Хамское и оскорбительное отношение сотрудников Эпицентра на Полярной - Отзывы об Эпицентр

Эпицентр
Франция, Gravelines Отзыв написан 14 июля, 2018 год 305 просмотров
 Отзыв об Эпицентр по адресу Київ, ул. Полярная, 20 Сегодня при попытке сделать возврат, столкнулась со следующей ситуацией: зная процедуру возврата (так как на днях без проблем вернула в Леруа остаток неиспользованной плитки, приобретённой таким же образом) я подойдя к окну «Возврат товара» сразу же предоставила товар, чек, карточку, которой рассчитывалась и водительское удостоверение. Кассир кассы возврата Романова Анна (если верить табличке) заявила, что я предоставила не ту карту, т.к номер карты и последние 4 цифры в чеке не совпадают. На что я ответила, что у меня одна карта и другой я рассчитываться не могла, также что расчёт был с помощью телефона через Apple Pay, к которому привязана именно эта карта. Анна начала агрессивно переубеждаться меня, что я должна дать карту с номером указанным в чеке. На мое опровержение, она сменила тактику и стала требовать номер какой-то виртуальной карты, который якобы видно в «моей программе», на что я открыла приват 24 и показала привязку к Apple Pay именно той карты, которую я предоставила для расчета. Девушка стала заметно нервничать и повышать тон, переходя на хамское общение, фамильярность и грубость. Когда ей не удалось привести аргументов по поводу виртуальной карты она заявила, что я должна предоставить для возврата карту Ощадбанка, т.к в шапке терминального чека был указан Ощадбанк. На мои объяснения, что чек Ощада выдал Ощадовский терминал, который установлен на кассе магазина, где была совершена покупка, девушка реагировала со все большей агрессией и нарастающим хамством, что даже посторонние люди в очереди стали ей показывать свои терминальные чеки того же Ощада. Девушка стала явно хамить, кричать и отказываться проводить возврат. Когда мое терпение было на пределе и я на повышенных тонах стала требовать провести возврат на предоставленную мной карту, кассир швырнула мне на стойку терминал и вызывающе с ухмылкой сказала «вперёд!», в это момент моему терпению пришёл конец и я вынуждена была ответить в такой же манере! При этом возврат на мою карту провелся, что говорит о том, что я предоставила правильную карту!!! Меня начало трусить от такого хамского отношения и обиды за безосновательные оскорбления до того, что мое самочувствие ухудшилось! усугубляло ситуацию присутствие при этом посторонних людей и мой девятимесячный срок беременности. Написала жалобу в книге, но оставлять это так не собираюсь!!!! Я требую обратную связь от руководства о происходящем в этом магазине и мерах, принятых по отношению к сотрудникам, которые не только не знают свой функционал, но и при этом позволяют себе оскорблять и хамить покупателям, включая беременных на последних сроках!!!!
1 согласен



Комментарии к отзыву

Ответ представителя Епіцентр 21 июля, 2018 год
Доброго дня!



Приносимо свої вибачення за некоректну поведінку касира каси повернення!

Співробітника звільнено з відпрацюванням 14 календарних днів!



Чекаємо на Вас знову в нашому ТЦ!


Эпицентр
Все отзывы

1.9 5
2281 отзыв / 695937 просмотров
Эпицентр
Компания «Эпицентр К» - мощная национальная сеть строительно-хозяйственных гипермаркетов, стабильно развивается.
Первый гипермаркет национальной сети «Эпицентр-К» был открыт в 2003 году в Киеве. За 8 лет развития по всей Украине открыто 27 гипермаркетов, 21 в регионах и 6 в столице, где работают почти 15 тысяч человек.
Компания постоянно совершенствуется, улучшает... подробнее

Строительные материалы
ООО "УКРСТАРЛАЙН"
ООО "УКРСТАРЛАЙН"

Рейтинг: 4.9
92 отзыва
Центр дверей и интерьера
Центр дверей и интерьера

Рейтинг: 2.6
43 отзыва
Гипермаркет "Город дверей"
Гипермаркет "Город дверей"

Рейтинг: 4.1
226 отзывов
Планета 2000
Планета 2000

Рейтинг: 5
93 отзыва
Компания "Мегатрейд СМ"
Компания "Мегатрейд СМ"

Рейтинг: 5
78 отзывов
ОЛДИ
ОЛДИ

Рейтинг: 2
203 отзыва
БудМакс
БудМакс

Рейтинг: 2.7
7 отзывов
Леруа Мерлен
Леруа Мерлен

Рейтинг: 1.6
302 отзыва
Новая Линия
Новая Линия

Рейтинг: 1.3
285 отзывов