Мы молодая и современная химчистка с новыми и усовершенствованными технологиями, рассчитанными на любые требования и пожелания наших дорогих Клиентов. Коллектив химчистки «Цех» ответственно относится к изделиям наших заказчиков, которые они нам доверяют, предельно тактично и внимательно заботится о них на каждом этапе обработки. Будем очень стараться соответствовать Вашим ожиданиям, пожеланиям и советам. Ждем Вас в нашей радушной творческой атмосфере: ароматов чистоты, накрахмаленных воротничков, выглаженного белья, приведенных в порядок самых любимых вещей, радужных надежд и отличного отношения к нашим друзьям, которыми Вы априори являетесь. C наилучшими пожеланиями, сотрудники химчистки «Цех»
Отзыв о Химчистка "Цех" по адресу Київ, ул. Верхний вал, 2 Ніколи не користуйтесь послугами цих шахраїв! Втратите гроші, нерви, час та речі. Все зіпсують!!!!! Відповідальності та порядності нуль!!!
Нам щиро прикро, що у вас залишились такі враження 😔 Ми завжди готові розбиратись у будь-якій ситуації та не уникаємо відповідальності за свою роботу. Будь ласка, напишіть номер замовлення або ваші контакти нам на пошту [email protected], або дірект ceh_himchistka. Ми детально перевіримо ситуацію та постараємось знайти рішення🙏
Просто ганьба! Не можемо отримати свої брюки з чистки протягом більше ніж 2-х тижнів!!! Постійно переноситься дата видачі. Новий строк видачі 21 квітня! Вони там певно носять ці брюки.
Достоинства:
жодних
Недостатки:
нескінчений період очікування з постійними переносами строків, брюки так і не отримали з чистки
Щиро перепрошуємо за цю ситуацію 🙏 Це точно не той рівень сервісу, який ми хочемо давати. Ми вже розібрались із затримкою і взяли це питання під контроль. І дуже хочемо вас заспокоїти — речі клієнтів ні в якому разі не використовуються, окрім хімчистки.
Від намагання скористатися послугами -- враження тільки негативні. Нездатність розпланувати виїзд кур'єра (було попереднє замовлення за 2 дні), відсутність інформування... Коротше, витратили півдня мого часу ні на що. В результаті замовив хімчистку в іншій установі. Ну не потрібні людям гроші, багаті дуже...
Вікторе, нам щиро прикро за цей досвід 😔 Перепрошуємо, що підвели вас із виїздом кур’єра та комунікацією - це зовсім не той рівень сервісу, який ми прагнемо надавати.
Дякуємо, що поділились ситуацією! Ми вже передали її команді та обов’язково переглянемо внутрішні процеси планування і інформування, щоб такого більше не повторювалось.
Розуміємо ваше рішення та ще раз перепрошуємо за витрачений час. Якщо дасте нам шанс у майбутньому, ми зробимо все, щоб змінити ваше враження на краще🫧🩵
Зверталася до цієї хімчистки вперше й залишилась задоволена. Речі повернули чистими, без сторонніх запахів і збереженим виглядом тканини. Особливо приємно, що працівники уважно ставляться до деталей і дають поради щодо догляду. Замовлення виконали в обіцяний термін, ціни адекватні. Обов’язково скористаюся їхніми послугами ще раз.
Здавала в хімчистку велике 220/220 пухнасте покривало. Були розлитий сік, і роздавлена капсула нурофена. В пральну машино не влізло, а руками і не хотілось. Здала в Цех. Сьогодні розпакувала: ароматне, пахуче! Дуже зраділа. А потім глянь- а розчавлена капсула на місті!! Подумала може реально не змивається, але трохи вологими пальцями розтерла, а воно легко розчиняється!!! Так що... Читать отзыв Здавала в хімчистку велике 220/220 пухнасте покривало. Були розлитий сік, і роздавлена капсула нурофена. В пральну машино не влізло, а руками і не хотілось. Здала в Цех. Сьогодні розпакувала: ароматне, пахуче! Дуже зраділа. А потім глянь- а розчавлена капсула на місті!! Подумала може реально не змивається, але трохи вологими пальцями розтерла, а воно легко розчиняється!!! Так що виходить, одіяло води не бачило???! Тобто за 1300 грн мені його надухмянили, але не мили😟 Не раджу!
