EXIST.UA отзывы / страница 17
Отзывы владельцев, клиентов и автолюбителей
EXIST.UA
Интернет-магазин автозапчастей EXIST.UA является лидером интернет-продаж на рынке автозапчастей Украины. Компания EXIST.UA - предоставляет клиентам широкий спектр автомобильных запасных частей и аксессуаров, а развитие интернет-технологий дало возможность максимально упростить и ускорить процессы поиска, подбора и приобретения. В основе проекта EXIST.UA заложены самые современные информационные технологии, уникальные программные разработки, аналитическая и статистическая информация по... подробнее
Рейтинг 1.9 из 5 на основании 497 отзывов
Автомагазины
Так вот, как представитель компании, я ответственно заявляю: возвраты в интернет-магазине автозапчастей EXIST.ua есть. Процедура возврата открыта и понятна и полностью соответствует Закону о защите прав потребителей.
Если Вы столкнулись со случаем нарушения Закона о ЗПП со стороны какого-либо сотрудника компании - обращайтесь по e-mail: [email protected] (в тексте сообщения обязательно укажите Ваш код клиента) и мы обязательно проведем по указанному случаю проверку и в случае выявления такого нарушения - к нарушителю будут применены меры административного воздействия.
С уважением.
Но хочу заметить, любой клиент, у которого возник вопрос по работе Exist.ua - имеет возможность обратить к компетентным сотрудникам компании с просьбой помочь в решении вопроса (в т.ч. и через указанный ниже имейл).
Мы всегда открыты к общению и обсуждению ситуаций. И если нашими сотрудниками была допущена вольная или невольная ошибка (а такое случается в... Читать отзыв Предыдущий комментарий относился к Михаилу.
Но хочу заметить, любой клиент, у которого возник вопрос по работе Exist.ua - имеет возможность обратить к компетентным сотрудникам компании с просьбой помочь в решении вопроса (в т.ч. и через указанный ниже имейл).
Мы всегда открыты к общению и обсуждению ситуаций. И если нашими сотрудниками была допущена вольная или невольная ошибка (а такое случается в работе ЛЮБОЙ компании), мы готовы искать компромиссы.
Напишите, пожалуйста, на имейл [email protected] Ваш код клиента и мы обязательно разберемся в возникшей ситуации.
Если Вы частный клиент, то принять у Вас возврат обязаны были в течении 14 дней с ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ Вами товара. Это гарантирует Закон о ЗПП.
По-сути, опыта было два.
Первый опыт: начался когда я назаказывал по привлекательной цене кучу автохимии себе на зиму, оплатил её и после 2-3 дней ожидания перезвонил в компанию узнать когда привезут - милая девушка просто сообщила что купить эти товары по этой цене нельзя. И всё – ни извинений, ни пардон, ни... Читать отзыв Хочу поделиться своим опытом работы с компанией Exist.ua.
По-сути, опыта было два.
Первый опыт: начался когда я назаказывал по привлекательной цене кучу автохимии себе на зиму, оплатил её и после 2-3 дней ожидания перезвонил в компанию узнать когда привезут - милая девушка просто сообщила что купить эти товары по этой цене нельзя. И всё – ни извинений, ни пардон, ни слезы на глазах. Я думаю, что более-менее уважающий себя торговец свои косяки переносит на свой бюджет, а не на клиентов (во всяком случае когда клиент их видит). Ок, на мой вопрос как вернуть деньги (я разбалованный заказами с американських сайтов думал, что если у них достаточно позвонить или заполнить форму и деньги вернуться сами, то у нас и того проще), мне 3 минуты рассказывали схемную процедуру, что я должен заполнить, куда заявку отвезти и т.д. чтобы вернуть деньги. В результате меня подвели к логическому выводу что проще у них заказать что-нить другое на эту сумму (или с доплатой), что я и сделал. Здесь начинается второй опыт.
