В Днепре, в магазине Holz приобрела паркетную доску. Магизин предлагает замер как бесплатную услугу. Но за качество замера ответственность не несёт. Ни в договоре, ни в накладной не указано что-либо о замере, который сделан магазином. На вопрос "Почему не указано?" ответ: "Договор составлен юристами". Замерщик ошибся на 6м2, осталась паркетная доска, которую отказались принимать. Директор Шпонька О. А. - неадекватная, повышала голос, нагло врала, что это я предоставила квадратуру, потом сказала, что у нас диагональная укладка. Хотя есть дизайн - проект, менеджер магазина Яна его видела, там обычная укладка. Когда тебе врут, врет директор магазина - это провал для магазина. О моем сотрудничестве с магазинов речи быть не может. Не рекомендую. 1 согласен 1 не согласен
Марина, мы всегда благодарны нашим клиентам за обратную связь, какой бы она не была, поскольку именно она указывает на ошибки, недочеты, слабые места и помогает стать лучше. Но в Вашем случае ситуация была несколько иной.
Замер показал площадь помещения 45 м2. Озучиваемый Вами способ укладки неоднократно менялся, в результате перед тем, как заказ был оформлен и пошел в производство, была озвучена диагональная укладка, а это означает дополнительную площадь +15% на подрезку.
После того, как паркет был наконец забран, Вы, постелив его самостоятельно "прямым способом", обратились с просьбой вернуть излишек, а это примерно около 4 м2.
Принять возврат заказного товара мы, к сожалению, никак не можем. Вам предложили вариант, при котором мы пробуем продать этот излишек в случае поступления следующего заказа на эту позицию паркета, но для этого, конечно же, требуется какое-то время. Вы не согласились с предложенным вариантом, к тому же, как оказалось, в оставшихся пачках Вами была разорвана заводская упаковка, что автоматически исключает какие-либо варианты продажи.
Хотим отметить, что со своей стороны мы неоднократно шли Вам на встречу - продлили хранение Вашего товара на складе на безоплатной основе, предоставили максимально возможные скидки на покупку. В данной ситуации поступить по-другому директор салона не имеет возможности.
Я не знаю как к Вам обращаться, Вы не представились. Отвечаю.
1. Зона укладки паркетной доски, согласно нашему дизайн-проекту 42,58 м2. Почему у замерщика 50 м2, мне не понятно. И почему он не предоставил мне для подписи документ с замером? Ведь при замере дверных проемов замерщик Хольц мне предоставил такой документ.
2. Изначально Шпонька О. заявила, что я озвучила что укладка будет диагональной, а теперь уже "способ укладки неоднократно менялся" - вы там договоритесь как-то, чтобы врать одинаково. У меня есть дизай-проект, в котором НИКОГДА не было диагональной укладки. Есть дизайнер Яна, которая этому свидетель. При оформлении договора визуализацию проекта видела менеджер магазина Яна, она помогала выбирать цвет по фото. Для Вас и директора Шпоньки О. этот факт ничего не значит? Есть запись телефонного разговора, в котором Шпонька О. придумывала варианты на ходу: "Это Вы озвучили цифру 50 м2, а не замерщик", "Вы не выбрали нашего укладчика!" - я плачу деньги и мне выбирать ваш или не ваш, вы не имеете права навязывать эту услугу. "Ваш укладчик плохой!" (в этом случае доски бы не хватило), ну и кульминация - "Вы выбрали диагональную укладку!".
3. Я не согласилась на предложенный вариант из принципа: виновный должен понести ответственность. Но вам это слово не знакомо.
4. О разорванной пачке речь вообще не шла, прежде, чем писать нужно разобраться в ситуации. Мы хотели вернуть 2 ЗАПЕЧАТАННЫЕ пачки.
5. "Мы неоднократно шли Вам на встречу" - хватит повторять это как мантру. Я за это поблагодарила. И лично менеджера Яну отблагодарила, она знает как. Я говорю об ошибке, а в ответ "Мы шли навстречу...". При покупке я сразу сказала, что не знаю когда заберу паркет, магазин это устроило и проблемы в этом не было. Когда человек покупает несколько наименований, говорить о скидках - это нормально. И, раз вы их предоставили, вас это также устраивало.