Прала пуховик, всі плями прибрали, навіть слід від синьої ручки. Пух не збився, виглядає як новий. Також замінювала задники на кросівках, зробили так, що і не помітноЮ що щось мінялось. Дякую вам💖
Ще 13 грудня здала постільну білизну на прання з доставкою додому.Спочатку все було нормально курьер приїхав,забрав з дому,бо так ми домовлялись,що він забере з квартири і потім занесе,коли буде повертати. За послугу доставки плата окрема,280грн. Спочатку строк виконання поставили 23 грудня. Але час наступив,мені ніхто не дзвонить, не пише, тиша повна. Коли 29 грудня після майже тижня чекання, я... Читать отзыв Ще 13 грудня здала постільну білизну на прання з доставкою додому.Спочатку все було нормально курьер приїхав,забрав з дому,бо так ми домовлялись,що він забере з квартири і потім занесе,коли буде повертати. За послугу доставки плата окрема,280грн. Спочатку строк виконання поставили 23 грудня. Але час наступив,мені ніхто не дзвонить, не пише, тиша повна. Коли 29 грудня після майже тижня чекання, я сама їм зателефонувала,мені розповіли,що моє замовлення перенесено на 7 січня. Чому мене про це ніхто не попередив, окреме питання. Але я вже сподівалась ,що хоч після 7 січня нарешті отримаю своє замовлення. Але знов тиша і мовчання. 10 січня я знов сама дзвоню оператору, він з'ясував,що замовлення нарешті зробили,але тепер вони не хочуть доставляти додому і запропонував на пункт видачі в Дрім. Але ж там 11,5 кг і я замовляла тільки за умови що його занесуть мені в квартиру. Або ще якесьь парнерське таксі, але таж проблема, вони не занесуть, десь викинуть на вулиці,і що мені з ним робити? Тому відмовилася від такої пропозиції. Тоді він пообіцяв вирішити це питання в понеділок або вівторок,тобто через кілька днів. Але до цього часу ,сьогодня вже 23 січня, зі мною ніхто так і не зв'язався, і я так розумію, що я залишилась без постільної білизни,і тепер буду змушена десь шукати гроші,щоб купити нову, бо я віддала на прання більше половини своїх домашніх запасів і тепер залишилась без нічого, замовлення за 1,5 місяці так і не отримано і мабуть вже я його і не побачу. А тягти з пункта видачі такий важкий груз я не можу. Тим більше,що я плачу за доставку і маю право отримати все так, як домовлялись спочатку,бо на інакші умови я б не погодилась нізащо.
Достоинства:
Нема.
Недостатки:
Ніхто нічого не вирішує, ніякої клієнтоориентированості.
Юліє, ми щиро перепрошуємо вас за цю ситуацію та за весь дискомфорт. Ми вже з вами зв’язалися, все обговорили та домовилися, як і було важливо для вас із самого початку. Ваше замовлення доставимо додому із занесенням у квартиру. Ще раз перепрошуємо за затримку та за те, що вам довелося самостійно неодноразово звертатися до нас. Дякуємо, що дали нам можливість виправити ситуацію. Ми обов’язково зробимо висновки, адже це справді не наші стандарти сервісу 🙏💙
Забрала з ЦЕХ кросівки, в яких ще в літку їздила в гори і забула про них🥲 Віддала в ЦЕХ ще й потрапила на знижку. Забрала чистенькі, круто! Тепер після зими занесу на чищення ще й зимове взуття. Рекомендую)
Знала, на що йду, купуючи світлий пуховик, що всі плями й бруд будуть наче магнітом притягуватися, але ризикнула. На щастя, хімчистка ЦЕХ поруч з домом, їх послугами користуюся регулярно, ношу пледи та ковдри на чистку, і постіль. Здала свій пуховик цього разу і забрала його як новий. Дякую!
