Прислали не то, отправила назад - возврата денег нет, одни обещания.: Отзывы об Интернет-магазин PARFUMS.UA

› › ›

Проблема решена

Евгения Украина, Харків Отзыв написан 20 июня, 2017 год 733 просмотра

Должна сказать, что всё больше и больше разочаровываюсь в сервисе этого интернет-магазина. Уточняю: я постоянный покупатель с 2012 года. Сделала заказ, номер моего заказа 581249, среди прочих позиций -чехол артикул: 631031, так называемый чехол кожаный без наполнения "Рамка Стандарт" Staleks. При получении посылки на Новой почте обнаружила, что чехол прислали абсолютно другой модели - на кнопках, а не в металлической рамке(может ошиблись, а может надеялись, что я слепая и не замечу). Позвонила оператору на горячую линию, она предложила два варианта: 1)не получать заказ или 2)оплатить и получить, чехол отправить назад, а деньги за него магазин вернет мне на мою банковскую карту. Я воспользовалась вторым вариантом. Оплатила заказ и отправила чехол назад. Вернувшись домой написала номер ТТН на странице товара и сообщила свои данные для возврата денег.Получила от онлайн-консультанта в диалогах такой вот ответ:
Анастасия 17 июня 8:29
"Здравствуйте! Спасибо, что сообщили. Информация передана в соответствующий отдел, возврат средств будет проведен сразу после получения посылки на наш склад"
Посылка с возвратом была получена сотрудником магазина 19.06.2017 О деньгах - тишина. 20.06.2017 я пишу в диалогах (ну вроде как напоминаю, что же с деньгами?) На что получаю уже такой ответ:
Ксения 20 июня 8:54
"Добрый день, Евгения! Денежные средства будут возвращены после того, как получим оплату по заказу с почты."
То-есть, оплата заказа и возврат товара были сделаны мной одновременно. Но по всей видимости, оплата заблудилась где-то по дороге и в магазине нет средств чтобы вернуть мне деньги за позицию с которой ошиблись работники магазина(потому что я как бы думаю, что нужно же следить за сбором заказа и вкладывать в посылку именно то, что заказал покупатель, а не то, что самим захотелось) и возврат уже как бы получен магазином, но теперь же другая проблема, очевидно, что деньги мне нужно вернуть моими же купюрами (это был сарказм, если кто не понял), а иначе никак. Я написала снова и высказала эти свои соображения в диалогах. На этот раз мне перезвонила консультант Ксения и сообщила, что деньги будут возвращены сегодня во второй половине дня. Сейчас 21.45 - денег никто не вернул.
Я уже писала отзыв, что обслуживание в магазине сильно ухудшилось в последние годы. И данная ситуация вполне это подтверждает. Как это назвать? Халатностью? Наплевательским отношением к покупателю? А может бизнес так хорошо идёт, что магазин просто уже не заинтересован в покупателях? Мало того, что прислали не то, так ещё и с возвратом денег проблемы. Уважаемые потенциальные покупатели, делайте выводы сами.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя PARFUMS.UA 21 июня, 2017 год

Добрый день, Евгения. Нам очень жаль, что у Вас остались только негативные впечатления от покупки. Действительно, была допущена ошибка с товаром но, можем Вас уверить, это не преднамеренно. Что касается процедуры возврата товара, посылки подготавливаются на отделении Новой Почты заранее и вносятся в единый список на выдачу, а наш сотрудник забирает их на следующий день - именно поэтому отображается информация о получении посылки 19.05. Как итог, на наш склад посылка поступила только 20.05 в 09:00 утра. Зачисление средств поступивших с Новой Почты, а так же возврат средств на карту осуществляется финансовым отделом и тут произошла задержка с нашей стороны. И мы искренне приносим свои извинения за ожидание и доставленные неудобства. Сложившаяся ситуация находится под контролем - мы предпримем меры, что бы ускорить процесс и не допускать подобного в дальнейшем. На данный момент денежные средства перечислены на Вашу карту. Очень надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Ответить

Интернет-магазин PARFUMS.UA
Все отзывы

2.7 5

1410 отзывов / 215804 просмотра

Все отзывы

Интернет-магазин PARFUMS.UA

PARFUMS.UA - интернет-магазин для тех, кто не представляет жизни без качественной косметики и парфюмерии. Здесь собрана оригинальная продукция мировых брендов, причем цена на товары приятно удивит гостей сайта.
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... подробнее

Косметика и парфюмерия