И Вы, и Шпонька О., вы оба врете, и вы это знаете. И врете неумело. И я об этом написала. Вы испортили свою репутацию (если она для вас вообще что-то значит). И вам на самом деле безразлично что там в обратной связи, я это написала не для вас. Пусть знают какой у вас "европейский" уровень обслуживания. Я не хочу с вами больше общаться.
Не рекомендую - Отзывы об Интернет магазин holz.ua
1 согласен 1 не согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Замер показал площадь помещения 45 м2. Озучиваемый Вами способ укладки неоднократно менялся, в результате перед тем, как заказ был оформлен и пошел в производство, была озвучена диагональная укладка, а это означает дополнительную площадь +15% на подрезку.
После того, как паркет был наконец забран, Вы, постелив его самостоятельно "прямым способом", обратились с просьбой вернуть излишек, а это примерно около 4 м2.
Принять возврат заказного товара мы, к сожалению, никак не можем. Вам предложили вариант, при котором мы пробуем продать этот излишек в случае поступления следующего заказа на эту позицию паркета, но для этого, конечно же, требуется какое-то время. Вы не согласились с предложенным вариантом, к тому же, как оказалось, в оставшихся пачках Вами была разорвана заводская упаковка, что автоматически исключает какие-либо варианты продажи.
Хотим отметить, что со своей стороны мы неоднократно шли Вам на встречу - продлили хранение Вашего товара на складе на безоплатной основе, предоставили максимально возможные скидки на покупку. В данной ситуации поступить по-другому директор салона не имеет возможности.
1. Зона укладки паркетной доски, согласно нашему дизайн-проекту 42,58 м2. Почему у замерщика 50 м2, мне не понятно. И почему он не предоставил мне для подписи документ с замером? Ведь при замере дверных проемов замерщик Хольц мне предоставил такой документ.
2. Изначально Шпонька О. заявила, что я озвучила что укладка будет диагональной, а теперь уже "способ укладки неоднократно менялся" - вы там договоритесь как-то, чтобы врать одинаково. У меня есть дизай-проект, в котором НИКОГДА не было диагональной укладки. Есть дизайнер Яна, которая этому свидетель. При оформлении договора визуализацию проекта видела менеджер магазина Яна, она помогала выбирать цвет по фото. Для Вас и директора Шпоньки О. этот факт ничего не значит? Есть запись телефонного разговора, в котором Шпонька О. придумывала варианты на ходу: "Это Вы озвучили цифру 50 м2, а не замерщик", "Вы не выбрали нашего укладчика!" - я плачу деньги и мне выбирать ваш или не ваш, вы не имеете права навязывать эту услугу. "Ваш укладчик плохой!" (в этом случае доски бы не хватило), ну и кульминация - "Вы выбрали диагональную укладку!".
3. Я не согласилась на предложенный вариант из принципа: виновный должен понести ответственность. Но вам это слово не знакомо.
4. О разорванной пачке речь вообще не шла, прежде, чем писать нужно разобраться в ситуации. Мы хотели вернуть 2 ЗАПЕЧАТАННЫЕ пачки.
5. "Мы неоднократно шли Вам на встречу" - хватит повторять это как мантру. Я за это поблагодарила. И лично менеджера Яну отблагодарила, она знает как. Я говорю об ошибке, а в ответ "Мы шли навстречу...". При покупке я сразу сказала, что не знаю когда заберу паркет, магазин это устроило и проблемы в этом не было. Когда человек покупает несколько наименований, говорить о скидках - это нормально. И, раз вы их предоставили, вас это также устраивало.
И Вы, и Шпонька О., вы оба врете, и вы это знаете. И врете неумело. И я об этом написала. Вы испортили свою репутацию (если она для вас вообще что-то значит). И вам на самом деле безразлично что там в обратной связи, я это написала не для вас. Пусть знают какой у вас "европейский" уровень обслуживания. Я не хочу с вами больше общаться.