Отзыв о Химчистка "Цех" по адресу Київ, ул. Верхний вал, 2 Після цієї історії я більше ніколи не звернуся до "ЦЕХ" і всім знайомим розкажу, щоб обходили вас стороною. Ситуація максимально проста: здали ковдру 14.11, забрали 21.11 і вона виявилася не нашою. Після цього ви мали виправити помилку за кілька днів. Але ви затягнули це на більше ніж місяць і досі немає результату. Ви не надали чітких строків. Ви ігноруєте повідомлення.... Читать отзыв Після цієї історії я більше ніколи не звернуся до "ЦЕХ" і всім знайомим розкажу, щоб обходили вас стороною. Ситуація максимально проста: здали ковдру 14.11, забрали 21.11 і вона виявилася не нашою. Після цього ви мали виправити помилку за кілька днів. Але ви затягнули це на більше ніж місяць і досі немає результату. Ви не надали чітких строків. Ви ігноруєте повідомлення. Ви вигадуєте, що "дзвонили". Ваше відділення закрилося. І найголовніше: моя ковдра у невідомої мені людини, а ви робите вигляд, що це "нормально" і треба "ще трохи часу". Це не сервіс. Це повна безвідповідальність. Якщо вам дорогі ваші речі і ваші нерви, не несіть нічого в цю хімчистку.
Валеріє, ми з вами вже звʼязались, ситуацію вирішили та вашу ковдру повернули. Для себе зробили важливі висновки та переглянули внутрішні процеси, зокрема й комунікацію, щоб таке більше не повторювалося. Ще раз щиро вибачаємося за весь цей досвід🙏💙
Отзыв о Химчистка "Цех" по адресу Київ, ул. Верхний вал, 2 Це не хімчистка, а лотерея: віддаєш свою річ, а забираєш чужу. Ми отримали ковдру того ж бренду, але з іншим наповненням. Це означає, що у вас або немає нормального маркування речей, або немає контролю на видачі, або персоналу байдуже. Коли ми написали про проблему, ви спочатку робили вигляд, що “розбираєтесь”, потім з’явилася версія про “клієнта у відрядженні”, який випадково забрав... Читать отзыв Це не хімчистка, а лотерея: віддаєш свою річ, а забираєш чужу. Ми отримали ковдру того ж бренду, але з іншим наповненням. Це означає, що у вас або немає нормального маркування речей, або немає контролю на видачі, або персоналу байдуже. Коли ми написали про проблему, ви спочатку робили вигляд, що “розбираєтесь”, потім з’явилася версія про “клієнта у відрядженні”, який випадково забрав нашу ковдру і “не помітив”. Вибачте, але це вже ваша зона відповідальності. Ви маєте знати, кому що видали, і вирішувати це швидко. Натомість минув місяць, потім півтора, а ви досі не можете назвати строк повернення. Ви серйозно вважаєте нормальним, що особиста річ клієнта “десь у когось”, а ви просто чекаєте, поки він захоче повернутися? Це дно сервісу. І так, ваш “бонус” у вигляді 25% знижки на наступне замовлення виглядає як знущання. Ви віддали мою річ невідомій людині на невідомий термін, а пропонуєте купончик. Я хочу свою ковдру назад або повну компенсацію, а не “знижку колись потім”. До речі відділення, де ми здавали ковдру, вже зачинилося. Символічно.
Дмитре, щиро перепрошуємо за всю цю ситуацію. Ми справді припустилися помилки, якої в жодному разі не мало бути. Ми завжди уважно стежимо за всіма етапами, які проходить річ, та обов’язково її біркуємо, але цього разу свою роль зіграв людський фактор. За це ми беремо повну відповідальність. Цей випадок неприпустимий для нашого сервісу😔 Ми провели внутрішню перевірку в команді, щоб подібне більше ніколи не повторювалося. З вами ми вийшли на зв’язок, ситуацію вирішили та вашу ковдру повернули. Ще раз щиро просимо вибачення за весь дискомфорт, очікування й неприємні емоції, які ви отримали🙏💙
Віддав у хімчистку пуховик. Мало того, що термін виконання 21 день, так мені ще зіпсували речі. Після хімчистки від куртки так тхне нафталіном, що у трикімнатній квартирі немає чим дихати, і я не перебільшую. Такий запах був у шафах у минулому віці де клали таблетки від молі (нафталін). Куртку провітрював, але запах взагалі не уходить. Адміністратор каже, що не розуміє... Читать отзыв Віддав у хімчистку пуховик. Мало того, що термін виконання 21 день, так мені ще зіпсували речі. Після хімчистки від куртки так тхне нафталіном, що у трикімнатній квартирі немає чим дихати, і я не перебільшую. Такий запах був у шафах у минулому віці де клали таблетки від молі (нафталін). Куртку провітрював, але запах взагалі не уходить. Адміністратор каже, що не розуміє чому такий запах😂 а я розумію. Тепер мені потрібна хімчистка після хімчистки
Андрію, ми щиро перепрошуємо за негативний досвід. Ми хочемо розібратись в цій ситуації. Будь ласка, надішліть нам на пошту [email protected] або в наш інстаграм ceh_himchistka ваш номер телефону, щоб ми змогли перевірити всю інформацію та звʼязатись з вами🙌💙
Отзыв о Химчистка "Цех" по адресу Київ, ул. Верхний вал, 2 Не раджу! Якщо приймальник називає дату готовності речі- сміливо додавайте ще 7- 10 днів. Спочатку казали, що «не було світла» (хоча на той момент світло було). Потім з’ясувалося, що дублянку загубили, потім- знайшли. Вибачилися й дали знижку 200 грн на наступну послугу. А далі- дубль два: історія повторилася. Поки що пальто навіть у нечищеному вигляді забрати не вдалося. З таким... Читать отзыв Не раджу!
