Name: Не очень, но альтернатив особо нет
Item: EXIST.UA
Rating: 3
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Дніпро́ Отзыв написан 22 августа, 2017 год 789 просмотров

Отзыв о EXIST.UA по адресу Дніпро, пр. Слобожанский, 34-А EXIST в Украине это прямо скажем не очень. Заказывались кнопки на руль + проводка. Проводка была заказана 28 июля, а приехала 22 августа, но должна была приехать за неделю. При вопросе где же сейчас проводка или когда примерно приедет ответ был один - "точно сказать не могу, не знаю". С кнопками вопросов 0, приехали за 2 дня как и обещали. При попытке возврата денег у вас потребуют паспорт и ИНН. Не буду описывать диалог с менеджером, но скажу, что когда к ним что то едет они, как правило, ничего не знают. По началу так же никогда никто не звонил, приходилось самому вызванивать. Но под конец истории менеджер уже звонил мне сам. В общем альтернативы где можно реально купить практически любую деталь - нет. Остальные конторы требуют хотя бы часть предоплаты, EXIST же не требует ничего. За это им большой + Да и в целом вы всегда можете там сначала осмотреть деталь, а только потом уже заплатить за неё и это очень большой +. Другое дело, что вам не говорят об этом с: Сайт всячески намекает чтобы вы оплатили сразу онлайн, а менеджер в офисе сперва предложит вам оплатить товар, но уж никак не осмотреть. Но все сотрудники довольно вежливые и не против осмотра перед оплатой. Так же с пониманием относятся к клиенту. Например, мне приехали кнопки, но проводку ждать нужно было ещё 2 недели. Меня никто не заставлял забирать эти кнопки, они прождали меня как раз до приезда проводки и никуда не делись. В общем работа на 3+ я бы сказал.

Достоинства:

Понимание клиента, цены, наличие огромного кол-ва деталей, отсутствие предоплаты.

Недостатки:

Сроки доставки, осведомлённость менеджеров о том где находится ваш товар и когда он примерно приедет.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Exist 22 августа, 2017 год

Добрый день, уважаемый Гость.

Благодарим Вас за конструктивный отзыв и точное описание всех вопросов.

Хотим лишь несколько прокомментировать те моменты, которые вызвали у Вас неудобства. Относительно осведомленности менеджера о местонахождении товара и задержки товара, который должен был приехать за неделю: дело в том, что товары, срок поставки которых более трех дней, скорее всего поставщик везет со склада, который находится за пределами Украины. Этим обусловлена задержка заказа, т.к. дорога + наша таможня... В связи с этим и менеджер не мог точно сказать где именно находится товар, т.к. у нас по товару значится "Отправлено поставщиком", а где именно товар, часто, поставщики не уведомляют даже на прямые запросы по конкретным позициям.

Безусловно, это нюансы нашей работы и Вы, как и любой другой клиент, не обязаны это знать, но для понимания причин задержек и невозможности менеджера сообщить фактическое местонахождение товара, думаем, знать будет не лишним.

Относительно запроса идентификационных документов при возврате: это не наша блажь. Законодательство прямо требует от нас предоставления при проверке, данных документов по всем покупателям, которым делали возврат средств. В частности п. 4.8 постановления N 614 от 01.12.2000 ГНА Украины. В то же время мы всегда можем сделать возврат средств на Ваш баланс у нас. Для такого возврата ( без фактического вывода средств) документы не нужны.

Приносим наши извинения за доставленные неудобства.

Ответить

John (Украина, Київ) 20 октября, 2017 год

Мдаа... Дуже цікаво!

На влучне зауваження невдоволеного клієнта Ви ще й посилаєтеся на положення недіючого нормативно-правового акта!

При чому, вказаний наказ ДПА (не постанова!) втратив чинність більш, ніж 4 роки назад!

Наказ ДПА № 614 від 01.12.2000 втратив чинність 18.10.2013.

Наразі діє ПОРЯДОК реєстрації та застосування реєстраторів розрахункових операцій, що застосовуються для реєстрації розрахункових операцій за товари (послуги), затверджений наказом Міністерства фінансів України № 547 від 14.06.2016.

Пункт 8 Розділу ІІІ Порядку:

"8. Якщо сума коштів, виданих при поверненні товару чи рекомпенсації раніше оплаченої послуги, перевищує 100 гривень, матеріально відповідальна особа господарської одиниці або особа, яка безпосередньо здійснює розрахунки, повинна скласти акт про видачу коштів. В акті необхідно зазначити дані документа, що встановлює особу покупця, який повертає товар (відмовляється від послуги), відомості про товар (послугу), суму виданих коштів, номер, дату і час видачі розрахункового документа, який підтверджує купівлю товару (отримання послуги)."

Податковий номер (реєстраційний номер облікової картки платника податків) відповідно до ст.13 Закону України "Про Єдиний державний демографічний реєстр та документи, що підтверджують громадянство України, посвідчують особу чи її спеціальний статус" не відноситься до документів, що посвідчують особу.

Таким чином, є неправомірною вимога EXIST що надання їм свого РНОКПП.

Зверніть на це увагу.

Ответить

EXIST.UA
Все отзывы

1.9 5

491 отзыв / 150748 просмотров

Все отзывы

EXIST.UA

Интернет-магазин автозапчастей EXIST.UA является лидером интернет-продаж на рынке автозапчастей Украины. Компания EXIST.UA - предоставляет клиентам широкий спектр автомобильных запасных частей и аксессуаров, а развитие интернет-технологий дало возможность максимально упростить и ускорить процессы поиска, подбора и приобретения. В основе проекта EXIST.UA заложены самые современные информационные технологии, уникальные программные разработки, аналитическая и статистическая информация по... подробнее

Автомагазины