Второй опыт: заказывая и доплачивая, я честно признаю, допустил косяк – не поставил галочку проверки оператором. Здесь меня спутал дизайн их сайта – т.к. я заказывал деталь через «мои машины», выбрал машину, потом запчасти для ТО для неё и там уже выбрал нужную деталь. Оказалось, что несмотря на это, запчасти для ТО выдавало для всех машин моей марки. Тут я признаю мой косяк незнания особенностей их сайта (опять-таки, «благодаря» опыту заказов с американских сайтов, где априори нельзя заказать не свою деталь, если идти из пункта меню «мои машины»). Но это не негатив, негатив у меня начался когда я получил деталь и т.к. мне не «горело», через месяц заехал на СТО и понял что она не подходит. На мою просьбу заменить запчасть получил фирменный совеццкий сервис – опять-таки ни здрасте, ни досвиданья, ни хотя-бы «мы сожалеем что так получилось, но к сожалению…», ни « а давайте попробуем или рассмотрим вариант…». Милая девушка ничего кроме того, что закон Украины запрещает возврат после 14 дней сообщить не хотела. На просьбу переключить на старшего менеджера ребята (офис на Нивках), я так понял, просто прикалывались – переключали куда-то, где я полминуты слушал их «ржач» и бросали трубку. После нескольких звонков мне объяснили, что они всего лишь посредники, своего склада у них нет и предложили сдать деталь на реализацию, но почитав на форумах об Exist-е я уже знал, что проще её кому-то подарить – что так, что так денег вы не получите, но во втором случае хоть скажут спасибо.
Неприятно. Я отказываюсь работать с Exist.
П.с. Кстати, эта деталь (свеча на турбодизель) на фирменной СТО Seat стоила дешевле, чем на Exist-e и как сказали ребята с СТО, Exist запчасти по фольксвагену (и сеату и шкода) берёт у них. Я человек не злопамятный, но я пообещал ребятам с Exist-а, что опишу в отзывах свой опыт работы с ними (чем их кстати абсолютно не испугал). Вот такая история, надеюсь кому-то будет полезной.
Напишите, пожалуйста, на имейл [email protected] Ваш код клиента и мы обязательно разберемся в возникшей ситуации.
Если Вы частный клиент, то принять у Вас возврат обязаны были в течении 14 дней с ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ Вами товара. Это гарантирует Закон о ЗПП.
1й ЗАКАЗ.
Пришел заказать крепление и резинку на машину(сист. впрыска)менеджер Дмитрий нашел её и говорит... 130грн крепление (уголком штампованая скоба... размером с половину спич. коробка) и резинка 80грн. Как то за мекую железяку показалось мне глупым отдавать столько денег, сказал ему что куплю на разборке... И ТУТ ОН "НАХОДИТ" ТАКУЮ ЖЕ ЗА... Читать отзыв Не люблю жаловаться... но задело. Луганский филиал.
1й ЗАКАЗ.
Пришел заказать крепление и резинку на машину(сист. впрыска)менеджер Дмитрий нашел её и говорит... 130грн крепление (уголком штампованая скоба... размером с половину спич. коробка) и резинка 80грн. Как то за мекую железяку показалось мне глупым отдавать столько денег, сказал ему что куплю на разборке... И ТУТ ОН "НАХОДИТ" ТАКУЮ ЖЕ ЗА 31грн. Заглянул ему в монитор, а там 5 видов от разных поставщиков по разной цене... Он тупо втюхивал САМУЮ ДОРОГУЮ.... Пришла железяка моя, все подошло, а резинка за 80грн резко пропала.. Деньги не стал забирать.. Но об этом - дальше.