Якщо приймальник називає дату готовності речі- сміливо додавайте ще 7- 10 днів. Спочатку казали, що «не було світла» (хоча на той момент світло було). Потім з’ясувалося, що дублянку загубили, потім- знайшли. Вибачилися й дали знижку 200 грн на наступну послугу.
А далі- дубль два: історія повторилася.
Поки що пальто навіть у нечищеному вигляді забрати не вдалося. З таким жахливим сервісом в Україні стикаюся вперше.
Не рекомендую!
Достоинства:
Толерантні й приємні дівчата-диспетчерки — єдине, що залишило позитивне враження.
Оксано, ми щиро перепрошуємо за незручності, які виникли з термінами виконання замовлення. Коли приймали річ, відключень таких не було, але одразу річ не беремо в роботу, бо замовлень багато і зі всіма працюємо в порядку черги. На жаль, так сталось, що коли дійшла черга до вашої речі почались постійні відключення, виробничий пункт працював по 4 години на день і замовлення фізично не встигали допрацьовувати! Ми сильно вибачаємось за цю ситуацію з затримками і дякуємо за порозуміння🙏
Отзыв о Химчистка "Цех" по адресу Київ, ул. Семьи Сосниных, 17 Здала куртку на чистку плями від рослинної олії, чекала більше двох тижнів, коли прийшла забирати плями на ній лишилися не виведені опису ніякого не надали.Здала знову,то малого того що плями лишилися так ще й наповнювач ввесь збитий, зробили ще гірше ніж було, вартість куртки 3000+480 за чистку 😭
Достоинства:
Приємна адміністатор яка приймає речі
Недостатки:
Цех не виконує свою роботу доброякісно,? не рекомендую
Нам дуже шкода, що сталась така неприємна ситуація! Напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected] або в інстаграм ceh_himchistka Ваш номер телефону, щоб ми могли з Вами звʼязатись🙏
Якщо вам не шкода свого часу- то Вам сюди!!! слала куртку в хімчистку на чищення. Мені пообіцяли, що вона буде готова через 2 тижні. На жаль, минув місяць, а куртку досі не повернули. Я зверталася до хімчистки [вкажіть, якщо звертались, але не отримала чіткої відповіді щодо причин затримки. Така ситуація спричинила значні незручності, адже куртка потрібна мені була потрібна... Читать отзыв Якщо вам не шкода свого часу- то Вам сюди!!! слала куртку в хімчистку на чищення. Мені пообіцяли, що вона буде готова через 2 тижні. На жаль, минув місяць, а куртку досі не повернули. Я зверталася до хімчистки [вкажіть, якщо звертались, але не отримала чіткої відповіді щодо причин затримки. Така ситуація спричинила значні незручності, адже куртка потрібна мені була потрібна на конкретне число. На мою думку, хімчистці варто покращити комунікацію з клієнтами та чітко повідомляти про можливі затримки. Сподіваюся, що мій випадок – це виняток, але наразі не можу рекомендувати цю хімчистку через невиконання обіцянок.Є багато інших хімчисток, які видають в зазначений термін, а не коли захочуть!!!!!
