Name: Не возвращают деньги при опоздании рейса
Item: INFOBUS (ИНФОБУС)
Rating: 2
Author: Vitaliy

› › ›

Vitaliy Отзыв написан 5 июля, 2021 год 73 просмотра

27.06.2021 купил онлайн билет Киев - Черновцы на 28.06.2021, отправление в 7:00. Прибыв на автовокзал за 30 минут до отправления, обнаружил, что на платформе и стоянке отсутствует нужный мне автобус. В 7:05 набрал оператору infobus, на что получил ответ, что перевозчик на данный момент не на связи и нужно ожидать прибытия автобуса с опозданием его до 1 часа. В 8:00 диспетчер автовокзала сообщил, что автобус ожидается ещё через 2 часа, то есть с опозданием на 3 часа от указанного времени в билете (номер билета 3209579). У меня в Черновцах пересадка на другой вид транспорта, поэтому ожидать автобуса 3 часа по времени не имел возможности. Мне пришлось приобрести другой билет на автобус, который отправился в 08:15. Обратился к оператору службы вернуть оплаченные мной 297,50 грн. Номер билета 3209579, заказ 3983865. На что получил ответ, что компания INFOBUS для возврата средств должна получить подтверждение от перевозчика, что рейс был задержан и что я не воспользовался их услугами. Внимание! Срок ответа - 30 календарных дней. То есть подтверждение их партнера (перевозчика) они будут ожидать целых 30 дней!

Недостатки:

Отказ в возврате средств за рейс, который опоздал на 3(!) часа

Комментарии к отзыву

Ответ представителя INFOBUS (ИНФОБУС) 6 июля, 2021 год

Уважаемый Виталий,

Благодарим за Ваш отзыв.

Приносим извинения за длительное рассмотрения.

Компания INFOBUS сервис онлайн продажи билетов по всему миру. Решение по возврату средств принимает компания перевозчика. Мы, со своей стороны, направляем обращение перевозчику и контролируем предоставления ответа. Срок 30 дней это стандартный срок, согласно законодательству, за который перевозчик должен предоставить ответ.

Мы делаем все возможное, чтобы получить ответ как можно скорее.

Перевозчик подтвердил возврат по Вашему заказу, средства будут возвращены на карту с которой осуществлялась оплата.

К сожалению, возникают непредвиденные ситуации, когда рейс задерживается и перевозчик не всегда может повлиять на соблюдения графика.

Хотели бы предложить Вам получить скидку на покупку билетов на нашем сайте [email protected], для этого просьба зарегистрироваться на сайте и отправить нам номер карты клиента и номер Вашего заказа ( 3983865) на электронный адрес [email protected]

Надеемся на понимание.

С уважением, INFOBUS!

Ответить

INFOBUS (ИНФОБУС)
Все отзывы

2.7 5

1272 отзыва / 48007 просмотров

Все отзывы

INFOBUS (ИНФОБУС)

INFOBUS - онлайн сервис для поиска и покупки билетов.
Компания INFOBUS не осуществляет пассажирские перевозки.
Наши клиенты получают:
1.информационное сопровождение и круглосуточную поддержку
2.удобный онлайн сервис для поиска билетов на сайте и через мобильные приложения
3.оперативные уведомления об изменениях на рейсе
4.широкий спектр выбора рейсов
5.бонусную программу
6.возможность оценивать... подробнее

Транспортные услуги