Name: Реагирование компании на недостатки в работе.
Item: EXIST.UA
Rating: 3
Author: Валерий

› › ›

Валерий Отзыв написан 15 октября, 2020 год 207 просмотров

Отзыв о EXIST.UA по адресу Київ, Киев, Харьковское шоссе, 165 Недавно я написал отзыв о том как компания нерадиво отнеслась к замене масляного фильтра. На следующий день после опубликования мноего отзыва , со мной связался представитель компании и сообщил что мой отзыв был изучен руководством , и что они разобрались с ситуацией . Выяснили что произошла ошибка при подборе фильтра " человеческий фактор " , а также некомпетентное отношение к клиенту на уровне менеджеров . Сказали что мои замечания взяты во внимание и что мне вернут деньги за фильтр , а также предложили мне в качестве возмещения морального ущерба свои извенения и 10 литров топлива. Честно говоря был приятно удивлён такой реакцией компании на мою ситуацию и решение её. Также был удивлён тем что такой незначительный вопрос был на контроле у исполнительного директора компании. Буду надеется что руководство компании исправит ситуацию с отношением работников исполнительного звена к клиентам . С целью проверить это я сделаю ещё заказ в этой компании и после отпишу что изменилось .Пока доволен реакцией руководства компанией.

Достоинства:

Цена , умение признавать и желание исправлять ошибки .

Недостатки:

Слабый контроль за работой исполнительного персонала руководством.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Exist 15 октября, 2020 год

Валерий, благодарим за обратную связь по решению вопроса.

Очень рады, что смогли его решить и приносим еще раз наши извинения, что такая ситуация произошла.

Ошибки, увы, свойственны всем, кто что-то делает. Для нас одним из важных критериев является то, что мы эти ошибки умеем признавать, исправлять и делать из них выводы, улучшая нашу работу и прилагая все усилия, что б такие ситуации не повторялись.

Благодарим за отзыв и лояльность к компании.

Всегда вам рады!

Ответить

EXIST.UA
Все отзывы

1.9 5

491 отзыв / 150739 просмотров

Все отзывы

EXIST.UA

Интернет-магазин автозапчастей EXIST.UA является лидером интернет-продаж на рынке автозапчастей Украины. Компания EXIST.UA - предоставляет клиентам широкий спектр автомобильных запасных частей и аксессуаров, а развитие интернет-технологий дало возможность максимально упростить и ускорить процессы поиска, подбора и приобретения. В основе проекта EXIST.UA заложены самые современные информационные технологии, уникальные программные разработки, аналитическая и статистическая информация по... подробнее

Автомагазины