Недостатки:
Не відають речі в зазначений термін, комунікація немає
Вікторіє, нам дуже шкода, що у Вас відбувся такий неприємний досвід з нами. Ми вже працюємо над цією проблемою. На майбутнє сподіваємось, що зможемо побачити Вас знову в ЦЕХ, щоб довести, що ми виправили помилки🙏
Здавала на чистку ньюбеленси 530, затягана сітка, яку вже неможливо було відіпрати вдома. Взяли не дешево, 1400 гривень, чекала майже 2 тижні, але коли віддали, не повірила, що це мої. Виглядали абсолютно новими, якби не подряпина,яку я поставила, дійсно б подумала, що нові купили) Розумієш, за що платиш, нові такі майже 6к коштують, тут за менш ніж 2 отримала те... Читать отзыв Здавала на чистку ньюбеленси 530, затягана сітка, яку вже неможливо було відіпрати вдома. Взяли не дешево, 1400 гривень, чекала майже 2 тижні, але коли віддали, не повірила, що це мої. Виглядали абсолютно новими, якби не подряпина,яку я поставила, дійсно б подумала, що нові купили) Розумієш, за що платиш, нові такі майже 6к коштують, тут за менш ніж 2 отримала те саме, якби купила)
Звернулася до хімчистки почистити замшеву сумку від жирних плям. Дуже все красиво розписують, як вони прибирають всі плями. Віддала за хімчистку сумки 3180 грн, а плями так і залишилися. Після скарги зарахували 200 грн бонусів на карту. І що мені з ними робити? Ви впевнені, що я знову до вас звернуся?
Гарна якість послуги . Рекомендую
Жахливо!!!!!!!
Ми завжди готові розбиратись у будь-якій ситуації та не уникаємо відповідальності за свою роботу. Будь ласка, напишіть номер замовлення або ваші контакти нам на пошту [email protected], або дірект ceh_himchistka. Ми детально перевіримо ситуацію та постараємось знайти рішення🙏
Сьогодні 19 квітня, 4 квітня були здані брюки в хімчистку і вже 3-чі переносять дату видачі
Вони там певно носять ці брюки.
Це точно не той рівень сервісу, який ми хочемо давати.
Ми вже розібрались із затримкою і взяли це питання під контроль.
І дуже хочемо вас заспокоїти — речі клієнтів ні в якому разі не використовуються, окрім хімчистки.
зовсім незадоволений
Ну не потрібні людям гроші, багаті дуже...
Перепрошуємо, що підвели вас із виїздом кур’єра та комунікацією - це зовсім не той рівень сервісу, який ми прагнемо надавати.
Дякуємо, що поділились ситуацією! Ми вже передали її команді та обов’язково переглянемо внутрішні процеси планування і інформування, щоб такого більше не повторювалось.
Розуміємо ваше рішення та ще раз перепрошуємо за витрачений час. Якщо дасте нам шанс у майбутньому, ми зробимо все, щоб змінити ваше враження на краще🫧🩵
Залишилась задоволена
Не якісна робота
Тобто за 1300 грн мені його надухмянили, але не мили😟
Не раджу!
Цілком задоволена хімчисткою!
Ви супер. Дякую за відновлену куртку
Не можу отримати свої речі
Чистка кросівок
Врятували пуховик
Після цієї історії я більше ніколи не звернуся до "ЦЕХ"
розкажу, щоб обходили вас стороною.
Ситуація максимально проста: здали ковдру 14.11, забрали 21.11 і вона виявилася не нашою. Після цього ви мали виправити помилку за кілька днів.
Але ви затягнули це на більше ніж місяць і досі немає результату.
Ви не надали чітких строків. Ви ігноруєте повідомлення.... Читать отзыв Після цієї історії я більше ніколи не звернуся до "ЦЕХ" і всім знайомим
розкажу, щоб обходили вас стороною.
Ситуація максимально проста: здали ковдру 14.11, забрали 21.11 і вона виявилася не нашою. Після цього ви мали виправити помилку за кілька днів.
Але ви затягнули це на більше ніж місяць і досі немає результату.
Ви не надали чітких строків. Ви ігноруєте повідомлення. Ви вигадуєте, що "дзвонили". Ваше відділення закрилося. І найголовніше: моя ковдра у невідомої мені людини, а ви робите вигляд, що це "нормально" і треба "ще
трохи часу".
