Выгрызла свой заказ (2 фото): Отзывы о Книгарня "Є"

› › ›

Маргарита Отзыв написан 15 января, 2022 год 80 просмотров

Писала ранее отзыв уже, все как у всех полный игнор и т.п. Оплатила заказ 28.12.21 (своими деньгами, а не государства, что вдвойне обиднее), отчаянно пыталась связаться с магазином с 3.01.2022, куча писем, звонки, сообщения в соцсети и сторисы, а в ответ тишина. Время шло, а мой отпуск близился и я понимала, что если я не получу заказ до 14.01, то в принципе уже никогда не увижу ни книг ни денег. Нашла в держ. реестре контакты и поставила в копию письма с просьбой выслать заказ или вернуть деньги, было это 12.01. О чудеса, через 3 часа мне позвонила девушка. Очень вежливая, помогла мне переоформить на самовывоз, что я в принципе и пыталась сделать все это время, обещанная СМС-ка не пришла конечно, но свершилось второе чудо и я дозвонилась в магазин, оказалось заказ пришел. В итоге сегодня 15.01.2021 я забрала свои книги.

Получила как и все рассылку, но никакого подарка-сюрприза не было. Только промокод на 100 грн.

Такое обслуживание недопустимо я считаю, даже в моменты кризиса. Менеджмент явно взял не ту стратегию. ИМХО конечно.

Но, с горем пополам, обратную связь я получила и мне никто не хамил. Книги тоже получила, хоть уже и не надеялась.
Кому не горит, ребят, подождите, вроде как магазин не кидает на деньги. Сотрудники КЦ и офлайн точек не в чем не виноваты, что они могут сделать, если решения они не могут принимать.
Прувы прикрепила.

Комментарии к отзыву

Юлия Иванова 15 января, 2022 год

Подскажите, пожалуйста куда именно вы писали что получили ответ? Я бы очень хотела вернуть свои деньги.(

Ответить

Маргарита 18 января, 2022 год

посмотрите на минюсте https://usr.minjust.gov.ua/content/free-search по названию компании можно найти

Ответить

Игорь Осипов 16 января, 2022 год

Классно, а я делал заказ на те же книги плюс вторую часть на день раньше. И до сих пор не получил. Я так понимаю тут очередь обсулживают не с того конца. Супер магазин. Ну что подождем еще годик как тут некоторые коментаторы пишут...

Ответить

Маргарита 18 января, 2022 год

не знаю есть ли там вообще какой-то порядок обработки. я когда забирала заказ с магазина перед мной еще пару человек пытались узнать судьбу своих заказов. надеюсь, что вы получите книги, Колесо Времени потрясное произведение я считаю :)

Ответить