Item: Эпицентр
Rating: 2
Author: НАТАЛЬЯ

› › ›

НАТАЛЬЯ Отзыв написан 22 декабря, 2013 год 793 просмотра

Хочу поделиться впечатлением, об обслуживании в Эпицентре в г. Кировограде. Сегодня взяв нужный товар я подошла к кассе №4, и наблюдала там картину, как кассир, Кулиш Наталья, обучает стажёра-девочку. Свои обязанности женщина выполняла добросовестно и пристрастием. Заставляя девочку потрошить все обёртки и т.п. Это действо происходило, ну ОЧЕНЬ ДОЛГО!!!! Учитывая то, что я стояла 3-я в очереди. Дождавшись наконец-то, когда пришла очередь совершать покупку, мужчине который стоял передо мной, я обрадовалась!!! т.к. у него был только пылесос, но не тут то было! Обучаящая женщина начала показывать как нужно проверять коробку, выворачивать её и тщательнейшим образом рассматривать. Я не против подобных проверок, но всё разумно в меру. Всё тоже самое можно делать немного быстрее и не с таким видом, вроде на кассе стоят одни воры с картами GOLD, и находимся мы все, как минимум на пропускном пункте, даже не таможни, а тюрьмы. Ну и это ладно...Когда Наталья произнесла, "а в мусорный отсек почему ты не посмотрела"? очередь томно застонала... Она постаралась скорее впихнуть всё распотрошенное из коробки мужчине, и тут я не выдержала и сделала замечание :"Вы собираетесь вот так ему всё отдать?", всё реально торчало из коробки. Окинув меня недовольным взглядом, она начала стараться уложить всё в упаковку и даже взяла скотч в руки. Потом мужчина спросил где поставить печать на гарантии, и где гарантия вообще, она начала говорить, что незнает (только что вывернув всё вверх дном!),... стоя на каблуках у меня уже начала кружиться голова....В это время мой муж говорит мне схожу-ка я заберу машину (перед тем как зайти в маркет, мы оставили её на мойке в 700 м от парковки). и ушёл...Грешным делом я подумала, что сейчас я тут "быстенько"...ведь пылесоса у меня нет...но видать на мне решили отыграться за сделанное замечание. Очередь тихонько подвывала...сзади меня собралось человек 10-15...3 выключателя и розетка, оплаченные ранее на отделе, вызвали к себе внимания минут на 7!!! Это в час пик!!! Всё остальное тоже! Но когда начали открывать галлогеновые лампочки малюсенькие! по 10 В (КОТОРЫЕ НЕЛЬЗЯ ТРОГАТЬ ПАЛЬЦАМИ!!!!), которых только такого вида,было 30 штук!!!и проверять, те ли лампочки в коробочке!!! Их, якобы, должны были смотать скотчем на отделе, но не сделали этого. Начинают звонить на отдел, там по всей видимости отказываются идти на кассу....Я в надежде ускорения процесса потребовала старшего над кассирами!!! В это время возвращается мой муж!!! Который уже забрал машину!!! Представьте сколько это времени! И тут выплывает ПАВА!!! Начальник отдела каси ТИМОШЕНКО (то ли Анна, то ли Алла...) и вместо ожидаемого сглаживания конфликта, начинает строить из себя "ВЕЛИКУЮ РЕШАКУ", надменнным видом твердить мне о моем праве оставить отзыв в книге жалоб (я конечно же это сделала, запись №3), и о том, что у них такая работа. Будь она 10 раз права, она должна была проявить внимание покупателю, и успокоить, постаравшись ускорить процесс, но ей было всё равно, она всем своим видом "ВЫСТУПАЛА" перед очередью. мой муж подойдя к ней попросил её не выделываться, на что она начала ОРАТЬ!!! Ну тут меня завели окончательно и спровоцировали на скандал. Понимая что здесь мне навстречу никто не пойдёт, и проблема решаться не будет (...а в это время кассиры фасуют лампочки!!!...нет смайла у которого крутяся глаза....очередь топает ногами!!!) я начинаю сама повышать голос и обьяснять этой даме, что она должна меня выслушать и кивать гривой в ответ соглашаясь со мной, пока я не уйду, а не строить из себя принципиальную королевишну. Попытались влезть охранники..один вообще стоял ЛЫБИЛСЯ рядом с нею (другого слова не подберёшь), он сказал, что ему реально весело...судя по улыбке ДЦП-шника, это так и было...Потом эта Тимошенко не имея, что сказать начала кричать, что мне нужно пить валерьянку для успокоения. Я хочу обратиться к начальству - СТАВЬТЕ НА КАССАХ ВАШЕГО МАГАЗИНА ВАЛЕРЬЯНКУ БЕСПЛАТНО, ДЛЯ ТЕХ КТО НЕ В СОСТОЯНИИ ВЫДЕРЖАТЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ и ОЧЕРЕДИ. А то прийдётся скоро отдел травмотологии или скорой помощи сделать вместо сидящих там банков. Короче, заехав на полчаса, за лампочками, я провела на кассе 50 минут! получила массу негатива, надменное отношение со стороны персонала, непонимание и нежелание идти на встречу в решении конфликтной ситуации (всё реально было сделать при желании)! и поняла, что для отдельных особей, таких как, Тимошенко А. не существует корпоративных ценностей и таких понятий, как чувство собственного достоинства. Меня спровоцировали своим отношением на выброс эмоций и, в качестве решения ситуации, после того как мне выбили чек....ЧИТАЕМ ВНИМАТЕЛЬНО....она сказала, что бы кассир закрывала и считала кассу.. (кассир сама чуть не обалдела)ЛЮДИ!!! Я чуть не упала! Женщина которая стояла за мной чуть не плакала, люди возмущались так, что мне было обидно уже за них! Они еле разошлись...Если читает руководство, пусть просмотрит видео, как это выглядело! Камеры есть возле каждой кассы!Это было 22.12.2013 около 14 часов.
8 согласны 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Согласна с Вами 4 января, 2014 год

Все продавцы, кассиры, видать, никуда больше не смогли устроится работать. А в Эпицентр и такие сойдут.

Ответить

Эпицентр
Все отзывы

1.9 5

2281 отзыв / 695941 просмотр

Все отзывы

Эпицентр

Компания «Эпицентр К» - мощная национальная сеть строительно-хозяйственных гипермаркетов, стабильно развивается.
Первый гипермаркет национальной сети «Эпицентр-К» был открыт в 2003 году в Киеве. За 8 лет развития по всей Украине открыто 27 гипермаркетов, 21 в регионах и 6 в столице, где работают почти 15 тысяч человек.
Компания постоянно совершенствуется, улучшает... подробнее

Гипермаркеты Строительные материалы

Строительные материалы