Це не сервіс. Це повна безвідповідальність. Якщо вам дорогі ваші речі і ваші нерви, не несіть нічого в цю хімчистку.
Це не хімчистка, а лотерея
Коли ми написали про проблему, ви спочатку робили вигляд, що “розбираєтесь”, потім з’явилася версія про “клієнта у відрядженні”, який випадково забрав... Читать отзыв Це не хімчистка, а лотерея: віддаєш свою річ, а забираєш чужу. Ми отримали ковдру того ж бренду, але з іншим наповненням. Це означає, що у вас або немає нормального маркування речей, або немає контролю на видачі, або персоналу байдуже.
Коли ми написали про проблему, ви спочатку робили вигляд, що “розбираєтесь”, потім з’явилася версія про “клієнта у відрядженні”, який випадково забрав нашу ковдру і “не помітив”. Вибачте, але це вже ваша зона відповідальності. Ви маєте знати, кому що видали, і вирішувати це швидко.
Натомість минув місяць, потім півтора, а ви досі не можете назвати строк повернення. Ви серйозно вважаєте нормальним, що особиста річ клієнта “десь у когось”, а ви просто чекаєте, поки він захоче повернутися? Це дно сервісу.
І так, ваш “бонус” у вигляді 25% знижки на наступне замовлення виглядає як знущання. Ви віддали мою річ невідомій людині на невідомий термін, а пропонуєте купончик. Я хочу свою ковдру назад або повну компенсацію, а не “знижку колись потім”.
До речі відділення, де ми здавали ковдру, вже зачинилося. Символічно.
Ми провели внутрішню перевірку в команді, щоб подібне більше ніколи не повторювалося. З вами ми вийшли на зв’язок, ситуацію вирішили та вашу ковдру повернули. Ще раз щиро просимо вибачення за весь дискомфорт, очікування й неприємні емоції, які ви отримали🙏💙
Це не професіонали. Це шахраї.
не рекомендую
Якщо приймальник називає дату готовності речі- сміливо додавайте ще 7- 10 днів.
Спочатку казали, що «не було світла» (хоча на той момент світло було). Потім з’ясувалося, що дублянку загубили, потім- знайшли. Вибачилися й дали знижку 200 грн на наступну послугу.
А далі- дубль два: історія повторилася.
Поки що пальто навіть у нечищеному вигляді забрати не вдалося.
З таким... Читать отзыв Не раджу!
Якщо приймальник називає дату готовності речі- сміливо додавайте ще 7- 10 днів.
Спочатку казали, що «не було світла» (хоча на той момент світло було). Потім з’ясувалося, що дублянку загубили, потім- знайшли. Вибачилися й дали знижку 200 грн на наступну послугу.
А далі- дубль два: історія повторилася.
Поки що пальто навіть у нечищеному вигляді забрати не вдалося.
З таким жахливим сервісом в Україні стикаюся вперше.
Не рекомендую!
Не рекомендую
Жах, немає комунікації. Не рекомендую
Я зверталася до хімчистки [вкажіть, якщо звертались, але не отримала чіткої відповіді щодо причин затримки. Така ситуація спричинила значні незручності, адже куртка потрібна мені була потрібна... Читать отзыв Якщо вам не шкода свого часу- то Вам сюди!!! слала куртку в хімчистку на чищення. Мені пообіцяли, що вона буде готова через 2 тижні. На жаль, минув місяць, а куртку досі не повернули.
Я зверталася до хімчистки [вкажіть, якщо звертались, але не отримала чіткої відповіді щодо причин затримки. Така ситуація спричинила значні незручності, адже куртка потрібна мені була потрібна на конкретне число.
На мою думку, хімчистці варто покращити комунікацію з клієнтами та чітко повідомляти про можливі затримки. Сподіваюся, що мій випадок – це виняток, але наразі не можу рекомендувати цю хімчистку через невиконання обіцянок.Є багато інших хімчисток, які видають в зазначений термін, а не коли захочуть!!!!!
Здавала кросівки на чистку, результат шокував
Завжди раді допомогти з улюбленими речами і повернути їм вигляд знову як новий! 🩵🫧
Хамство оператора коло центру
Хімчистка ЖАХ
Після скарги зарахували 200 грн бонусів на карту. І що мені з ними робити? Ви впевнені, що я знову до вас звернуся?