Name: Наихудший европейский сервис
Item: Eobuv.com
Rating: 1
Author: Anna

› › ›

Anna Украина, Київ Отзыв написан 15 июля, 2018 год 491 просмотр

Заказывала через посредника ботинки на польском сайте Eobuve. Получила пару обуви в убитом состоянии ( про состояние ботинок читайте мой отзыв ниже). Сайт отказался сделать возврат. Но предложил вернуть аж 34 !!!! злотых (что составляет 10% от стоимости пары ботинок). В результате я ждала выплаты компенсации целых 2,5 месяца!!!! Это при постоянной переписке с сайтом моим посредником и периодическими звонками в офис. Кормили обещаниями, попросту забывали о том, что нужно выплатить компенсацию, извинялись и просили еще раз описать ситуацию. Я покупаю товары во многих европейских и американских магазинах. Еще ни разу не сталкивалась с подобным отношением к клиенту! А отношение у данного интернет-магазина попросту НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ.
Ваш интернет-магазин постоянно хвастает тем, что обслуживает очень много стран в Европе. Но с уверенностью скажу, что уровень Вашего сервиса далеко не европейский. Абсолютно не советую покупать в этом интернет-магазине. Ни качество обуви, ни отношение к клиентам не порадуют. Потраченные деньги, нервы и время.
P.S. Убедительная просьба к магазину - НЕ ПИШИТЕ свой комментарий под моим отзывом. Достаточно накормили своими сожалениями, обещаниями и хвастовством про высокий уровень обслуживания. Уже противно.

Недостатки:

Качество товаров, обслуживание клиентов.

3 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Eobuv.com 17 июля, 2018 год

Анна,

Спасибо за Ваше обращение.

Мы хотим расставить точки над "i".

Как и в предыдущем отзыве, Вы описываете не всю историю взаимодействия с нами. Давайте вспомним:

Вы делали заказ через несколько посредников. Кабинет покупателя зарегистрирован на одного человека, доставка - второму человеку, финальный покупаетль - Вы - от сюда время для коммуникации и время возврата компенсации.

Получатель в Польше - посредник - обратился к нам с выше описаной Вами ситуацией. Нами было предложено вернуть обувь с возвратом 100% средств или осуществить переоценку стоимости товара. Посредник сообщил, что возврат не возможен и согласен на переоценку стоимости.

Далее мы получили от Вас сообщение, что мы не предложили возврат средств, но мы предложили. Центр обслуживания клиентов сообщил Вам как совершить возврат обуви. Вот текст одного из писем которое Вы получили:

Доброго дня,

інформуємо, що від моменту як ми отримали інформацію, кореспонденція в цій справі відбувалася з особою яка оформила замовлення. Нагадуємо, що наші колеги запропонували здійснити повернення товару, замовник не погодився на дану пропозицію. Тому ми запропонували переоцінити вартість товару. Інформуємо, що замовник погодився на переоцінку товару та відправив реквізити для переказу коштів. Наголошуємо, що якщо Ви бажаєте повернути товар потрібно запакувати товар та відправити на адресу eobuwie.pl S.A. ul. Dekoracyjna 3; 65-155 Zielona Góra та здійснити повернення згідно правилам які вказані на польському сайті https://www.eobuwie.com.pl/zwrot

У випадку додаткових питань - звертайтеся.

Бажаємо гарного дня.

Мы не видим причин проводить служебную проверку по этому поводу. Работа наших сотрудников была выполена качественно.

С уважением, команда eobuv.com

Ответить

Eobuv.com
Все отзывы

2.2 5

650 отзывов / 136732 просмотра

Все отзывы

Eobuv.com

Eobuv.com - интернет-магазин брендовой обуви созданный в Польше. Мы являемся самым большим магазином обуви и аксессуаров в Польше. Работаем более 20 лет на рынке Европейского Союза и предлагаем нашим клиентам тщательно отобранную обувь мировых брендов. Нам доверяют покупатели 9 стран Европейского сообщества, о чем подтверждают полученные награды Gazela Biznesu, e-Diament... подробнее

Обувь