Name: Хамское и оскорбительное отношение сотрудников Эпицентра на Полярной
Item: Епіцентр
Rating: 1
Author: Ирина

› › ›

Ирина Франция, Gravelines Відгук додано 14 липня, 2018 год 309 переглядів

Відгук про Епіцентр за адресою Київ, ул. Полярная, 20 Сегодня при попытке сделать возврат, столкнулась со следующей ситуацией: зная процедуру возврата (так как на днях без проблем вернула в Леруа остаток неиспользованной плитки, приобретённой таким же образом) я подойдя к окну «Возврат товара» сразу же предоставила товар, чек, карточку, которой рассчитывалась и водительское удостоверение. Кассир кассы возврата Романова Анна (если верить табличке) заявила, что я предоставила не ту карту, т.к номер карты и последние 4 цифры в чеке не совпадают. На что я ответила, что у меня одна карта и другой я рассчитываться не могла, также что расчёт был с помощью телефона через Apple Pay, к которому привязана именно эта карта. Анна начала агрессивно переубеждаться меня, что я должна дать карту с номером указанным в чеке. На мое опровержение, она сменила тактику и стала требовать номер какой-то виртуальной карты, который якобы видно в «моей программе», на что я открыла приват 24 и показала привязку к Apple Pay именно той карты, которую я предоставила для расчета. Девушка стала заметно нервничать и повышать тон, переходя на хамское общение, фамильярность и грубость. Когда ей не удалось привести аргументов по поводу виртуальной карты она заявила, что я должна предоставить для возврата карту Ощадбанка, т.к в шапке терминального чека был указан Ощадбанк. На мои объяснения, что чек Ощада выдал Ощадовский терминал, который установлен на кассе магазина, где была совершена покупка, девушка реагировала со все большей агрессией и нарастающим хамством, что даже посторонние люди в очереди стали ей показывать свои терминальные чеки того же Ощада. Девушка стала явно хамить, кричать и отказываться проводить возврат. Когда мое терпение было на пределе и я на повышенных тонах стала требовать провести возврат на предоставленную мной карту, кассир швырнула мне на стойку терминал и вызывающе с ухмылкой сказала «вперёд!», в это момент моему терпению пришёл конец и я вынуждена была ответить в такой же манере! При этом возврат на мою карту провелся, что говорит о том, что я предоставила правильную карту!!! Меня начало трусить от такого хамского отношения и обиды за безосновательные оскорбления до того, что мое самочувствие ухудшилось! усугубляло ситуацию присутствие при этом посторонних людей и мой девятимесячный срок беременности. Написала жалобу в книге, но оставлять это так не собираюсь!!!! Я требую обратную связь от руководства о происходящем в этом магазине и мерах, принятых по отношению к сотрудникам, которые не только не знают свой функционал, но и при этом позволяют себе оскорблять и хамить покупателям, включая беременных на последних сроках!!!!
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Епіцентр 21 липня, 2018 год

Доброго дня!

Приносимо свої вибачення за некоректну поведінку касира каси повернення!

Співробітника звільнено з відпрацюванням 14 календарних днів!

Чекаємо на Вас знову в нашому ТЦ!

Відповісти

Епіцентр
Всі відгуки

1.6 5

2327 відгуків / 700270 переглядів

Всі відгуки

Епіцентр

Компания «Эпицентр К» - мощная национальная сеть строительно-хозяйственных гипермаркетов, стабильно развивается.
Первый гипермаркет национальной сети «Эпицентр-К» был открыт в 2003 году в Киеве. За 8 лет развития по всей Украине открыто 27 гипермаркетов, 21 в регионах и 6 в столице, где работают почти 15 тысяч человек.
Компания постоянно совершенствуется, улучшает... детальніше

Гіпермаркети Будівельні матеріали

Будівельні матеріали