефону, при непосредственном общении с клиентом, как это делают во ВСЕХ уважающих себя компаниях.

Ответить

Виктор (Украина, Киев) 21 октября, 2014 год

Здравствуйте Марина. В данном случае, я сам разобрался в Вашем случае. И могу сказать следующее: Вы звонили и оставили Ваш телефон для того, что-бы Вам назвали стоимость. Менеджер Юрий представился, записал Ваш телефон и как Вас зовут, расчет стоимости он смог сделать ближе к вечеру но звонить не стал (по фирме есть правило, что звонки позже пол восьмого не стоит делать), он сбросил Вам на телефон смс от компании 4 этаж, в которой указал номер Вашего расчета, как его зовут и свой мобильный телефон. Вы на следующий день не перезвонили, он в виду загруженности тоже. Лично я не вижу ничего плохого в том, что есть определённая загруженность, это раз. А во вторых ничего плохого в том, что я лично и все сотрудники отреагировали на Ваш отзыв. И последнее, у Вас сложилось определённое мнение о работе нашей компании, это Ваше право, мы тоже делаем определённые выводы из этой ситуации и поверьте делали, делаем и будем делать всё, что-бы быть лучше. Большое спасибо за Ваше мнение, с уважением Виктор.

Ответить

Марина (Украина, Киев) 21 октября, 2014 год

Гмммм....Не рассказывайте мне как было, мне пожалуй лучше знать, представлялся Ваш менеджер или нет...если я говорю нет, значит я в этом уверена! У меня напротив каждой компании в блокноте указано имя, кроме Вашей компании. И я не оставляла свой номер с просьбой сделать мне расчёт! Я просила сделать мне расчёт СРАЗУ, как это делали везде,а Ваш менеджер сказал на это-давайте телефон, мы Вам позвоним(заметьте не я позвоню, а ВЫ ПОЗВОНИТЕ)...Вы серьезно? Менеджер был настолько занят, что решил не перезванивать на следующий день? Вы издеваетесь? Вы разочаровали меня ещё больше...счастливо оставаться...без малейшего уважения к компании, Марина

Ответить

Виктор (Украина, Киев) 21 октября, 2014 год

На мой взгляд, я дал Вам нормальный ответ и у меня нет желания вступать в диспуты. С уважением, Виктор.

Ответить

Компания «4 этаж», Киев
Все отзывы

3.9 5

187 отзывов / 40246 просмотров

Все отзывы

Компания «4 этаж», Киев

Компания «4 этаж» - занимается продажей и установкой металлопластиковых окон из разных пвх систем. Специалисты помогут подобрать оптимальный вариант пластиковых окон, который идеально подойдет именно для Вас. Они помогут решить Ваши задачи: будь-то утепление дома или улучшенная звукоизоляции для помещения возле шумной дороги, безопасность или красивый вид из окна на... подробнее

Строительство и ремонт