2й ЗАКАЗ
Везет мне на этого менеджера (у меня на сайте другой, но он то занят, то в отпуску... везет мне). Пришел заказать крепление (подушку) КПП. Дима искал мин 20 и не нашел, сказал перезвонит или подьехать в друг день (посоветоваться ему надо). Через три дня (естественно никто не позвонил, а мне ехоть снова не показалось умным туда), решил я сам поискать запчасть в их каталогах (вдруг мне повезет и я найду то, что профи не нашел)... ЧЕРЕЗ 5 МИН Я ЕЕ НАШЕЛ НЕ НАПРЯГАЯСЬ... Купил в магазине.. ( НА ЗАМЕТКУ, В МАГАЗИНЕ СОСЛАЛСЯ НА ЦЕНУ НА ЭКЗИСТЕ И МНЕ СДЕЛАЛИ СКИДКУ ДО ЦЕНЫ ИНЕТА )
3й ЗАКАЗ
С 1го заказа у них остались мои кровные 80грн. Деньги не большие, но и дарить - глупо. Закажу незамерзайку, подумал я. Что может быть проще. Зашел на сайт. И, о чудо, СОНАКС 4л 34грн... гуманная цена, дайте 2. Товар "оплачен" месяца три назад, в корзину, жду. Статус заказа - в обработке... ПРИХОДИТ СМС "СНЯТО 2ШТ СОНАКС"... В СТАТУСЕ - СНЯТО. Звоню Эдуарду, говорит что у поставщика закончилась и надо перезаказать (было 68шт на остатке)... А по чем у другого поставщика, спрашиваю - 94грн... капец я падсталом...
ИМХО НА ЭКЗИСТЕ МОЖНО СМОТРЕТЬ ТОЛЬКО ЦЕНЫ, ЗАКАЗЫВАТЬ - ЛОТЕРЕЯ... ИЗ 3Х ЗАКАЗОВ ОНИ ВЫПОЛНИЛИ ТОЛЬКО ПОЛОВИНУ ОДНОГО ЗАКАЗА, ДЕНЬГИ МОИ ТАК ТАМ И ВИСЯТ.... ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ
Приехал, переспросил менеджера несколько раз - точно ли есть в наличии, получив положительный ответ - оплатил.
Через два дня приходит уведомление, что заказ отменен. Никаких извините и т.п. - просто отменен и все. На мои возмущения тот же менеджер,... Читать отзыв Магазин - редкостное Г. Об этом давно всем известно, но необходимая деталь была только у них "в наличии" - решил рискнуть.
Приехал, переспросил менеджера несколько раз - точно ли есть в наличии, получив положительный ответ - оплатил.
Через два дня приходит уведомление, что заказ отменен. Никаких извините и т.п. - просто отменен и все. На мои возмущения тот же менеджер, у которого я переспрашивал о наличии детали, сказал, что детали нет=) Гениально.
Чтобы забрать деньги - надо снова к ним ехать. "Деньги за снятый заказ возвращены Вам на счет, если они Вам необходимы приезжайте и забирайте в кассе в рабочие дни с 10 до 18 С ПАСПОРТОМ." Особенно понравилась фраза - если они вам НЕОБХОДИМЫ и "удобное" время возврата денег. Приехал. Вместо того чтобы самим заполнить все бланки и извиниться за говносервис, они решили закрепить за собой этот статус. Дали два бланка - несколько раз надо написать сумму прописью, паспортные данные и причину возврата денег. Но я вписал сумму не по чеку, а которая была указана в заказе - разница в 50 копеек. Заставили переписать все заново, попросив писать красиво и разборчиво (на что были посланы), что у них как бы с документами все строго. В итоге, чтобы забрать свои деньги, пришлось простоять в очереди три раза, заполнить четыре бланка, поругаться - на что потратил 30 минут своего драгоценного времени.
Вывод - сервис в exist отсутствует:
- неадекватный персонал;
- по телефону заказ сделать нельзя;
- гигантские очереди;
- про наличие деталей - врут;
- про сроки поставки - тоже врут (если на словах говорят два дня, в договоре будет написано и по факту получится 8 рабочих дней.);
- любой заказ сначала предоплачивается 100%, потом ждешь поставку несколько дней и еще раз едешь в магазин;
- чтобы оплатить заказ - нужно назвать полностью свое ФИО. Почему менеджер не может сам распечатать заказ и с этой распечаткой в кассе оплатить - не понятно;
- возврат денег: заполнение бланков, очереди, время 10-18.
Я доволен.